WellDyneは、薬剤給付管理とスペシャリティ薬局を専門とするヘルスケア・製薬サービス企業です。処方薬の割引プログラム、利用管理、通信販売および集中調剤薬局の運営、薬局業務のアウトソーシングなどを提供しています。臨床プログラム、服薬継続支援、データ分析、会員一人ひとりに合わせたエンゲージメントを組み合わせ、薬剤費や治療成果に関する課題への対応を支援しています。特に高額なスペシャリティ医薬品に関する豊富な知見を有しています。柔軟なプラン設計、専任のアカウント管理、業界に特化した臨床能力を通じて、従来のPBMモデルに代わる選択肢を提供しています。
専門薬局カスタマーケアマネージャー（米国ハイブリッド勤務）
専門薬局のカスタマーケア業務、スーパーバイザー、コンタクトセンターのパフォーマンス、患者体験を統括します。 米国でのハイブリッド勤務において、コンプライアンス、レポート、エスカレーション、継続的改善を管理します。
仕事内容
- 専門薬局サービスにおける顧客体験を管理する
- 専門カスタマーケア・スーパーバイザーを率い、あらゆるコミュニケーションチャネルで一貫したサービスを推進する
- 専門薬局オペレーションおよびクライアントサービスと緊密に連携する
- 業務上の意思決定を行い、パフォーマンスを監督し、継続的改善プログラムを推進する
- 正確で一貫性のある高品質なカスタマーケアの提供に向けてチームを指揮する
- リーダーを指導・育成し、説明責任と卓越したサービスを構築する
- ワークフォース・オプティマイゼーションと連携して専門コンタクトセンターの運営を管理する
- サービスレベル、品質基準、パフォーマンス指標を監視し、目標達成を確実にする
- 専門薬局の管理薬剤師と連携し、薬局の目標を支援する
- 従業員、医療提供者、患者、ベンダーと調整し、治療へのアクセスを改善する
- ワークフローを評価し、ベストプラクティスを適用し、待ち時間を短縮して、より良い患者アウトカムを支援する
- プログラム指標を集計・評価し、上級管理職に報告する
- HIPAA、認定要件、会社方針への準拠を維持する
- 患者、医療提供者、クライアント、オペレーションに関するエスカレーション案件を解決する
- 採用、オンボーディング、研修、パフォーマンスレビュー、後継者計画を支援する
- 品質改善活動と是正措置計画を指揮する
- 説明責任、プロフェッショナリズム、継続的改善、患者中心のケアを推進する
- その他、割り当てられた業務を担当する
応募要件
- 高校卒業資格が必要
- 医療またはサービス重視の環境でチームを率いた経験が3年以上あること
- 導入、クライアントサービス、ワークフォース・オプティマイゼーションなどの部門横断的なパートナーと協働した経験
- 薬局業務に関する深い知識
- チームを率い、従業員を育成した実績
- 医療規制、HIPAA、認定要件に関する知識
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力
- 高い分析力、報告能力、問題解決能力
- 医療技術、CRMプラットフォーム、レポートツールの使用経験
- スピードの速い環境で競合する優先事項のバランスを取る能力
- Microsoft Office、特にExcelとPowerPointの高度なスキル
- 部門横断的なパートナーに影響を与え、組織変革を主導する能力
- 24時間365日体制の環境で、必要に応じて柔軟な時間帯に勤務できること
- コンピューターと電話用ヘッドセットを使用しながら、勤務時間の大半を座って過ごせること
- 長時間座った状態で標準的なオフィス機器を操作するための十分な手と目の協調性および手先の器用さ
- 顧客またはクライアントに関わる一時的な高圧状況に対応できること
福利厚生
- WellDyneは機会均等雇用を提供し、差別を禁止しています
- 出張が必要になる場合があります