A WellDyne é uma empresa de serviços de saúde e farmacêuticos especializada em gestão de benefícios farmacêuticos e farmácia especializada. Suas ofertas incluem programas de descontos em medicamentos prescritos, gestão da utilização, operações de farmácia por correio e de dispensação centralizada, além de serviços farmacêuticos terceirizados. A WellDyne combina programas clínicos, apoio à adesão ao tratamento, análise de dados e relacionamento personalizado com os beneficiários para ajudar a lidar com os custos dos medicamentos e os resultados do tratamento, com especial experiência em medicamentos especializados de alto custo. A empresa atua como uma alternativa aos modelos tradicionais de gestão de benefícios farmacêuticos por meio de um desenho flexível de planos, gestão dedicada de contas e capacidades clínicas focadas em setores específicos.
Gerente de Atendimento ao Cliente de Farmácia Especializada (Híbrido, Estados Unidos)
Lidere as operações de atendimento ao cliente da farmácia especializada, os supervisores, o desempenho do contact center e a experiência do paciente. Supervisione a conformidade, os relatórios, as escaladas e a melhoria contínua em uma função híbrida nos Estados Unidos.
Descrição
- Gerenciar a experiência do cliente para os serviços de farmácia especializada
- Liderar os supervisores de Atendimento ao Cliente Especializado e promover um atendimento consistente em todos os canais de comunicação
- Trabalhar em estreita colaboração com as Operações de Farmácia Especializada e os Serviços ao Cliente
- Tomar decisões operacionais, supervisionar o desempenho e promover programas de melhoria contínua
- Orientar as equipes para oferecer um atendimento ao cliente preciso, consistente e de alta qualidade
- Orientar e desenvolver líderes, promovendo responsabilidade e excelência no atendimento
- Gerenciar as operações do contact center especializado em conjunto com a otimização da força de trabalho
- Monitorar os níveis de serviço, os padrões de qualidade e os indicadores de desempenho para garantir o cumprimento das metas
- Trabalhar com o farmacêutico responsável pela farmácia especializada para apoiar os objetivos da farmácia
- Coordenar com funcionários, prestadores, pacientes e fornecedores para melhorar o acesso à terapia
- Avaliar fluxos de trabalho, aplicar melhores práticas, reduzir os tempos de espera e apoiar melhores resultados para os pacientes
- Compilar, avaliar e apresentar métricas do programa à liderança sênior
- Manter a conformidade com a HIPAA, os requisitos de acreditação e as políticas da empresa
- Resolver questões escaladas envolvendo pacientes, prestadores, clientes e operações
- Apoiar recrutamento, integração, treinamento, avaliações de desempenho e planejamento sucessório
- Liderar esforços de melhoria da qualidade e planos de ação corretiva
- Promover responsabilidade, profissionalismo, melhoria contínua e atendimento centrado no paciente
- Assumir outras responsabilidades conforme atribuídas
Requisitos
- É necessário ter diploma de ensino médio
- Pelo menos três anos de experiência liderando equipes na área da saúde ou em um ambiente focado em serviços
- Experiência trabalhando com parceiros multifuncionais, como Implementação, Serviços ao Cliente e otimização da força de trabalho
- Sólido conhecimento das operações de farmácia
- Capacidade comprovada de liderar equipes e desenvolver funcionários
- Conhecimento das regulamentações de saúde, da HIPAA e dos requisitos de acreditação
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
- Fortes capacidades analíticas, de elaboração de relatórios e resolução de problemas
- Experiência com tecnologia de saúde, plataformas de CRM e ferramentas de relatórios
- Capacidade de equilibrar prioridades concorrentes em um ambiente dinâmico
- Proficiência avançada em Microsoft Office, especialmente Excel e PowerPoint
- Capacidade de influenciar parceiros multifuncionais e liderar mudanças organizacionais
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis quando necessário em um ambiente 24/7
- Capacidade de permanecer sentado durante a maior parte do dia de trabalho usando computador e headset telefônico
- Coordenação visomotora e destreza manual suficientes para operar equipamentos de escritório padrão durante longos períodos sentado
- Capacidade de lidar ocasionalmente com situações de alta pressão envolvendo clientes ou consumidores
Benefícios
- A WellDyne oferece igualdade de oportunidades de emprego e proíbe a discriminação
- Viagens ocasionais podem ser necessárias