Vivo (Telefônica Brasil) là công ty viễn thông của Brazil, cung cấp dịch vụ cho người tiêu dùng và doanh nghiệp trên toàn quốc. Danh mục sản phẩm của công ty gồm các gói di động trả trước, trả sau và kiểm soát cước; dịch vụ băng rộng Vivo Fibra; điện thoại cố định; Vivo Play cùng các lựa chọn truyền hình và phát trực tuyến khác; thiết bị và phụ kiện; cũng như các gói kết hợp cáp quang và di động. Công ty cũng cung cấp dịch vụ số, nội dung từ đối tác, kết nối 5G cùng dịch vụ hỗ trợ khách hàng và tự phục vụ trực tuyến thông qua mạng lưới kênh bán lẻ và kỹ thuật số trên toàn quốc.
Quản lý MIS, Vận hành
Dẫn dắt hoạt động phân tích vận hành, các chỉ số hiệu suất và bảng điều khiển cho bộ phận Trải nghiệm Khách hàng của Vivo. Cung cấp thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu để hỗ trợ quyết định của lãnh đạo và cải thiện hoạt động.
Mô tả
- Dẫn dắt nhóm MIS và Phân tích Vận hành, phát triển năng lực kỹ thuật và quản lý hiệu suất.
- Thiết lập và theo dõi các chỉ số chiến lược và vận hành cho bộ phận Trải nghiệm Khách hàng.
- Duy trì chất lượng, tính toàn vẹn và quản trị dữ liệu quản lý doanh nghiệp.
- Thực hiện phân tích dự báo và đưa ra khuyến nghị hỗ trợ lãnh đạo ra quyết định.
- Tạo mới và cải thiện bảng điều khiển quản lý và điều hành.
- Tìm cơ hội tự động hóa công việc và cải thiện quy trình bằng dữ liệu và công nghệ.
- Phân tích năng lực vận hành, năng suất, nhu cầu nhân lực và xu hướng.
- Đưa ra nhận định chiến lược và thuyết trình quản lý tại các diễn đàn lãnh đạo.
- Phối hợp với bộ phận Vận hành, Hoạch định Nhân lực, Quản lý Lưu lượng, BI, Công nghệ và các bên liên quan khác.
Yêu cầu
- Ưu tiên ứng viên có bằng cử nhân Quản trị Kinh doanh, Kỹ thuật, Thống kê, Toán học, Khoa học Dữ liệu, Kinh tế, Công nghệ Thông tin hoặc lĩnh vực liên quan.
- Có nhiều kinh nghiệm quản lý MIS, BI, Hoạch định Nhân lực hoặc Phân tích Vận hành.
- Am hiểu chuyên sâu các chỉ số của trung tâm liên hệ, hoạt động khách hàng hoặc trải nghiệm khách hàng.
- Thành thạo các công cụ trực quan hóa dữ liệu như Power BI, Tableau hoặc nền tảng tương tự.
- Kỹ năng Excel nâng cao và phân tích dữ liệu.
- Có kinh nghiệm về tự động hóa, mô hình hóa dữ liệu và xây dựng chỉ số.
- Ưu tiên ứng viên biết SQL, Python hoặc các công cụ phân tích.
- Có tư duy chiến lược và tập trung vào kết quả.
- Có tư duy phân tích vững vàng và dựa trên dữ liệu.
- Có kỹ năng lãnh đạo và quản lý nhóm.
- Giao tiếp rõ ràng với lãnh đạo và có khả năng tạo ảnh hưởng.
- Có tinh thần trách nhiệm cao và chủ động trong công việc.
- Có kỹ năng xây dựng quan hệ và quản lý các bên liên quan.
Phúc lợi
- Nền tảng phúc lợi linh hoạt với các lựa chọn như hội viên phòng tập, phiếu ăn uống và thực phẩm, hỗ trợ dược phẩm, bảo hiểm y tế và nha khoa, cùng bảo hiểm nhân thọ.
- Điện thoại di động của công ty.
- Gói thoại và dữ liệu không giới hạn.
- Ưu đãi dịch vụ điện thoại cố định, băng thông rộng, truyền hình và ứng dụng của Vivo.
- Thưởng hằng năm hoặc chương trình chia sẻ lợi nhuận.
- Chương trình hưu trí tư nhân.
- Hỗ trợ chi phí học tập, nhà trẻ hoặc người giữ trẻ.
- Làm việc từ xa tối đa hai ngày mỗi tuần.
- Thời gian làm việc linh hoạt.
- Nghỉ phép vào ngày sinh nhật.
- Chương trình tình nguyện của công ty.
- Chương trình Phát triển Giáo dục với ưu đãi tại các cơ sở đào tạo, chứng chỉ và khóa học trực tuyến.
- Cơ hội tuyển dụng nội bộ tại Brazil và nước ngoài.
- Các chương trình chăm sóc sức khỏe thể chất, tinh thần và xã hội, bao gồm chuyên gia dinh dưỡng, nhà tâm lý học, dịch vụ xã hội và khám chữa bệnh từ xa.
- Chào đón người khuyết tật và người lao động đã phục hồi khả năng làm việc.