WellDyne är ett företag inom hälso- och sjukvårds- samt läkemedelstjänster som specialiserar sig på hantering av läkemedelsförmåner och specialiserad apoteksverksamhet. Företagets erbjudande omfattar rabattprogram för receptbelagda läkemedel, användningsstyrning, postorder- och centraliserad apoteksverksamhet samt utkontrakterade apotekstjänster. WellDyne kombinerar kliniska program, stöd för följsamhet till behandling, dataanalys och personligt medlemsengagemang för att bidra till att hantera läkemedelskostnader och behandlingsresultat, med särskild expertis inom kostsamma specialläkemedel. Företaget erbjuder ett alternativ till traditionella PBM-modeller genom flexibla planlösningar, dedikerad kundansvarig hantering och klinisk kompetens med fokus på specifika branscher.
Chef för kundservice inom specialapoteksverksamhet (hybrid, USA)
Led kundserviceverksamheten inom specialapoteksområdet, inklusive arbetsledare, kontaktcentrets resultat och patientupplevelsen. Ansvara för efterlevnad, rapportering, eskaleringar och kontinuerliga förbättringar i en hybridroll i USA.
Beskrivning
- Ansvara för kundupplevelsen inom specialapoteksservice
- Leda arbetsledare inom kundservice för specialapoteksverksamhet och främja en enhetlig service i alla kommunikationskanaler
- Samarbeta nära med verksamheten för specialapoteksservice och kundservice
- Fatta operativa beslut, följa upp resultat och driva program för kontinuerliga förbättringar
- Styra team mot korrekt, enhetlig och högkvalitativ kundservice
- Coacha och utveckla chefer samtidigt som du bygger ansvarstagande och service av hög kvalitet
- Leda verksamheten i specialapoteksverksamhetens kontaktcenter tillsammans med arbetskraftsoptimering
- Följa upp servicenivåer, kvalitetsstandarder och resultatmått för att säkerställa att målen nås
- Samarbeta med ansvarig farmaceut för specialapoteksverksamheten för att stödja apotekets mål
- Samordna med medarbetare, vårdgivare, patienter och leverantörer för att förbättra tillgången till behandling
- Utvärdera arbetsflöden, tillämpa bästa praxis, förkorta väntetider och bidra till bättre patientresultat
- Sammanställa, utvärdera och presentera programmets resultat för den högsta ledningen
- Säkerställa efterlevnad av HIPAA, ackrediteringskrav och företagets policyer
- Lösa eskalerade frågor som rör patienter, vårdgivare, kunder och verksamheten
- Stödja rekrytering, introduktion, utbildning, prestationsbedömningar och successionsplanering
- Leda kvalitetsförbättringar och åtgärdsplaner
- Främja ansvarstagande, professionalism, kontinuerliga förbättringar och patientfokuserad vård
- Hantera ytterligare arbetsuppgifter efter behov
Krav
- Gymnasieexamen krävs
- Minst tre års erfarenhet av att leda team inom hälso- och sjukvård eller en serviceinriktad miljö
- Erfarenhet av att samarbeta med tvärfunktionella partner, exempelvis implementering, kundservice och arbetskraftsoptimering
- Goda kunskaper om apoteksverksamhet
- Dokumenterad förmåga att leda team och utveckla medarbetare
- Kunskap om vårdrelaterade regelverk, HIPAA och ackrediteringskrav
- Utmärkt skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga
- Stark analytisk förmåga samt goda kunskaper inom rapportering och problemlösning
- Erfarenhet av att använda vårdteknik, CRM-plattformar och rapporteringsverktyg
- Förmåga att balansera konkurrerande prioriteringar i en miljö med högt tempo
- Avancerade kunskaper i Microsoft Office, särskilt Excel och PowerPoint
- Förmåga att påverka tvärfunktionella partner och leda organisatorisk förändring
- Möjlighet att arbeta flexibla tider vid behov i en verksamhet som är öppen dygnet runt
- Förmåga att sitta större delen av arbetsdagen och använda dator och headset för telefonsamtal
- Tillräcklig hand-öga-koordination och finmotorik för att använda vanlig kontorsutrustning under längre perioder av sittande
- Förmåga att hantera enstaka pressade situationer som rör kunder eller uppdragsgivare
Förmåner
- WellDyne erbjuder lika möjligheter till anställning och förbjuder diskriminering
- Enstaka resor kan krävas