A WellDyne egészségügyi és gyógyszeripari szolgáltató vállalat, amely gyógyszertári juttatáskezelésre és speciális gyógyszertári szolgáltatásokra szakosodott. Kínálatába vényköteles gyógyszerekhez kapcsolódó kedvezményprogramok, felhasználáskezelés, postai rendelésre és központi gyógyszeradagolásra épülő gyógyszertári műveletek, valamint kiszervezett gyógyszertári szolgáltatások tartoznak. A WellDyne klinikai programokat, a kezeléshez való ragaszkodást támogató megoldásokat, adatelemzést és személyre szabott ügyfélkapcsolatot egyesít, hogy segítsen kezelni a gyógyszerköltségeket és javítani a kezelési eredményeket, különös szakértelemmel a magas költségű speciális gyógyszerek terén. A vállalat rugalmas tervkialakítással, dedikált ügyfélkezeléssel és ágazatspecifikus klinikai képességekkel kínál alternatívát a hagyományos PBM-modellekhez képest.
Speciális Gyógyszertári Ügyfélszolgálati Menedzser (Hibrid, Egyesült Államok)
Irányítsa a speciális gyógyszertári ügyfélszolgálati műveleteket, a vezetőket, a kapcsolattartó központ teljesítményét és a betegélményt. Az Egyesült Államokban betöltött hibrid munkakörben felügyelje a megfelelést, a jelentéseket, az eszkalációkat és a folyamatos fejlesztést.
Leírás
- Kezelje a speciális gyógyszertári szolgáltatások ügyfélélményét
- Vezesse a speciális ügyfélszolgálati felügyelőket, és támogassa az egységes szolgáltatást minden kommunikációs csatornán
- Működjön szorosan együtt a speciális gyógyszertári műveletek és az ügyfélszolgálat csapataival
- Hozzon operatív döntéseket, felügyelje a teljesítményt, és mozdítsa elő a folyamatos fejlesztési programokat
- Irányítsa a csapatokat a pontos, egységes és magas színvonalú ügyfélszolgálat biztosítása érdekében
- Coachinggal támogassa és fejlessze a vezetőket, miközben erősíti az elszámoltathatóságot és a szolgáltatási kiválóságot
- Irányítsa a speciális kapcsolattartó központ működését a munkaerő-optimalizálással együttműködve
- Kövesse nyomon a szolgáltatási szinteket, a minőségi előírásokat és a teljesítménymutatókat a célok elérésének biztosítása érdekében
- Dolgozzon együtt a speciális gyógyszertár szakmai vezető gyógyszerészével a gyógyszertári célok támogatásáért
- Működjön együtt a munkatársakkal, a szolgáltatókkal, a betegekkel és a beszállítókkal a terápiához való hozzáférés javítása érdekében
- Értékelje a munkafolyamatokat, alkalmazza a bevált gyakorlatokat, rövidítse a várakozási időket, és támogassa a jobb betegkimeneteleket
- Állítsa össze, értékelje és mutassa be a programmutatókat a felső vezetésnek
- Tartsa fenn a HIPAA, az akkreditációs követelmények és a vállalati szabályzatok betartását
- Oldja meg a betegeket, szolgáltatókat, ügyfeleket és a működést érintő eszkalált problémákat
- Támogassa a toborzást, a beillesztést, a képzést, a teljesítményértékeléseket és az utódlástervezést
- Irányítsa a minőségfejlesztési kezdeményezéseket és a korrekciós intézkedési terveket
- Támogassa az elszámoltathatóságot, a professzionalizmust, a folyamatos fejlesztést és a betegközpontú ellátást
- Lássa el a kijelölt további feladatokat
Követelmények
- Középiskolai végzettség szükséges
- Legalább három év tapasztalat csapatok vezetésében egészségügyi vagy szolgáltatásközpontú környezetben
- Tapasztalat olyan többfunkciós partnerekkel való együttműködésben, mint az implementáció, az ügyfélszolgálat és a WFO
- A gyógyszertári műveletek alapos ismerete
- Bizonyított képesség csapatok vezetésére és munkatársak fejlesztésére
- Az egészségügyi szabályozások, a HIPAA és az akkreditációs követelmények ismerete
- Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készségek
- Erős elemzési, jelentéskészítési és problémamegoldási képességek
- Tapasztalat egészségügyi technológiák, CRM-platformok és jelentéskészítő eszközök használatában
- Képesség az egymással versengő prioritások kiegyensúlyozására gyors tempójú környezetben
- Haladó szintű jártasság a Microsoft Office használatában, különösen az Excel és a PowerPoint alkalmazásban
- Képesség a többfunkciós partnerek befolyásolására és a szervezeti változások vezetésére
- Szükség esetén rugalmas munkaidő vállalása a hét minden napján, napi 24 órában működő környezetben
- Képesség a munkanap nagy részét ülve, számítógép és telefonos fejhallgató használatával tölteni
- Megfelelő szem-kéz koordináció és kézügyesség a szokásos irodai eszközök hosszabb ideig tartó ülés melletti használatához
- Képesség az ügyfeleket vagy partnereket érintő alkalmi, nagy nyomással járó helyzetek kezelésére
Juttatások
- A WellDyne egyenlő foglalkoztatási lehetőséget biztosít, és tiltja a diszkriminációt
- Alkalmanként utazás is szükséges lehet