WellDyne은 의약품 급여 관리와 전문 약국 서비스를 전문으로 하는 헬스케어 및 제약 서비스 기업입니다. 처방약 할인 프로그램, 이용 관리, 우편 주문 및 중앙 조제 약국 운영, 약국 서비스 아웃소싱 등을 제공합니다. 임상 프로그램, 복약 순응도 지원, 데이터 분석, 개인화된 회원 참여를 결합하여 의약품 비용과 치료 결과에 관한 과제에 대응하도록 지원하며, 특히 고가 전문 의약품 분야에서 전문성을 갖추고 있습니다. 유연한 플랜 설계, 전담 고객 관리, 산업 분야에 특화된 임상 역량을 바탕으로 전통적인 PBM 모델의 대안을 제공합니다.
전문 약국 고객 관리 매니저(미국 하이브리드 근무)
전문 약국 고객 관리 운영, 감독자, 컨택센터 성과 및 환자 경험을 총괄합니다. 미국 하이브리드 근무 환경에서 규정 준수, 보고, 에스컬레이션 및 지속적인 개선을 감독합니다.
설명
- 전문 약국 서비스의 고객 경험을 관리한다
- 전문 고객 관리 감독자를 이끌고 모든 커뮤니케이션 채널에서 일관된 서비스를 제공하도록 한다
- 전문 약국 운영 및 고객 서비스 부서와 긴밀히 협력한다
- 운영 결정을 내리고 성과를 감독하며 지속적인 개선 프로그램을 발전시킨다
- 정확하고 일관되며 높은 품질의 고객 관리 서비스를 제공하도록 팀을 이끈다
- 리더를 코칭하고 육성하며 책임 의식과 탁월한 서비스 문화를 구축한다
- 인력 최적화 팀과 함께 전문 컨택센터 운영을 관리한다
- 서비스 수준, 품질 기준 및 성과 지표를 모니터링하여 목표 달성을 보장한다
- 전문 약국 책임 약사와 협력하여 약국 목표를 지원한다
- 직원, 의료 서비스 제공자, 환자 및 공급업체와 협력하여 치료 접근성을 개선한다
- 업무 흐름을 평가하고 모범 사례를 적용하며 대기 시간을 줄여 환자 결과 개선을 지원한다
- 프로그램 지표를 수집·평가하고 고위 경영진에게 보고한다
- HIPAA, 인증 요건 및 회사 정책을 준수한다
- 환자, 의료 서비스 제공자, 고객 및 운영과 관련된 에스컬레이션 문제를 해결한다
- 채용, 온보딩, 교육, 성과 검토 및 승계 계획을 지원한다
- 품질 개선 활동과 시정 조치 계획을 지휘한다
- 책임 의식, 전문성, 지속적인 개선 및 환자 중심의 진료를 촉진한다
- 기타 할당된 업무를 수행한다
지원 자격
- 고등학교 졸업장이 필요하다
- 의료 또는 서비스 중심 환경에서 팀을 이끈 경력이 3년 이상이어야 한다
- 구현, 고객 서비스 및 인력 최적화와 같은 여러 기능의 파트너와 협업한 경험이 있어야 한다
- 약국 운영에 대한 높은 수준의 지식이 있어야 한다
- 팀을 이끌고 직원을 육성한 입증된 능력이 있어야 한다
- 의료 규정, HIPAA 및 인증 요건에 대한 지식이 있어야 한다
- 뛰어난 서면 및 구두 의사소통 능력이 있어야 한다
- 강력한 분석, 보고 및 문제 해결 능력이 있어야 한다
- 의료 기술, CRM 플랫폼 및 보고 도구를 사용한 경험이 있어야 한다
- 빠르게 변화하는 환경에서 상충하는 우선순위의 균형을 맞출 수 있어야 한다
- Microsoft Office, 특히 Excel과 PowerPoint를 능숙하게 사용할 수 있어야 한다
- 여러 기능의 파트너에게 영향력을 발휘하고 조직 변화를 이끌 수 있어야 한다
- 24시간 운영 환경에서 필요할 때 유연한 시간에 근무할 수 있어야 한다
- 컴퓨터와 전화 헤드셋을 사용하면서 근무일 대부분을 앉아서 보낼 수 있어야 한다
- 장시간 앉은 상태에서 표준 사무 장비를 조작할 수 있는 충분한 눈과 손의 협응력 및 손재주가 있어야 한다
- 고객 또는 클라이언트와 관련된 간헐적인 고압 상황을 처리할 수 있어야 한다
복리후생
- WellDyne은 동등한 고용 기회를 제공하며 차별을 금지한다
- 간헐적인 출장일 필요할 수 있다