WellDyne — компанія, що надає послуги у сфері охорони здоров’я та фармацевтики й спеціалізується на управлінні фармацевтичними пільгами та спеціалізованій аптечній допомозі. Її пропозиції охоплюють програми знижок на рецептурні препарати, управління використанням лікарських засобів, поштове та централізоване комплектування аптечних замовлень, а також аутсорсинг аптечних послуг. WellDyne поєднує клінічні програми, підтримку дотримання схем лікування, аналітику даних і персоналізовану взаємодію з учасниками програм, допомагаючи зменшувати витрати на ліки та покращувати результати лікування, з особливою експертизою у сфері дорогих спеціалізованих препаратів. Компанія є альтернативою традиційним моделям управління фармацевтичними пільгами завдяки гнучкому проєктуванню планів, персональному супроводу клієнтів і галузевим клінічним компетенціям.
Менеджер із обслуговування клієнтів спеціалізованої аптеки (гібридний формат, США)
Керуйте операціями з обслуговування клієнтів спеціалізованої аптеки, супервайзерами, ефективністю контакт-центру та досвідом пацієнтів. Контролюйте дотримання вимог, звітність, ескалації та безперервне вдосконалення в гібридній ролі у США.
Опис
- Керувати клієнтським досвідом у сфері послуг спеціалізованої аптеки
- Керувати супервайзерами відділу обслуговування клієнтів спеціалізованої аптеки та забезпечувати послідовне обслуговування в усіх каналах комунікації
- Тісно співпрацювати з операційним підрозділом спеціалізованої аптеки та відділом роботи з клієнтами
- Приймати операційні рішення, контролювати ефективність і розвивати програми безперервного вдосконалення
- Спрямовувати команди на точне, послідовне та високоякісне обслуговування клієнтів
- Наставляти й розвивати керівників, формуючи відповідальність і досконалість у сфері обслуговування
- Керувати операціями спеціалізованого контакт-центру спільно з підрозділом оптимізації робочої сили
- Контролювати рівні обслуговування, стандарти якості та показники ефективності, щоб забезпечувати досягнення цілей
- Працювати з відповідальним фармацевтом спеціалізованої аптеки для підтримки аптечних цілей
- Координувати роботу працівників, постачальників медичних послуг, пацієнтів і постачальників для покращення доступу до терапії
- Оцінювати робочі процеси, застосовувати найкращі практики, скорочувати час очікування та підтримувати кращі результати лікування пацієнтів
- Збирати, оцінювати й представляти показники програм старшому керівництву
- Забезпечувати дотримання вимог HIPAA, акредитаційних вимог і політик компанії
- Вирішувати ескаловані питання, пов’язані з пацієнтами, постачальниками медичних послуг, клієнтами та операційною діяльністю
- Підтримувати підбір персоналу, адаптацію, навчання, оцінювання ефективності та планування наступництва
- Керувати заходами з покращення якості та планами коригувальних дій
- Сприяти відповідальності, професіоналізму, постійному вдосконаленню та допомозі, орієнтованій на пацієнта
- Виконувати інші обов’язки за дорученням
Вимоги
- Потрібен атестат про закінчення середньої школи
- Щонайменше три роки досвіду керування командами у сфері охорони здоров’я або в середовищі, орієнтованому на обслуговування
- Досвід роботи з кросфункціональними партнерами, такими як підрозділи впровадження, роботи з клієнтами та оптимізації робочої сили
- Глибокі знання операційної діяльності аптек
- Підтверджена здатність керувати командами та розвивати працівників
- Знання нормативних вимог у сфері охорони здоров’я, HIPAA та акредитаційних вимог
- Відмінні навички письмової та усної комунікації
- Сильні аналітичні навички, навички підготовки звітності та вирішення проблем
- Досвід використання медичних технологій, CRM-платформ та інструментів звітності
- Здатність балансувати між конкуруючими пріоритетами в динамічному середовищі
- Високий рівень володіння Microsoft Office, особливо Excel і PowerPoint
- Здатність впливати на кросфункціональних партнерів і керувати організаційними змінами
- Готовність за потреби працювати за гнучким графіком у середовищі, що працює цілодобово
- Здатність проводити більшу частину робочого дня сидячи, користуючись комп’ютером і телефонною гарнітурою
- Достатня зорово-моторна координація та спритність рук для роботи зі стандартним офісним обладнанням під час тривалого сидіння
- Здатність долати окремі ситуації високого тиску, пов’язані з клієнтами
Переваги
- WellDyne забезпечує рівні можливості працевлаштування та забороняє дискримінацію
- Іноді можуть знадобитися відрядження