WellDyne
WellDyne
WellDyne est une entreprise de services de santé et pharmaceutiques spécialisée dans la gestion des prestations pharmaceutiques et la pharmacie spécialisée. Ses offres comprennent des programmes de réduction sur les médicaments sur ordonnance, la gestion de l’utilisation, des activités de pharmacie par correspondance et de préparation centralisée, ainsi que des services pharmaceutiques externalisés. WellDyne associe des programmes cliniques, un accompagnement de l’observance thérapeutique, l’analyse des données et un engagement personnalisé des adhérents afin de contribuer à la maîtrise du coût des médicaments et à l’amélioration des résultats des traitements, avec une expertise particulière dans les médicaments spécialisés à coût élevé. L’entreprise constitue une alternative aux modèles traditionnels de gestion des prestations pharmaceutiques grâce à une conception flexible des régimes, une gestion de compte dédiée et des capacités cliniques axées sur certains secteurs.

Responsable du Service Clientèle en Pharmacie Spécialisée (Hybride, États-Unis)

Pilotez les opérations du service clientèle en pharmacie spécialisée, les superviseurs, la performance du centre de contacts et l’expérience des patients. Supervisez la conformité, les rapports, les escalades et l’amélioration continue dans le cadre d’un poste hybride aux États-Unis.

Description

  • Gérer l’expérience client pour les services de pharmacie spécialisée
  • Diriger les superviseurs du service clientèle spécialisé et promouvoir un service cohérent sur tous les canaux de communication
  • Collaborer étroitement avec les opérations de pharmacie spécialisée et les services clients
  • Prendre des décisions opérationnelles, superviser la performance et faire progresser les programmes d’amélioration continue
  • Orienter les équipes vers une prestation de service client précise, cohérente et de haute qualité
  • Accompagner et développer les responsables tout en renforçant la responsabilisation et l’excellence du service
  • Gérer les opérations du centre de contacts spécialisé avec l’optimisation de la main-d’œuvre
  • Surveiller les niveaux de service, les normes de qualité et les indicateurs de performance afin d’atteindre les objectifs
  • Travailler avec le pharmacien responsable de la pharmacie spécialisée pour soutenir les objectifs de la pharmacie
  • Coordonner avec les employés, les professionnels de santé, les patients et les fournisseurs afin d’améliorer l’accès au traitement
  • Évaluer les flux de travail, appliquer les meilleures pratiques, réduire les temps d’attente et favoriser de meilleurs résultats pour les patients
  • Compiler, évaluer et présenter les indicateurs du programme à la direction générale
  • Maintenir la conformité à la loi HIPAA, aux exigences d’accréditation et aux politiques de l’entreprise
  • Résoudre les problèmes escaladés impliquant les patients, les professionnels de santé, les clients et les opérations
  • Soutenir le recrutement, l’intégration, la formation, les évaluations de performance et la planification de la relève
  • Diriger les initiatives d’amélioration de la qualité et les plans d’actions correctives
  • Promouvoir la responsabilisation, le professionnalisme, l’amélioration continue et des soins centrés sur le patient
  • Assumer toute autre responsabilité confiée

Exigences

  • Un diplôme d’études secondaires est requis
  • Au moins trois ans d’expérience dans la direction d’équipes dans le secteur de la santé ou dans un environnement axé sur le service
  • Expérience de travail avec des partenaires interfonctionnels tels que l’implémentation, les services clients et l’optimisation de la main-d’œuvre
  • Solide connaissance des opérations pharmaceutiques
  • Capacité démontrée à diriger des équipes et à développer les employés
  • Connaissance des réglementations sanitaires, de la loi HIPAA et des exigences d’accréditation
  • Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale
  • Solides capacités d’analyse, de reporting et de résolution de problèmes
  • Expérience de l’utilisation des technologies de santé, des plateformes CRM et des outils de reporting
  • Capacité à gérer des priorités concurrentes dans un environnement dynamique
  • Maîtrise avancée de Microsoft Office, notamment Excel et PowerPoint
  • Capacité à influencer les partenaires interfonctionnels et à conduire le changement organisationnel
  • Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles si nécessaire dans un environnement 24 h/24 et 7 j/7
  • Capacité à rester assis la majeure partie de la journée de travail en utilisant un ordinateur et un casque téléphonique
  • Coordination œil-main et dextérité manuelle suffisantes pour utiliser du matériel de bureau standard pendant de longues périodes en position assise
  • Capacité à gérer occasionnellement des situations de forte pression impliquant des clients ou des usagers

Avantages

  • WellDyne offre l’égalité des chances en matière d’emploi et interdit toute discrimination
  • Des déplacements occasionnels peuvent être requis

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