WellDyne ir veselības aprūpes un farmācijas pakalpojumu uzņēmums, kas specializējas zāļu pabalstu pārvaldībā un specializētās farmācijas pakalpojumos. Tā piedāvājumā ietilpst recepšu zāļu atlaižu programmas, zāļu lietošanas pārvaldība, zāļu piegādes pa pastu un centralizētas pasūtījumu izpildes aptieku darbība, kā arī ārpakalpojumu aptieku pakalpojumi. WellDyne apvieno klīniskās programmas, atbalstu ārstēšanās ievērošanai, datu analīzi un personalizētu saziņu ar klientiem, lai palīdzētu risināt zāļu izmaksu un ārstēšanas rezultātu jautājumus. Uzņēmumam ir īpaša pieredze dārgu specializēto zāļu jomā. WellDyne piedāvā alternatīvu tradicionālajiem zāļu pabalstu pārvaldības modeļiem, nodrošinot elastīgu plānu izveidi, īpašu klientu kontu pārvaldību un nozarei pielāgotas klīniskās kompetences.
Specializētās aptiekas klientu apkalpošanas vadītājs (hibrīddarbs, Amerikas Savienotās Valstis)
Vadiet specializētās aptiekas klientu apkalpošanas darbību, vadītājus, kontaktcentra sniegumu un pacientu pieredzi. Pārraugiet atbilstību, pārskatu sagatavošanu, eskalācijas un nepārtrauktus uzlabojumus hibrīda amatā Amerikas Savienotajās Valstīs.
Apraksts
- Pārvaldīt specializētās aptiekas pakalpojumu klientu pieredzi
- Vadīt specializētās klientu apkalpošanas uzraugus un veicināt konsekventu apkalpošanu visos saziņas kanālos
- Cieši sadarboties ar specializētās aptiekas darbības un klientu apkalpošanas komandām
- Pieņemt darbības lēmumus, pārraudzīt sniegumu un attīstīt nepārtrauktu uzlabojumu programmas
- Virzīt komandas uz precīzas, konsekventas un kvalitatīvas klientu apkalpošanas nodrošināšanu
- Konsultēt un attīstīt vadītājus, vienlaikus veidojot atbildību un izcilu apkalpošanu
- Pārvaldīt specializētās aptiekas kontaktcentra darbību kopā ar darbaspēka optimizāciju
- Uzraudzīt pakalpojumu līmeņus, kvalitātes standartus un snieguma rādītājus, lai nodrošinātu mērķu sasniegšanu
- Sadarboties ar specializētās aptiekas atbildīgo farmaceitu, lai atbalstītu aptiekas mērķus
- Koordinēt darbu ar darbiniekiem, pakalpojumu sniedzējiem, pacientiem un piegādātājiem, lai uzlabotu piekļuvi terapijai
- Izvērtēt darba plūsmas, piemērot labāko praksi, saīsināt gaidīšanas laiku un veicināt labākus pacientu ārstēšanas rezultātus
- Apkopot, izvērtēt un prezentēt programmu rādītājus augstākajai vadībai
- Nodrošināt HIPAA, akreditācijas prasību un uzņēmuma politiku ievērošanu
- Risināt eskalētas problēmas, kas saistītas ar pacientiem, pakalpojumu sniedzējiem, klientiem un darbību
- Atbalstīt darbinieku atlasi, ievadīšanu darbā, apmācību, snieguma izvērtēšanu un pēctecības plānošanu
- Vadīt kvalitātes uzlabošanas iniciatīvas un korektīvo pasākumu plānus
- Veicināt atbildību, profesionalitāti, nepārtrauktus uzlabojumus un uz pacientu orientētu aprūpi
- Veikt citus uzticētos pienākumus
Prasības
- Nepieciešams vidējās izglītības diploms
- Vismaz trīs gadu pieredze komandu vadīšanā veselības aprūpes vai uz pakalpojumiem orientētā vidē
- Pieredze darbā ar starpfunkcionāliem partneriem, piemēram, ieviešanas, klientu apkalpošanas un darbaspēka optimizācijas komandām
- Padziļinātas zināšanas par aptiekas darbību
- Pierādīta spēja vadīt komandas un attīstīt darbiniekus
- Zināšanas par veselības aprūpes noteikumiem, HIPAA un akreditācijas prasībām
- Teicamas rakstiskās un mutiskās saziņas prasmes
- Spēcīgas analītiskās, pārskatu sagatavošanas un problēmu risināšanas spējas
- Pieredze veselības aprūpes tehnoloģiju, CRM platformu un pārskatu sagatavošanas rīku izmantošanā
- Spēja līdzsvarot konkurējošas prioritātes strauji mainīgā vidē
- Padziļinātas Microsoft Office zināšanas, īpaši Excel un PowerPoint lietošanā
- Spēja ietekmēt starpfunkcionālos partnerus un vadīt organizatoriskas pārmaiņas
- Gatavība vajadzības gadījumā strādāt elastīgu darba laiku vidē, kas darbojas visu diennakti
- Spēja lielāko darba dienas daļu pavadīt sēdus, izmantojot datoru un tālruņa austiņas
- Pietiekama roku un acu koordinācija un roku veiklība, lai ilgstošas sēdēšanas laikā darbinātu standarta biroja aprīkojumu
- Spēja tikt galā ar reizēm saspringtām situācijām, kurās iesaistīti klienti vai pasūtītāji
Priekšrocības
- WellDyne nodrošina vienlīdzīgas nodarbinātības iespējas un aizliedz diskrimināciju
- Reizēm var būt nepieciešami komandējumi