Vivo (Telefônica Brasil) er et brasiliansk telekommunikasjonsselskap som betjener privatkunder og bedrifter over hele landet. Porteføljen omfatter forhåndsbetalte mobilabonnementer, mobilabonnementer med et fast kontrollnivå og abonnementer med fakturering, bredbånd gjennom Vivo Fibra, fasttelefoni, Vivo Play og andre TV- og strømmealternativer, enheter og tilbehør samt kombinerte fiber- og mobilpakker. Selskapet tilbyr også digitale tjenester, partnerinnhold, 5G-tilkobling samt kundestøtte og selvbetjening på nett gjennom sitt landsdekkende nettverk av fysiske og digitale kanaler.
MIS-leder, drift
Led arbeidet med driftsinnsikt, resultatmålinger og dashbord for Vivos kundeopplevelsesorganisasjon. Lever datadrevet innsikt som støtter lederbeslutninger og forbedrer driften.
Beskrivelse
- Lede MIS- og driftsinnsiktsteamet, utvikle den tekniske kompetansen og følge opp teamets resultater.
- Fastsette og følge opp strategiske og operative måltall for kundeopplevelser.
- Sikre kvaliteten, integriteten og styringen av data for virksomhetsledelse.
- Utarbeide prediktive analyser og anbefalinger som grunnlag for lederbeslutninger.
- Opprette og forbedre dashbord for ledere og toppledelse.
- Finne muligheter for å automatisere arbeid og forbedre prosesser med data og teknologi.
- Analysere driftskapasitet, produktivitet, bemanningsbehov og trender.
- Bidra med strategisk innsikt og lederpresentasjoner i lederfora.
- Samarbeide med drift, Workforce Planning, Traffic Management, BI, teknologi og andre interessenter.
Krav
- Bachelorgrad i økonomi og administrasjon, ingeniørfag, statistikk, matematikk, datavitenskap, samfunnsøkonomi, IT eller et beslektet fagområde er en fordel.
- Betydelig erfaring med ledelse innen MIS, BI, Workforce Planning eller driftsinnsikt.
- Avansert kunnskap om måltall for kontaktsentre, kundedrift eller kundeopplevelser.
- God kompetanse i datavisualiseringsverktøy som Power BI, Tableau eller lignende plattformer.
- Avanserte ferdigheter i Excel og dataanalyse.
- Erfaring med automatisering, datamodellering og utvikling av måltall.
- Kunnskap om SQL, Python eller analyseverktøy er en fordel.
- Strategisk utsyn og resultatorientering.
- Sterk analytisk og datadrevet tilnærming.
- Ferdigheter innen teamledelse og personalledelse.
- Tydelig kommunikasjon med ledelsen og evne til å påvirke.
- Sterk ansvarsfølelse og en proaktiv tilnærming.
- Gode ferdigheter innen relasjonsbygging og interessenthåndtering.
Fordeler
- Fleksibel fordelplattform med valgmuligheter som treningsmedlemskap, måltids- og matkuponger, støtte til apotek, helse- og tannforsikring samt livsforsikring.
- Mobiltelefon fra selskapet.
- Ubegrenset tale- og datapakke.
- Rabatter på Vivos fasttelefoni, bredbånd, TV og apptjenester.
- Årlig bonus eller overskuddsdelingsordning.
- Privat pensjonsordning.
- Støtte til utgifter til skole, barnehage eller barnepasser.
- Mulighet for fjernarbeid opptil to dager i uken.
- Fleksibel arbeidstid.
- Fri på fødselsdagen.
- Selskapets frivillighetsprogram.
- Utdanningsprogram med rabatter på utdanningsinstitusjoner, sertifiseringer og nettkurs.
- Interne karrieremuligheter i Brasil og utlandet.
- Tiltak for fysisk, emosjonell og sosial helse, blant annet ernæringsfysiologer, psykologer, sosiale tjenester og telemedisin.
- Åpent for personer med funksjonsnedsettelser og arbeidstakere som har kommet tilbake etter rehabilitering.