WellDyne ist ein Unternehmen für Gesundheits- und Pharmadienstleistungen, das auf das Management von Arzneimittelversorgungsleistungen und Spezialapotheken spezialisiert ist. Das Angebot umfasst Rabattprogramme für verschreibungspflichtige Medikamente, Maßnahmen zur Steuerung der Arzneimittelnutzung, Versandapotheken und zentrale Abfüllapotheken sowie ausgelagerte Apothekendienstleistungen. WellDyne verbindet klinische Programme, Unterstützung bei der Therapietreue, Datenanalysen und eine personalisierte Ansprache der Versicherten, um Medikamentenkosten und Behandlungsergebnisse zu verbessern, mit besonderer Expertise bei kostenintensiven Spezialmedikamenten. Als Alternative zu traditionellen PBM-Modellen bietet das Unternehmen flexible Tarifgestaltung, persönliche Kundenbetreuung und klinische Kompetenzen mit Branchenfokus.
Manager Kundenbetreuung Spezialapotheke (Hybrid, Vereinigte Staaten)
Leiten Sie den Kundenbetreuungsbetrieb einer Spezialapotheke, Vorgesetzte, die Leistung des Contact Centers und die Patientenerfahrung. Verantworten Sie Compliance, Berichterstattung, Eskalationen und kontinuierliche Verbesserungen in einer hybriden Position in den Vereinigten Staaten.
Beschreibung
- Verantwortung für die Kundenerfahrung bei Leistungen der Spezialapotheke
- Leitung der Vorgesetzten im Kundenservice der Spezialapotheke und Förderung eines einheitlichen Service über alle Kommunikationskanäle
- Enge Zusammenarbeit mit dem Betrieb der Spezialapotheke und den Client Services
- Treffen operativer Entscheidungen, Überwachung der Leistung und Weiterentwicklung kontinuierlicher Verbesserungsprogramme
- Führung von Teams mit dem Ziel einer korrekten, konsistenten und hochwertigen Kundenbetreuung
- Coaching und Entwicklung von Führungskräften sowie Förderung von Verantwortlichkeit und exzellenter Servicequalität
- Steuerung des Contact-Center-Betriebs der Spezialapotheke gemeinsam mit der Workforce-Optimierung
- Überwachung von Servicelevels, Qualitätsstandards und Leistungskennzahlen zur Sicherstellung der Zielerreichung
- Zusammenarbeit mit der verantwortlichen Apothekerin oder dem verantwortlichen Apotheker der Spezialapotheke zur Unterstützung der Apothekenziele
- Koordination mit Beschäftigten, Leistungserbringern, Patienten und Lieferanten zur Verbesserung des Zugangs zur Therapie
- Bewertung von Arbeitsabläufen, Anwendung bewährter Verfahren, Verkürzung von Wartezeiten und Unterstützung besserer Patientenergebnisse
- Zusammenstellung, Auswertung und Präsentation von Programmkennzahlen für die Führungsebene
- Sicherstellung der Einhaltung von HIPAA, Akkreditierungsanforderungen und Unternehmensrichtlinien
- Lösung eskalierter Anliegen von Patienten, Leistungserbringern, Kunden und operativen Teams
- Unterstützung bei Einstellung, Einarbeitung, Schulung, Leistungsbeurteilungen und Nachfolgeplanung
- Steuerung von Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung und Korrekturmaßnahmenplänen
- Förderung von Verantwortlichkeit, Professionalität, kontinuierlicher Verbesserung und patientenorientierter Versorgung
- Übernahme weiterer zugewiesener Aufgaben
Anforderungen
- Ein Highschool-Abschluss ist erforderlich
- Mindestens drei Jahre Erfahrung in der Führung von Teams im Gesundheitswesen oder in einem serviceorientierten Umfeld
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Partnern wie Implementierung, Client Services und Workforce-Optimierung
- Fundierte Kenntnisse der Apothekenabläufe
- Nachgewiesene Fähigkeit, Teams zu führen und Mitarbeitende zu entwickeln
- Kenntnisse der Vorschriften im Gesundheitswesen, von HIPAA und Akkreditierungsanforderungen
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie starke Kompetenzen in Berichterstattung und Problemlösung
- Erfahrung mit Gesundheitstechnologien, CRM-Plattformen und Berichtstools
- Fähigkeit, konkurrierende Prioritäten in einem dynamischen Umfeld auszubalancieren
- Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office, insbesondere Excel und PowerPoint
- Fähigkeit, funktionsübergreifende Partner zu beeinflussen und organisatorische Veränderungen zu führen
- Bereitschaft, bei Bedarf in einem rund um die Uhr betriebenen Umfeld flexible Arbeitszeiten zu übernehmen
- Fähigkeit, den größten Teil des Arbeitstags sitzend am Computer und mit einem Telefon-Headset zu arbeiten
- Ausreichende Hand-Auge-Koordination und manuelle Geschicklichkeit zur Bedienung üblicher Bürogeräte während längeren Sitzens
- Fähigkeit, gelegentliche Situationen mit hohem Druck im Umgang mit Kunden oder Auftraggebern zu bewältigen
Zusatzleistungen
- WellDyne bietet Chancengleichheit bei der Beschäftigung und verbietet Diskriminierung
- Gelegentliche Reisen können erforderlich sein