Vivo (Telefônica Brasil) היא חברת תקשורת ברזילאית המשרתת צרכנים ועסקים ברחבי המדינה. סל השירותים שלה כולל חבילות סלולר בתשלום מראש, בתשלום מאוחר ובמסלול בקרה; אינטרנט בפס רחב באמצעות Vivo Fibra; טלפוניה קווית; אפשרויות טלוויזיה וסטרימינג כגון Vivo Play ואחרות; מכשירים ואביזרים; וחבילות משולבות של סיבים אופטיים וסלולר. החברה מספקת גם שירותים דיגיטליים, תוכן של שותפים, קישוריות 5G, ותמיכה בלקוחות ושירות עצמי מקוון באמצעות רשת ערוצי הקמעונאות והערוצים הדיגיטליים הארצית שלה.
מנהל מערכות מידע ניהוליות ותפעול
הובלת מודיעין תפעולי, מדדי ביצועים ולוחות מחוונים עבור ארגון חוויית הלקוח של Vivo. אספקת תובנות מבוססות נתונים לתמיכה בהחלטות הנהלה ולשיפור התפעול.
תיאור
- הובלת צוות מערכות המידע הניהוליות והמודיעין התפעולי, פיתוח יכולות טכניות וניהול ביצועים.
- קביעת מדדים אסטרטגיים ותפעוליים לחוויית הלקוח ומעקב אחריהם.
- שמירה על האיכות, השלמות והממשל של נתוני ניהול העסק.
- הפקת ניתוחים חזויים והמלצות לקבלת החלטות הנהלה.
- יצירה ושיפור של לוחות מחוונים לניהול ולהנהלה.
- איתור הזדמנויות לאוטומציה של עבודה ולשיפור תהליכים באמצעות נתונים וטכנולוגיה.
- ניתוח קיבולת תפעולית, פריון, צורכי כוח אדם ומגמות.
- הצגת תובנות אסטרטגיות ומצגות ניהוליות בפורומים של הנהלה.
- עבודה עם צוותי התפעול, תכנון כוח האדם, ניהול התעבורה, BI, הטכנולוגיה ובעלי עניין נוספים.
דרישות
- תואר ראשון במנהל עסקים, הנדסה, סטטיסטיקה, מתמטיקה, מדעי הנתונים, כלכלה, טכנולוגיית מידע או תחום קשור הוא יתרון.
- ניסיון נרחב בניהול מערכות מידע ניהוליות, BI, תכנון כוח אדם או מודיעין תפעולי.
- ידע מתקדם במדדים של מוקדי שירות, תפעול לקוחות או חוויית לקוח.
- שליטה בכלי המחשת נתונים כגון Power BI, Tableau או פלטפורמות דומות.
- מיומנויות מתקדמות ב-Excel ובניתוח נתונים.
- ניסיון באוטומציה, במידול נתונים ובפיתוח מדדים.
- ידע ב-SQL, ב-Python או בכלים אנליטיים הוא יתרון.
- ראייה אסטרטגית והתמקדות בתוצאות.
- גישה אנליטית חזקה ומבוססת נתונים.
- מיומנויות בהובלת צוותים ובניהולם.
- תקשורת ברורה עם הנהלה ויכולת להשפיע.
- תחושת אחריות מפותחת וגישה יוזמת.
- מיומנויות חזקות בבניית קשרים ובניהול בעלי עניין.
הטבות
- פלטפורמת הטבות גמישה עם אפשרויות כגון מנוי לחדר כושר, שוברים לארוחות ולמזון, סיוע ברכישת תרופות, כיסוי רפואי ודנטלי וביטוח חיים.
- טלפון נייד של החברה.
- תוכנית שיחות ונתונים ללא הגבלה.
- הנחות על שירותי הטלפון הקווי, הפס הרחב, הטלוויזיה והאפליקציות של Vivo.
- בונוס שנתי או תוכנית לחלוקת רווחים.
- תוכנית פנסיה פרטית.
- סיוע בהוצאות בית ספר, מעון יום או מטפלת.
- עבודה מרחוק עד יומיים בשבוע.
- שעות עבודה גמישות.
- חופשה ביום ההולדת.
- תוכנית התנדבות ארגונית.
- תוכנית לפיתוח והשכלה עם הנחות במוסדות לימוד, בהסמכות ובקורסים מקוונים.
- אפשרויות גיוס פנימיות בברזיל ומחוצה לה.
- יוזמות לקידום הבריאות הגופנית, הרגשית והחברתית, ובהן תזונאים, פסיכולוגים, שירותים חברתיים ורפואה מרחוק.
- התפקיד פתוח לאנשים עם מוגבלות ולעובדים שעברו שיקום.