Vivo (Telefônica Brasil) je brazilská telekomunikační společnost, která obsluhuje spotřebitele i firmy po celé zemi. Její portfolio zahrnuje mobilní tarify s předplacenými službami, paušálem a kontrolovanými výdaji; širokopásmové připojení Vivo Fibra; pevnou telefonii; Vivo Play a další možnosti televizního a streamovacího obsahu; zařízení a příslušenství; i kombinované balíčky optického a mobilního připojení. Společnost poskytuje také digitální služby, partnerský obsah a 5G připojení a nabízí online zákaznickou podporu a samoobsluhu prostřednictvím celostátní sítě maloobchodních a digitálních kanálů.
Manažer MIS pro provoz
Veďte provozní analytiku, ukazatele výkonnosti a dashboardy pro oddělení zákaznické zkušenosti společnosti Vivo. Poskytujte datové podklady pro rozhodování vedení a zlepšování provozu.
Popis
- Veďte tým MIS a provozní analytiky, rozvíjejte technické schopnosti a řiďte výkonnost.
- Stanovujte a sledujte strategické a provozní ukazatele zákaznické zkušenosti.
- Zajišťujte kvalitu, integritu a správu dat pro řízení firmy.
- Připravujte prediktivní analýzy a doporučení pro rozhodování vedení.
- Vytvářejte a zlepšujte manažerské a výkonné dashboardy.
- Vyhledávejte možnosti automatizace práce a zlepšování procesů pomocí dat a technologií.
- Analyzujte provozní kapacity, produktivitu, potřeby pracovníků a trendy.
- Předkládejte strategické poznatky a manažerské prezentace na jednáních vedení.
- Spolupracujte s provozem, plánováním pracovníků, řízením provozu, BI, technologiemi a dalšími zainteresovanými stranami.
Požadavky
- Vysokoškolské vzdělání v oboru obchodní administrativy, inženýrství, statistiky, matematiky, datové vědy, ekonomie, informačních technologií nebo příbuzném oboru je výhodou.
- Významné zkušenosti s řízením MIS, BI, plánování pracovníků nebo provozní analytiky.
- Pokročilá znalost ukazatelů kontaktních center, zákaznického provozu nebo zákaznické zkušenosti.
- Pokročilá znalost nástrojů pro vizualizaci dat, jako jsou Power BI, Tableau nebo podobné platformy.
- Pokročilé dovednosti v Excelu a analýze dat.
- Zkušenosti s automatizací, modelováním dat a tvorbou ukazatelů.
- Znalost SQL, Pythonu nebo analytických nástrojů je výhodou.
- Strategický rozhled a zaměření na výsledky.
- Silný analytický přístup založený na datech.
- Schopnost vést tým a řídit jeho práci.
- Jasná komunikace s vedením a schopnost ovlivňovat rozhodování.
- Vysoká míra odpovědnosti a proaktivní přístup.
- Schopnost budovat vztahy a řídit spolupráci se zainteresovanými stranami.
Benefity
- Flexibilní platforma benefitů s možnostmi, jako je členství ve fitness centru, stravenky a poukázky na potraviny, příspěvek na lékárnu, zdravotní a zubní péče a životní pojištění.
- Firemní mobilní telefon.
- Neomezený tarif pro volání a data.
- Slevy na služby Vivo, například pevnou linku, širokopásmový internet, televizi a aplikace.
- Roční bonus nebo plán podílu na zisku.
- Soukromý penzijní plán.
- Příspěvek na náklady na školu, denní péči o děti nebo chůvu.
- Práce na dálku až dva dny v týdnu.
- Flexibilní pracovní doba.
- Volno v den narozenin.
- Firemní dobrovolnický program.
- Program vzdělávacího rozvoje se slevami na studium, certifikace a online kurzy.
- Možnosti interního kariérního postupu v Brazílii i v zahraničí.
- Iniciativy podporující fyzické, duševní a sociální zdraví, včetně nutričních poradců, psychologů, sociálních služeb a telemedicíny.
- Pozice je otevřená lidem se zdravotním postižením a pracovníkům po rehabilitaci.