WellDyne
WellDyne
WellDyne, eczane fayda yönetimi ve uzmanlık eczacılığı alanlarında uzmanlaşmış bir sağlık hizmetleri ve ilaç hizmetleri şirketidir. Şirketin sunduğu hizmetler arasında reçete indirim programları, kullanım yönetimi, posta siparişi ve merkezi dolum eczanesi operasyonları ile dış kaynaklı eczacılık hizmetleri yer alır. WellDyne; özellikle yüksek maliyetli uzmanlık ilaçları konusundaki deneyiminden yararlanarak ilaç maliyetlerini ve tedavi sonuçlarını ele almaya yardımcı olmak için klinik programları, tedaviye uyum desteğini, veri analitiğini ve üyelerle kişiselleştirilmiş etkileşimi bir araya getirir. Şirket; esnek plan tasarımı, özel hesap yönetimi ve sektöre odaklı klinik yetkinlikleri sayesinde geleneksel PBM modellerine alternatif olarak hizmet sunar.

Özel Eczane Müşteri Hizmetleri Müdürü (Hibrit, Amerika Birleşik Devletleri)

Özel eczane müşteri hizmetleri operasyonlarına, yöneticilere, iletişim merkezi performansına ve hasta deneyimine liderlik edin. Amerika Birleşik Devletleri'ndeki hibrit bu rolde uyumluluk, raporlama, eskalasyonlar ve sürekli iyileştirmeyi yönetin.

Açıklama

  • Özel eczane hizmetleri için müşteri deneyimini yönetin
  • Özel Müşteri Hizmetleri Yöneticilerine liderlik edin ve tüm iletişim kanallarında tutarlı hizmet sunumunu teşvik edin
  • Özel Eczane Operasyonları ve Müşteri Hizmetleri ekipleriyle yakın iş birliği yapın
  • Operasyonel kararlar alın, performansı denetleyin ve sürekli iyileştirme programlarını ilerletin
  • Ekipleri doğru, tutarlı ve yüksek kaliteli müşteri hizmeti sunmaya yönlendirin
  • Hesap verebilirlik ve hizmet mükemmelliği oluştururken liderlere koçluk yapın ve onları geliştirin
  • İş Gücü Optimizasyonu ile birlikte özel iletişim merkezi operasyonlarını yönetin
  • Hedeflere ulaşıldığından emin olmak için hizmet seviyelerini, kalite standartlarını ve performans ölçütlerini izleyin
  • Eczane hedeflerini desteklemek için özel eczanenin sorumlu eczacısıyla çalışın
  • Tedaviye erişimi iyileştirmek için çalışanlar, hizmet sağlayıcılar, hastalar ve tedarikçilerle koordinasyon sağlayın
  • İş akışlarını değerlendirin, en iyi uygulamaları hayata geçirin, bekleme sürelerini kısaltın ve daha iyi hasta sonuçlarını destekleyin
  • Program ölçütlerini derleyin, değerlendirin ve üst yönetime sunun
  • HIPAA, akreditasyon gereklilikleri ve şirket politikalarına uyumu sürdürün
  • Hastalar, hizmet sağlayıcılar, müşteriler ve operasyonları içeren eskale edilmiş sorunları çözün
  • İşe alım, işe uyum, eğitim, performans değerlendirmeleri ve halefiyet planlamasını destekleyin
  • Kalite iyileştirme çalışmalarını ve düzeltici eylem planlarını yönlendirin
  • Hesap verebilirliği, profesyonelliği, sürekli iyileştirmeyi ve hasta odaklı bakımı teşvik edin
  • Verilen diğer sorumlulukları yerine getirin

Gereksinimler

  • Lise diploması gereklidir
  • Sağlık hizmetleri veya hizmet odaklı bir ortamda ekip liderliği konusunda en az üç yıllık deneyim
  • Uygulama, Müşteri Hizmetleri ve WFO gibi işlevler arası ortaklarla çalışma deneyimi
  • Eczane operasyonları hakkında güçlü bilgi
  • Ekipleri yönetme ve çalışanları geliştirme konusunda kanıtlanmış yetkinlik
  • Sağlık hizmetleri düzenlemeleri, HIPAA ve akreditasyon gereklilikleri hakkında bilgi
  • Mükemmel yazılı ve sözlü iletişim becerileri
  • Güçlü analitik, raporlama ve problem çözme yetkinlikleri
  • Sağlık teknolojileri, CRM platformları ve raporlama araçlarını kullanma deneyimi
  • Hızlı tempolu bir ortamda birbiriyle yarışan öncelikleri dengeleme becerisi
  • Özellikle Excel ve PowerPoint olmak üzere Microsoft Office programlarında ileri düzey yetkinlik
  • İşlevler arası ortakları etkileyebilme ve kurumsal değişime liderlik edebilme
  • 7/24 faaliyet gösteren bir ortamda gerektiğinde esnek saatlerde çalışabilme
  • Bilgisayar ve telefon kulaklığı kullanırken iş gününün büyük bölümünü oturarak geçirebilme
  • Uzun süre otururken standart ofis ekipmanlarını kullanmak için yeterli el-göz koordinasyonu ve el becerisi
  • Müşterileri veya danışanları içeren ara sıra yüksek baskılı durumlarla başa çıkabilme

Yan Haklar

  • WellDyne, eşit istihdam fırsatı sunar ve ayrımcılığı yasaklar
  • Ara sıra seyahat gerekebilir

İlgili İş İlanları