Vivo (Telefônica Brasil) är ett brasilianskt telekommunikationsföretag som erbjuder tjänster till privatpersoner och företag i hela landet. Portföljen omfattar förbetalda mobilabonnemang, abonnemang med fakturering och kontrollabonnemang, bredbandet Vivo Fibra, fast telefoni, Vivo Play och andra TV- och streamingalternativ, enheter och tillbehör samt kombinerade fiber- och mobilpaket. Företaget erbjuder även digitala tjänster, innehåll från partner, 5G-uppkoppling samt kundsupport och självbetjäning online via sitt rikstäckande nätverk av fysiska och digitala kanaler.
MIS-chef, verksamhet
Led arbetet med operativ analys, resultatmått och dashboards för Vivos kundupplevelseorganisation. Ta fram datadrivna insikter som stöd för ledningsbeslut och effektivare verksamhet.
Beskrivning
- Leda teamet för MIS och operativ analys, utveckla den tekniska kompetensen och ansvara för teamets resultat.
- Fastställa och följa upp strategiska och operativa mått för kundupplevelsen.
- Säkerställa kvalitet, integritet och styrning av data för verksamhetsledning.
- Ta fram prediktiva analyser och rekommendationer som underlag för ledningsbeslut.
- Skapa och förbättra dashboards för chefer och företagsledning.
- Identifiera möjligheter att automatisera arbetet och förbättra processer med data och teknik.
- Analysera operativ kapacitet, produktivitet, personalbehov och trender.
- Bidra med strategiska insikter och ledningspresentationer till ledningsforum.
- Samarbeta med verksamheten, personalplanering, trafikledning, BI, teknik och andra intressenter.
Krav
- Kandidatexamen inom företagsekonomi, teknik, statistik, matematik, datavetenskap, nationalekonomi, informationsteknik eller ett närliggande område är meriterande.
- Gedigen erfarenhet av att leda arbete inom MIS, BI, personalplanering eller operativ analys.
- Avancerade kunskaper om mått för kontaktcenter, kundverksamhet eller kundupplevelse.
- Goda kunskaper i datavisualiseringsverktyg som Power BI, Tableau eller liknande plattformar.
- Avancerade kunskaper i Excel och dataanalys.
- Erfarenhet av automatisering, datamodellering och utveckling av resultatmått.
- Kunskaper i SQL, Python eller analysverktyg är meriterande.
- Strategiskt perspektiv och resultatinriktning.
- Stark analytisk och datadriven förmåga.
- Förmåga att leda och utveckla team.
- Tydlig kommunikation med ledningen och förmåga att påverka.
- Starkt ansvarstagande och ett proaktivt arbetssätt.
- God förmåga att bygga relationer och hantera intressenter.
Förmåner
- Flexibel förmånsplattform med val som gymkort, måltids- och matkuponger, läkemedelsstöd, sjuk- och tandvårdsförsäkring samt livförsäkring.
- Mobiltelefon från företaget.
- Obegränsad samtals- och datatrafik.
- Rabatter på Vivos fasta telefoni, bredband, tv och apptjänster.
- Årlig bonus eller vinstdelningsplan.
- Privat pensionsplan.
- Stöd för kostnader för skola, förskola eller barnflicka.
- Distansarbete upp till två dagar i veckan.
- Flexibla arbetstider.
- Ledigt på födelsedagen.
- Företagsprogram för volontärarbete.
- Utbildningsprogram med rabatter på utbildningsinstitutioner, certifieringar och onlinekurser.
- Möjligheter till intern rekrytering i Brasilien och utomlands.
- Initiativ för fysisk, emotionell och social hälsa, bland annat nutritionister, psykologer, socialtjänst och telemedicin.
- Öppet för personer med funktionsnedsättning och personer som återgått i arbete efter rehabilitering.