專科藥房客戶服務經理（美國混合辦公）
負責專科藥房客戶服務營運、主管管理、聯絡中心績效與患者體驗。 在美國混合辦公職位中監督合規、報告、升級問題處理及持續改善。
說明
- 管理專科藥房服務的客戶體驗
- 領導專科客戶服務主管，推動所有溝通管道提供一致的服務
- 與專科藥房營運和客戶服務團隊密切合作
- 作出營運決策、監督績效並推進持續改善計畫
- 帶領團隊提供準確、一致且高品質的客戶服務
- 指導和培養管理人員，建立問責機制並提升服務卓越程度
- 與勞動力最佳化團隊共同管理專科聯絡中心營運
- 監控服務水準、品質標準和績效指標，確保達成目標
- 與專科藥房負責藥師合作，支援藥房目標
- 與員工、醫療服務提供者、患者和供應商協調，改善治療可及性
- 評估工作流程、套用最佳實務、縮短等待時間並支援改善患者結果
- 彙整、評估並向高階管理層呈現計畫指標
- 遵守HIPAA、認證要求和公司政策
- 解決涉及患者、醫療服務提供者、客戶和營運的升級問題
- 支援招募、到職、培訓、績效評估和接班規劃
- 領導品質改善工作和矯正行動計畫
- 推動問責、專業精神、持續改善和以患者為中心的服務
- 完成交辦的其他職責
職位要求
- 要求具備高中學歷
- 至少三年在醫療保健或以服務為重點的環境中領導團隊的經驗
- 具備與實施、客戶服務和勞動力最佳化等跨職能合作夥伴協作的經驗
- 深入瞭解藥房營運
- 具備領導團隊和培養員工的能力，並有成功經驗
- 瞭解醫療保健法規、HIPAA和認證要求
- 具備出色的書面和口頭溝通能力
- 具備強大的分析、報告和問題解決能力
- 具備使用醫療保健技術、客戶關係管理平台和報告工具的經驗
- 能夠在快速變動的環境中平衡相互競爭的優先事項
- 熟練使用Microsoft Office，尤其是Excel和PowerPoint
- 能夠影響跨職能合作夥伴並領導組織變革
- 在全天候營運環境中按需彈性工作的時間
- 能夠在使用電腦和電話耳機時以坐姿完成大部分工作日
- 具備足夠的手眼協調能力和手部靈活性，能夠在長時間坐姿期間操作標準辦公設備
- 能夠應對涉及客戶或客戶方人員的偶發高壓情境
福利待遇
- WellDyne提供平等就業機會並禁止歧視
- 可能需要偶爾出差