Vivo (Telefônica Brasil) — бразильська телекомунікаційна компанія, що обслуговує приватних і корпоративних клієнтів по всій країні. Її портфоліо охоплює мобільні тарифи з передплатою, післяплатою та фіксованою оплатою; широкосмуговий інтернет Vivo Fibra; фіксований голосовий зв’язок; Vivo Play та інші варіанти телебачення і потокового контенту; пристрої та аксесуари; а також комбіновані пакети оптоволоконного й мобільного зв’язку. Компанія також надає цифрові сервіси, контент партнерів, зв’язок 5G, онлайн-підтримку клієнтів і можливості самообслуговування через загальнонаціональну мережу роздрібних і цифрових каналів.
Менеджер MIS з операційної діяльності
Керуйте операційною аналітикою, показниками ефективності й дашбордами для підрозділу Vivo з роботи з клієнтським досвідом. Надавайте аналітичні висновки для рішень керівництва та вдосконалення операцій.
Опис
- Керуйте командою MIS та операційної аналітики, розвивайте технічні компетенції й управляйте ефективністю.
- Визначайте та відстежуйте стратегічні й операційні показники клієнтського досвіду.
- Забезпечуйте якість, цілісність і належне управління даними бізнес-менеджменту.
- Готуйте прогнозну аналітику та рекомендації для ухвалення рішень керівництвом.
- Створюйте та вдосконалюйте управлінські й виконавчі дашборди.
- Знаходьте можливості автоматизувати роботу та покращувати процеси за допомогою даних і технологій.
- Аналізуйте операційні потужності, продуктивність, потреби в персоналі та тенденції.
- Представляйте стратегічні висновки й управлінські презентації на зустрічах керівництва.
- Співпрацюйте з операційними підрозділами, плануванням персоналу, управлінням трафіком, BI, технологічними командами та іншими зацікавленими сторонами.
Вимоги
- Вища освіта з бізнес-адміністрування, інженерії, статистики, математики, науки про дані, економіки, інформаційних технологій або суміжної галузі буде перевагою.
- Значний досвід управління MIS, BI, плануванням персоналу або операційною аналітикою.
- Глибоке знання показників контакт-центрів, клієнтських операцій або клієнтського досвіду.
- Впевнене володіння інструментами візуалізації даних, такими як Power BI, Tableau або подібними платформами.
- Просунуті навички роботи в Excel та аналізу даних.
- Досвід автоматизації, моделювання даних і розробки показників.
- Знання SQL, Python або аналітичних інструментів буде перевагою.
- Стратегічне бачення та орієнтація на результат.
- Сильний аналітичний підхід, заснований на даних.
- Навички керівництва командою та управління.
- Уміння чітко спілкуватися з керівництвом і впливати на рішення.
- Високе почуття відповідальності та проактивний підхід.
- Навички побудови відносин і взаємодії із зацікавленими сторонами.
Переваги
- Гнучка платформа пільг із можливістю обрати, наприклад, абонемент у спортзал, ваучери на харчування та продукти, допомогу з витратами на аптеку, медичне й стоматологічне обслуговування, страхування життя.
- Корпоративний мобільний телефон.
- Безлімітний тариф на голосовий зв’язок і передавання даних.
- Знижки на послуги Vivo: стаціонарний зв’язок, широкосмуговий інтернет, телебачення та застосунки.
- Щорічна премія або участь у розподілі прибутку.
- Корпоративний пенсійний план.
- Допомога з витратами на навчання у школі, дитячий садок або послуги няні.
- Віддалена робота до двох днів на тиждень.
- Гнучкий графік роботи.
- Вихідний у день народження.
- Корпоративна програма волонтерства.
- Програма розвитку з пільговими умовами в навчальних закладах, на сертифікаціях та онлайн-курсах.
- Можливості внутрішнього працевлаштування в Бразилії та за кордоном.
- Ініціативи для фізичного, емоційного й соціального здоров’я, зокрема консультації дієтологів і психологів, соціальні послуги та телемедицина.
- Вакансія відкрита для людей з інвалідністю та працівників, які пройшли реабілітацію.