WellDyne היא חברה לשירותי בריאות ותרופות המתמחה בניהול הטבות תרופתיות ובבתי מרקחת מתמחים. שירותיה כוללים תוכניות הנחה על תרופות מרשם, ניהול שימוש, פעילות של בתי מרקחת להזמנות בדואר ולמילוי מרכזי, ושירותי רוקחות במיקור חוץ. WellDyne משלבת תוכניות קליניות, תמיכה בהיענות לטיפול, ניתוח נתונים ומעורבות אישית של חברים כדי לסייע בהתמודדות עם עלויות תרופות ובשיפור תוצאות הטיפול, עם מומחיות מיוחדת בתרופות מתמחות בעלות גבוהה. החברה מציעה חלופה למודלים מסורתיים של ניהול הטבות תרופתיות באמצעות תכנון גמיש של תוכניות, ניהול חשבונות ייעודי ויכולות קליניות הממוקדות בענפים מסוימים.
מנהל שירות לקוחות של בתי מרקחת מיוחדים (היברידי, ארצות הברית)
הובלת תפעול שירות הלקוחות של בתי מרקחת מיוחדים, מנהלים, ביצועי מרכז הקשר וחוויית המטופלים. אחריות על ציות, דיווחים, הסלמות ושיפור מתמיד במסגרת תפקיד היברידי בארצות הברית.
תיאור
- ניהול חוויית הלקוחות עבור שירותי בתי מרקחת מיוחדים
- הובלת מנהלי שירות הלקוחות של בתי המרקחת המיוחדים וקידום שירות עקבי בכל ערוצי התקשורת
- שיתוף פעולה הדוק עם תפעול בתי המרקחת המיוחדים ועם שירותי הלקוחות
- קבלת החלטות תפעוליות, פיקוח על ביצועים וקידום תוכניות לשיפור מתמיד
- הכוונת צוותים למתן שירות לקוחות מדויק, עקבי ואיכותי
- אימון ופיתוח מנהלים תוך בניית אחריותיות ומצוינות בשירות
- ניהול תפעול מרכז הקשר המיוחד לצד אופטימיזציית כוח העבודה
- מעקב אחר רמות השירות, תקני האיכות ומדדי הביצועים כדי להבטיח עמידה ביעדים
- עבודה עם הרוקח האחראי על בית המרקחת המיוחד לתמיכה ביעדי בית המרקחת
- תיאום עם עובדים, ספקי שירות, מטופלים וספקים לשיפור הגישה לטיפול
- הערכת תהליכי העבודה, יישום שיטות עבודה מיטביות, קיצור זמני ההמתנה ותמיכה בתוצאות טובות יותר למטופלים
- ריכוז מדדי התוכניות, הערכתם והצגתם להנהלה הבכירה
- שמירה על ציות ל-HIPAA, לדרישות ההסמכה ולמדיניות החברה
- פתרון סוגיות שהוסלמו envolvendo מטופלים, ספקי שירות, לקוחות ותפעול
- תמיכה בגיוס, בקליטת עובדים, בהכשרה, בהערכות ביצועים ובתכנון ירושה
- הובלת מאמצי שיפור האיכות ותוכניות פעולה מתקנת
- קידום אחריותיות, מקצועיות, שיפור מתמשך וטיפול המתמקד במטופל
- ביצוע אחריות נוספת בהתאם להנחיות
דרישות
- נדרשת תעודת סיום תיכון
- לפחות שלוש שנות ניסיון בהובלת צוותים בתחום הבריאות או בסביבה המתמקדת בשירות
- ניסיון בעבודה עם שותפים חוצי-תפקידים כגון יישום, שירותי לקוחות ואופטימיזציית כוח העבודה
- ידע נרחב בתפעול בתי מרקחת
- יכולת מוכחת להוביל צוותים ולפתח עובדים
- ידע בתקנות בריאות, ב-HIPAA ובדרישות הסמכה
- כישורי תקשורת מצוינים בכתב ובעל פה
- יכולות חזקות בניתוח, בדיווח ובפתרון בעיות
- ניסיון בשימוש בטכנולוגיות בריאות, בפלטפורמות CRM ובכלי דיווח
- יכולת לאזן בין סדרי עדיפויות מתחרים בסביבה מהירה
- שליטה מתקדמת ב-Microsoft Office, במיוחד Excel ו-PowerPoint
- יכולת להשפיע על שותפים חוצי-תפקידים ולהוביל שינוי ארגוני
- זמינות לעבודה בשעות גמישות בעת הצורך בסביבה הפועלת 24/7
- יכולת לבלות את רוב יום העבודה בישיבה תוך שימוש במחשב ובאוזניית טלפון
- קואורדינציה מספקת בין יד לעין ומיומנות ידנית להפעלת ציוד משרדי רגיל במהלך ישיבה ממושכת
- יכולת להתמודד עם מצבי לחץ מזדמנים הכוללים לקוחות או מזמיני שירות
הטבות
- WellDyne מספקת הזדמנויות תעסוקה שוות ואוסרת אפליה
- ייתכן שיידרשו נסיעות מדי פעם