
WellDyne یک شرکت ارائهدهنده خدمات بهداشتی و دارویی است که در مدیریت مزایای داروخانه و داروخانههای تخصصی تخصص دارد. خدمات این شرکت شامل برنامههای تخفیف داروهای نسخهای، مدیریت مصرف، عملیات داروخانههای سفارش پستی و تأمین مرکزی، و خدمات دارویی برونسپاریشده است. WellDyne با ترکیب برنامههای بالینی، پشتیبانی از پایبندی به درمان، تحلیل داده و تعامل شخصیسازیشده با اعضا، به مدیریت هزینه داروها و بهبود نتایج درمان کمک میکند و در زمینه داروهای تخصصی گرانقیمت تخصص ویژهای دارد. این شرکت از طریق طراحی انعطافپذیر طرحها، مدیریت اختصاصی حسابها و قابلیتهای بالینی متمرکز بر حوزههای مختلف، جایگزینی برای مدلهای سنتی PBM ارائه میدهد.
مدیر مراقبت از مشتری داروخانه تخصصی (هیبرید، ایالات متحده)
رهبری عملیات مراقبت از مشتری داروخانه تخصصی، سرپرستان، عملکرد مرکز تماس و تجربه بیماران را بر عهده بگیرید. در این نقش هیبرید در ایالات متحده، بر انطباق، گزارشدهی، رسیدگی به موارد ارجاعشده و بهبود مستمر نظارت کنید.
توضیحات
- تجربه مشتری در خدمات داروخانه تخصصی را مدیریت کنید
- رهبری سرپرستان مراقبت از مشتری تخصصی را بر عهده بگیرید و خدمات یکپارچه را در همه کانالهای ارتباطی ترویج کنید
- با عملیات داروخانه تخصصی و خدمات مشتری همکاری نزدیک داشته باشید
- تصمیمهای عملیاتی بگیرید، عملکرد را نظارت کنید و برنامههای بهبود مستمر را پیش ببرید
- تیمها را برای ارائه مراقبت دقیق، یکپارچه و باکیفیت از مشتری هدایت کنید
- با ایجاد پاسخگویی و تعالی خدمات، مربیگری و توسعه رهبران را انجام دهید
- عملیات مرکز تماس تخصصی را در کنار بهینهسازی نیروی کار مدیریت کنید
- برای اطمینان از دستیابی به اهداف، سطح خدمات، استانداردهای کیفیت و شاخصهای عملکرد را پایش کنید
- برای پشتیبانی از اهداف داروخانه با داروساز مسئول داروخانه تخصصی همکاری کنید
- برای بهبود دسترسی به درمان، با کارکنان، ارائهدهندگان، بیماران و فروشندگان هماهنگ شوید
- جریانهای کاری را ارزیابی کنید، بهترین روشها را به کار بگیرید، زمان انتظار را کاهش دهید و از پیامدهای بهتر برای بیماران پشتیبانی کنید
- شاخصهای برنامه را گردآوری، ارزیابی و به رهبران ارشد ارائه کنید
- انطباق با HIPAA، الزامات اعتباربخشی و سیاستهای شرکت را حفظ کنید
- مسائل ارجاعشده مربوط به بیماران، ارائهدهندگان، مشتریان و عملیات را حل کنید
- از استخدام، ورود به سازمان، آموزش، ارزیابی عملکرد و برنامهریزی جانشینی پشتیبانی کنید
- تلاشهای بهبود کیفیت و برنامههای اقدام اصلاحی را هدایت کنید
- پاسخگویی، حرفهایگری، بهبود مستمر و مراقبت بیمارمحور را ترویج کنید
- مسئولیتهای اضافی محولشده را انجام دهید
شرایط لازم
- داشتن دیپلم دبیرستان الزامی است
- حداقل سه سال تجربه در رهبری تیمها در حوزه سلامت یا محیطی خدماتمحور
- تجربه همکاری با شرکای بینوظیفهای مانند پیادهسازی، خدمات مشتری و WFO
- دانش قوی از عملیات داروخانه
- توانایی اثباتشده در رهبری تیمها و توسعه کارکنان
- آشنایی با مقررات حوزه سلامت، HIPAA و الزامات اعتباربخشی
- مهارتهای عالی ارتباطی کتبی و شفاهی
- تواناییهای قوی در تحلیل، گزارشدهی و حل مسئله
- تجربه استفاده از فناوری سلامت، پلتفرمهای CRM و ابزارهای گزارشدهی
- توانایی ایجاد توازن میان اولویتهای رقیب در محیطی پرشتاب
- تسلط پیشرفته بر Microsoft Office، بهویژه Excel و PowerPoint
- توانایی اثرگذاری بر شرکای بینوظیفهای و رهبری تغییر سازمانی
- آمادگی برای کار در ساعات منعطف در صورت نیاز در محیط ۲۴/۷
- توانایی نشستن در بیشتر ساعات روز کاری هنگام استفاده از رایانه و هدست تلفن
- هماهنگی کافی دست و چشم و مهارت دستی برای کار با تجهیزات اداری استاندارد در هنگام نشستن طولانیمدت
- توانایی مدیریت گاهبهگاه موقعیتهای پرفشار مربوط به مشتریان یا مراجعان
مزایا
- WellDyne فرصتهای برابر شغلی فراهم میکند و تبعیض را ممنوع میداند
- ممکن است گاهی به سفر نیاز باشد