WellDyne je tvrtka za zdravstvene i farmaceutske usluge specijalizirana za upravljanje ljekarničkim pogodnostima i specijaliziranu ljekarničku skrb. Njezina ponuda uključuje programe popusta na lijekove na recept, upravljanje korištenjem lijekova, poslovanje dostavnih i središnjih ljekarni te vanjske ljekarničke usluge. WellDyne objedinjuje kliničke programe, podršku pridržavanju terapije, analitiku podataka i personaliziranu komunikaciju s članovima kako bi pomogao u rješavanju troškova lijekova i ishoda liječenja, uz posebnu stručnost za skupe specijalizirane lijekove. Tvrtka predstavlja alternativu tradicionalnim PBM modelima zahvaljujući fleksibilnom dizajnu planova, posvećenom upravljanju korisničkim računima i kliničkim sposobnostima usmjerenima na pojedine sektore.
Voditelj korisničke podrške u specijaliziranoj ljekarni (hibridno, Sjedinjene Američke Države)
Vodite korisničku podršku specijalizirane ljekarne, nadređene osobe, učinak kontaktnog centra i iskustvo pacijenata. Nadzirite usklađenost, izvještavanje, eskalacije i kontinuirano poboljšanje u hibridnoj ulozi u Sjedinjenim Američkim Državama.
Opis
- Upravljati korisničkim iskustvom za usluge specijalizirane ljekarne
- Voditi nadređene osobe u korisničkoj podršci specijalizirane ljekarne i promicati dosljednu uslugu putem svih komunikacijskih kanala
- Blisko surađivati s operativom specijalizirane ljekarne i korisničkim uslugama
- Donositi operativne odluke, nadzirati učinak i unapređivati programe kontinuiranog poboljšanja
- Usmjeravati timove prema točnoj, dosljednoj i visokokvalitetnoj korisničkoj podršci
- Podučavati i razvijati voditelje te pritom graditi odgovornost i izvrsnost usluge
- Upravljati radom specijaliziranog kontaktnog centra zajedno s optimizacijom radne snage
- Pratiti razinu usluge, standarde kvalitete i pokazatelje učinka kako bi se osiguralo ostvarenje ciljeva
- Surađivati s odgovornim ljekarnikom specijalizirane ljekarne radi podrške ciljevima ljekarne
- Koordinirati sa zaposlenicima, pružateljima zdravstvene skrbi, pacijentima i dobavljačima radi poboljšanja pristupa terapiji
- Procjenjivati radne tijekove, primjenjivati najbolje prakse, skraćivati vrijeme čekanja i podupirati bolje ishode za pacijente
- Prikupljati, procjenjivati i predstavljati pokazatelje programa višem rukovodstvu
- Održavati usklađenost s HIPAA-om, akreditacijskim zahtjevima i pravilima društva
- Rješavati eskalirane probleme koji uključuju pacijente, pružatelje, klijente i operativu
- Podupirati zapošljavanje, uvođenje u posao, obuku, ocjenjivanje učinka i planiranje nasljeđivanja
- Usmjeravati napore za poboljšanje kvalitete i planove korektivnih mjera
- Promicati odgovornost, profesionalnost, kontinuirano poboljšanje i skrb usmjerenu na pacijenta
- Obavljati druge dodijeljene zadatke
Zahtjevi
- Potrebna je srednjoškolska diploma
- Najmanje tri godine iskustva u vođenju timova u zdravstvu ili okruženju usmjerenom na usluge
- Iskustvo u radu s međufunkcionalnim partnerima kao što su implementacija, korisničke usluge i WFO
- Dobro poznavanje poslovanja ljekarne
- Dokazana sposobnost vođenja timova i razvoja zaposlenika
- Poznavanje zdravstvenih propisa, HIPAA-e i akreditacijskih zahtjeva
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine
- Izražene analitičke, izvještajne i sposobnosti rješavanja problema
- Iskustvo u korištenju zdravstvenih tehnologija, CRM platformi i alata za izvještavanje
- Sposobnost usklađivanja konkurentskih prioriteta u brzom okruženju
- Napredno poznavanje paketa Microsoft Office, osobito Excela i PowerPointa
- Sposobnost utjecanja na međufunkcionalne partnere i vođenja organizacijskih promjena
- Dostupnost za fleksibilno radno vrijeme prema potrebi u okruženju koje radi 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu
- Sposobnost provođenja većine radnog dana u sjedećem položaju uz korištenje računala i telefonskih slušalica
- Dovoljna koordinacija oka i ruke te manualna spretnost za rukovanje standardnom uredskom opremom tijekom dugotrajnog sjedenja
- Sposobnost rješavanja povremenih situacija visokog pritiska koje uključuju korisnike ili klijente
Pogodnosti
- WellDyne pruža jednake mogućnosti zapošljavanja i zabranjuje diskriminaciju
- Povremeno može biti potrebno putovanje