Vivo (Telefônica Brasil) is een Braziliaans telecommunicatiebedrijf dat consumenten en bedrijven in het hele land bedient. Het portfolio omvat prepaid-, postpaid- en control-mobiele abonnementen, Vivo Fibra-breedband, vaste telefonie, Vivo Play en andere tv- en streamingopties, apparaten en accessoires, en gecombineerde glasvezel- en mobiele pakketten. Het bedrijf biedt ook digitale diensten, content van partners, 5G-connectiviteit en online klantenservice en selfservice via zijn landelijke netwerk van fysieke en digitale kanalen.
MIS-manager Operations
Geef leiding aan operationele inzichten, prestatie-indicatoren en dashboards voor de Customer Experience-organisatie van Vivo. Lever datagedreven inzichten ter ondersteuning van directiebesluiten en verbetering van de bedrijfsvoering.
Beschrijving
- Geef leiding aan het MIS- en Operational Intelligence-team, ontwikkel technische vaardigheden en stuur de prestaties aan.
- Stel strategische en operationele prestatie-indicatoren voor Customer Experience vast en volg deze op.
- Waarborg de kwaliteit, integriteit en governance van managementgegevens.
- Maak voorspellende analyses en aanbevelingen voor besluitvorming door de directie.
- Maak en verbeter dashboards voor management en directie.
- Zoek mogelijkheden om werk met data en technologie te automatiseren en processen te verbeteren.
- Analyseer operationele capaciteit, productiviteit, personeelsbehoefte en trends.
- Breng strategische inzichten en managementpresentaties in bij directieoverleggen.
- Werk samen met Operations, Workforce Planning, Traffic Management, BI, Technologie en andere belanghebbenden.
Vereisten
- Een bachelordiploma in bedrijfskunde, techniek, statistiek, wiskunde, data science, economie, informatietechnologie of een verwant vakgebied is een pré.
- Ruime ervaring met het aansturen van MIS, BI, Workforce Planning of Operational Intelligence.
- Uitgebreide kennis van metrics voor contactcenters, Customer Operations of Customer Experience.
- Ervaring met datavisualisatietools zoals Power BI, Tableau of vergelijkbare platforms.
- Gevorderde vaardigheden in Excel en data-analyse.
- Ervaring met automatisering, datamodellering en de ontwikkeling van prestatie-indicatoren.
- Kennis van SQL, Python of analysetools is een pré.
- Strategisch inzicht en resultaatgerichtheid.
- Sterk analytisch en datagedreven vermogen.
- Vaardigheden in teamleiding en management.
- Heldere communicatie met de directie en het vermogen om invloed uit te oefenen.
- Sterk verantwoordelijkheidsgevoel en een proactieve aanpak.
- Sterke vaardigheden in relatieopbouw en stakeholdermanagement.
Voordelen
- Flexibel arbeidsvoorwaardenplatform met opties zoals een sportschoolabonnement, maaltijd- en voedselvouchers, ondersteuning voor apotheekkosten, medische en tandheelkundige dekking en een levensverzekering.
- Mobiele telefoon van de zaak.
- Onbeperkt bel- en dataplan.
- Korting op vaste telefonie, breedband, tv- en appdiensten van Vivo.
- Jaarlijkse bonus of winstdelingsregeling.
- Particulier pensioenplan.
- Bijdrage aan kosten voor school, kinderopvang of een nanny.
- Tot twee dagen per week thuiswerken.
- Flexibele werktijden.
- Vrij op je verjaardag.
- Bedrijfsprogramma voor vrijwilligerswerk.
- Educatief ontwikkelingsprogramma met kortingen op onderwijsinstellingen, certificeringen en online cursussen.
- Interne doorgroeimogelijkheden in Brazilië en daarbuiten.
- Initiatieven voor lichamelijke, emotionele en sociale gezondheid, waaronder voedingsdeskundigen, psychologen, sociale dienstverlening en telezorg.
- Open voor mensen met een beperking en gere-integreerde werknemers.