Ang WellDyne ay isang kompanya ng mga serbisyo sa pangangalagang pangkalusugan at parmasyutiko na dalubhasa sa pamamahala ng benepisyo sa parmasya at espesyal na parmasya. Kabilang sa mga alok nito ang mga programang diskuwento sa inireresetang gamot, pamamahala sa paggamit, mga operasyon ng parmasyang nagpapadala sa koreo at sentralisadong pagproseso ng reseta, pati na rin ang mga serbisyong parmasyutiko na ipinagkakatiwala sa ibang tagapagbigay. Pinagsasama ng WellDyne ang mga programang klinikal, suporta sa pagsunod sa gamutan, pagsusuri ng datos, at personalized na pakikipag-ugnayan sa mga miyembro upang makatulong sa pagtugon sa mga gastos sa gamot at resulta ng paggamot, lalo na sa mga espesyal na gamot na mataas ang halaga. Nagbibigay ang kompanya ng alternatibo sa mga tradisyonal na modelo ng PBM sa pamamagitan ng flexible na disenyo ng plano, dedikadong pamamahala ng account, at mga kakayahang klinikal na nakatuon sa partikular na sektor.
Tagapamahala ng Pangangalaga sa Customer ng Espesyalidad na Parmasya (Hybrid, Estados Unidos)
Pangasiwaan ang operasyon ng pangangalaga sa customer ng espesyalidad na parmasya, mga superbisor, pagganap ng contact center, at karanasan ng pasyente. Subaybayan ang pagsunod, pag-uulat, mga escalation, at tuloy-tuloy na pagpapahusay sa isang hybrid na tungkulin sa Estados Unidos.
Paglalarawan
- Pamahalaan ang karanasan ng customer para sa mga serbisyo ng espesyalidad na parmasya
- Pangunahan ang mga Supervisor ng Pangangalaga sa Customer ng Espesyalidad at itaguyod ang pare-parehong serbisyo sa bawat channel ng komunikasyon
- Makipagtulungan nang malapit sa Operasyon ng Espesyalidad na Parmasya at Client Services
- Gumawa ng mga desisyong pang-operasyon, mangasiwa sa pagganap, at isulong ang mga programa ng tuloy-tuloy na pagpapahusay
- Pangunahan ang mga team tungo sa tumpak, pare-pareho, at de-kalidad na pangangalaga sa customer
- Sanayin at paunlarin ang mga lider habang bumubuo ng pananagutan at kahusayan sa serbisyo
- Pamahalaan ang operasyon ng espesyalidad na contact center kasama ng Work Force Optimization
- Subaybayan ang mga antas ng serbisyo, pamantayan ng kalidad, at sukatan ng pagganap upang matiyak na nakakamit ang mga target
- Makipagtulungan sa pharmacist-in-charge ng espesyalidad na parmasya upang suportahan ang mga layunin ng parmasya
- Makipag-ugnayan sa mga empleyado, provider, pasyente, at vendor upang mapabuti ang access sa therapy
- Suriin ang mga workflow, ilapat ang pinakamahuhusay na gawain, paikliin ang oras ng paghihintay, at suportahan ang mas mabuting resulta para sa mga pasyente
- Magtipon, magsuri, at maglahad ng mga sukatan ng programa sa senior leadership
- Panatilihin ang pagsunod sa HIPAA, mga kinakailangan sa akreditasyon, at mga patakaran ng kumpanya
- Lutasin ang mga na-escalate na isyung kinasasangkutan ng mga pasyente, provider, kliyente, at operasyon
- Suportahan ang recruitment, onboarding, training, pagsusuri ng pagganap, at succession planning
- Pangunahan ang mga pagsisikap sa pagpapahusay ng kalidad at mga corrective action plan
- Itaguyod ang pananagutan, propesyonalismo, patuloy na pagpapabuti, at pangangalagang nakatuon sa pasyente
- Gawin ang iba pang mga responsibilidad ayon sa itatalaga
Mga Kinakailangan
- Kinakailangan ang diploma sa mataas na paaralan
- Hindi bababa sa tatlong taong karanasan sa pamumuno ng mga team sa healthcare o kapaligirang nakatuon sa serbisyo
- Karanasan sa pakikipagtulungan sa mga cross-functional partner gaya ng Implementation, Client Services, at WFO
- Malalim na kaalaman sa mga operasyon ng parmasya
- Napatunayang kakayahang mamuno ng mga team at magpaunlad ng mga empleyado
- Kaalaman sa mga regulasyon sa healthcare, HIPAA, at mga kinakailangan sa akreditasyon
- Napakahusay na kasanayan sa pasulat at pasalitang komunikasyon
- Malakas na kakayahan sa pagsusuri, pag-uulat, at paglutas ng problema
- Karanasan sa paggamit ng teknolohiyang pangkalusugan, mga CRM platform, at mga tool sa pag-uulat
- Kakayahang timbangin ang magkakasabay na prayoridad sa mabilis na kapaligiran
- Advanced na kasanayan sa Microsoft Office, lalo na sa Excel at PowerPoint
- Kakayahang impluwensiyahan ang mga cross-functional partner at manguna sa pagbabago ng organisasyon
- Kahandaang magtrabaho sa flexible na oras kung kinakailangan sa isang 24/7 na kapaligiran
- Kakayahang umupo sa halos buong araw ng trabaho habang gumagamit ng computer at headset ng telepono
- Sapat na koordinasyon ng mata at kamay at dexterity upang mapatakbo ang karaniwang kagamitan sa opisina habang matagal na nakaupo
- Kakayahang humawak ng paminsan-minsang sitwasyong may matinding pressure na kinasasangkutan ng mga customer o kliyente
Mga Benepisyo
- Nagbibigay ang WellDyne ng pantay na oportunidad sa trabaho at nagbabawal ng diskriminasyon
- Maaaring kailanganin ang paminsan-minsang paglalakbay