WellDyne adalah perusahaan layanan kesehatan dan farmasi yang berspesialisasi dalam manajemen manfaat farmasi dan farmasi khusus. Layanannya mencakup program diskon obat resep, manajemen pemanfaatan, operasional farmasi melalui pemesanan pos dan pengisian terpusat, serta layanan farmasi yang dialihdayakan. WellDyne memadukan program klinis, dukungan kepatuhan pengobatan, analitik data, dan keterlibatan anggota yang dipersonalisasi untuk membantu mengatasi biaya obat dan hasil pengobatan, dengan keahlian khusus dalam obat-obatan khusus berbiaya tinggi. Perusahaan ini menjadi alternatif bagi model PBM tradisional melalui desain rencana yang fleksibel, pengelolaan akun khusus, dan kapabilitas klinis yang berfokus pada sektor tertentu.
Manajer Layanan Pelanggan Apotek Khusus (Hibrida, Amerika Serikat)
Memimpin operasional layanan pelanggan apotek khusus, supervisor, kinerja pusat kontak, dan pengalaman pasien. Mengawasi kepatuhan, pelaporan, eskalasi, serta peningkatan berkelanjutan dalam peran hibrida di Amerika Serikat.
Deskripsi
- Mengelola pengalaman pelanggan untuk layanan apotek khusus
- Memimpin Supervisor Layanan Pelanggan Khusus dan mendorong layanan yang konsisten di setiap saluran komunikasi
- Berkolaborasi erat dengan Operasional Apotek Khusus dan Layanan Klien
- Membuat keputusan operasional, mengawasi kinerja, dan mengembangkan program peningkatan berkelanjutan
- Mengarahkan tim untuk memberikan layanan pelanggan yang akurat, konsisten, dan berkualitas tinggi
- Membimbing dan mengembangkan para pemimpin sekaligus membangun akuntabilitas dan keunggulan layanan
- Mengelola operasional pusat kontak khusus bersama Work Force Optimization
- Memantau tingkat layanan, standar kualitas, dan ukuran kinerja untuk memastikan target tercapai
- Bekerja sama dengan apoteker penanggung jawab apotek khusus untuk mendukung tujuan apotek
- Berkoordinasi dengan karyawan, penyedia layanan, pasien, dan vendor untuk meningkatkan akses terhadap terapi
- Menilai alur kerja, menerapkan praktik terbaik, mempersingkat waktu tunggu, dan mendukung hasil pasien yang lebih baik
- Mengumpulkan, mengevaluasi, dan menyajikan metrik program kepada pimpinan senior
- Memastikan kepatuhan terhadap HIPAA, persyaratan akreditasi, dan kebijakan perusahaan
- Menyelesaikan masalah yang dieskalasikan terkait pasien, penyedia layanan, klien, dan operasional
- Mendukung perekrutan, orientasi, pelatihan, tinjauan kinerja, dan perencanaan suksesi
- Mengarahkan upaya peningkatan kualitas dan rencana tindakan korektif
- Mendorong akuntabilitas, profesionalisme, peningkatan berkelanjutan, dan layanan yang berfokus pada pasien
- Menangani tanggung jawab tambahan sesuai penugasan
Persyaratan
- Ijazah sekolah menengah atas diwajibkan
- Setidaknya tiga tahun pengalaman memimpin tim di bidang layanan kesehatan atau lingkungan yang berfokus pada layanan
- Pengalaman bekerja dengan mitra lintas fungsi seperti Implementation, Client Services, dan WFO
- Pengetahuan yang kuat tentang operasional apotek
- Kemampuan yang terbukti dalam memimpin tim dan mengembangkan karyawan
- Pengetahuan tentang peraturan layanan kesehatan, HIPAA, dan persyaratan akreditasi
- Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik
- Kemampuan analitis, pelaporan, dan pemecahan masalah yang kuat
- Pengalaman menggunakan teknologi layanan kesehatan, platform CRM, dan alat pelaporan
- Kemampuan menyeimbangkan berbagai prioritas dalam lingkungan yang bergerak cepat
- Kemahiran tingkat lanjut dalam Microsoft Office, terutama Excel dan PowerPoint
- Kemampuan memengaruhi mitra lintas fungsi dan memimpin perubahan organisasi
- Kesediaan bekerja dengan jam kerja fleksibel bila diperlukan dalam lingkungan 24/7
- Kemampuan menghabiskan sebagian besar hari kerja dalam posisi duduk sambil menggunakan komputer dan headset telepon
- Koordinasi mata-tangan dan ketangkasan manual yang memadai untuk mengoperasikan peralatan kantor standar selama duduk dalam waktu lama
- Kemampuan menangani situasi bertekanan tinggi yang sesekali melibatkan pelanggan atau klien
Tunjangan
- WellDyne memberikan kesempatan kerja yang setara dan melarang diskriminasi
- Perjalanan sesekali mungkin diperlukan