WellDyne yra sveikatos priežiūros ir farmacijos paslaugų įmonė, besispecializuojanti vaistų išmokų valdymo ir specializuotų vaistinių paslaugų srityse. Jos paslaugos apima receptinių vaistų nuolaidų programas, vaistų vartojimo valdymą, užsakymų paštu ir centralizuoto užsakymų komplektavimo vaistinių veiklą bei išorės vaistinių paslaugas. WellDyne derina klinikines programas, pagalbą laikantis gydymo režimo, duomenų analizę ir individualų bendravimą su klientais, kad padėtų spręsti vaistų kainų ir gydymo rezultatų klausimus. Įmonė ypač išmano brangius specializuotus vaistus. WellDyne yra alternatyva tradiciniams vaistų išmokų valdymo modeliams, siūlanti lanksčiai pritaikomą planų struktūrą, atsidavusį paskyros valdymą ir konkrečiam sektoriui pritaikytas klinikines kompetencijas.
Specializuotos vaistinės klientų aptarnavimo vadovas (hibridinis darbas, Jungtinės Amerikos Valstijos)
Vadovaukite specializuotos vaistinės klientų aptarnavimo veiklai, vadovams, kontaktų centro rezultatams ir pacientų patirčiai. Prižiūrėkite atitiktį, ataskaitų teikimą, eskalavimus ir nuolatinį tobulėjimą hibridinėje Jungtinėse Amerikos Valstijose vykdomoje pareigybėje.
Aprašymas
- Valdyti specializuotos vaistinės paslaugų klientų patirtį
- Vadovauti specializuotos klientų aptarnavimo komandos vadovams ir užtikrinti nuoseklų aptarnavimą visais komunikacijos kanalais
- Glaudžiai bendradarbiauti su specializuotos vaistinės veiklos ir klientų aptarnavimo komandomis
- Priimti veiklos sprendimus, prižiūrėti rezultatus ir įgyvendinti nuolatinio tobulinimo programas
- Nukreipti komandas teikti tikslų, nuoseklų ir kokybišką klientų aptarnavimą
- Ugdyti ir mokyti vadovus, kartu stiprinant atskaitomybę ir puikų aptarnavimą
- Valdyti specializuotos vaistinės kontaktų centro veiklą kartu su darbo jėgos optimizavimu
- Stebėti paslaugų lygius, kokybės standartus ir veiklos rodiklius, kad būtų pasiekti tikslai
- Bendradarbiauti su specializuotos vaistinės atsakinguoju vaistininku siekiant įgyvendinti vaistinės tikslus
- Koordinuoti veiksmus su darbuotojais, paslaugų teikėjais, pacientais ir tiekėjais, kad būtų pagerinta galimybė gauti gydymą
- Vertinti darbo eigą, taikyti geriausią praktiką, trumpinti laukimo laiką ir padėti pasiekti geresnių pacientų gydymo rezultatų
- Rinkti, vertinti ir pristatyti programų rodiklius aukščiausiajai vadovybei
- Užtikrinti HIPAA, akreditavimo reikalavimų ir įmonės politikos laikymąsi
- Spręsti eskaluotas problemas, susijusias su pacientais, paslaugų teikėjais, klientais ir veikla
- Padėti vykdyti darbuotojų paiešką, įdarbinimą, mokymus, veiklos vertinimus ir pamainumo planavimą
- Vadovauti kokybės gerinimo iniciatyvoms ir korekcinių veiksmų planams
- Skatinti atskaitomybę, profesionalumą, nuolatinį tobulėjimą ir į pacientą orientuotą priežiūrą
- Vykdyti kitas paskirtas pareigas
Reikalavimai
- Būtinas vidurinis išsilavinimas
- Ne mažesnė kaip trejų metų komandų vadovavimo patirtis sveikatos priežiūros arba į paslaugas orientuotoje aplinkoje
- Patirtis dirbant su įvairių funkcijų partneriais, pavyzdžiui, diegimo, klientų aptarnavimo ir darbo jėgos optimizavimo komandomis
- Puikios vaistinės veiklos žinios
- Įrodyti gebėjimai vadovauti komandoms ir ugdyti darbuotojus
- Sveikatos priežiūros reglamentavimo, HIPAA ir akreditavimo reikalavimų išmanymas
- Puikūs rašytinės ir žodinės komunikacijos įgūdžiai
- Stiprūs analitiniai, ataskaitų rengimo ir problemų sprendimo gebėjimai
- Patirtis naudojant sveikatos priežiūros technologijas, CRM platformas ir ataskaitų rengimo priemones
- Gebėjimas derinti konkuruojančius prioritetus sparčiai besikeičiančioje aplinkoje
- Puikūs „Microsoft Office“ įgūdžiai, ypač dirbant su „Excel“ ir „PowerPoint“
- Gebėjimas daryti įtaką įvairių funkcijų partneriams ir vadovauti organizaciniams pokyčiams
- Pasirengimas prireikus dirbti lanksčiu grafiku visą parą veikiančioje aplinkoje
- Gebėjimas didžiąją darbo dienos dalį sėdėti naudojantis kompiuteriu ir telefono ausinėmis
- Pakankama akių ir rankų koordinacija bei rankų miklumas, reikalingi įprastai biuro įrangai valdyti ilgai sėdint
- Gebėjimas susidoroti su retkarčiais pasitaikančiomis didelio spaudimo situacijomis, susijusiomis su klientais ar užsakovais
Privalumai
- „WellDyne“ suteikia lygias įsidarbinimo galimybes ir draudžia diskriminaciją
- Kartais gali reikėti keliauti