WellDyne on terveydenhuolto- ja lääkealan palveluyritys, joka on erikoistunut lääkekorvausten hallintaan ja erikoislääkepalveluihin. Sen palveluihin kuuluvat reseptilääkkeiden alennusohjelmat, käytön hallinta, postimyynti- ja keskitetyn täytön apteekkitoiminnot sekä ulkoistetut apteekkipalvelut. WellDyne yhdistää kliiniset ohjelmat, hoitoon sitoutumisen tuen, data-analytiikan ja henkilökohtaisen asiakasviestinnän auttaakseen hallitsemaan lääkekustannuksia ja parantamaan hoitotuloksia. Erityisen vahvaa osaamista sillä on kalliissa erikoislääkkeissä. Yhtiö tarjoaa vaihtoehdon perinteisille lääkekorvausten hallintamalleille joustavalla suunnittelulla, omistautuneella asiakkuudenhallinnalla ja toimialakohtaisella kliinisellä osaamisella.
Erikoissairaanhoidon apteekin asiakaspalvelupäällikkö (hybridityö, Yhdysvallat)
Johda erikoissairaanhoidon apteekin asiakaspalvelutoimintoja, esihenkilöitä, yhteyskeskuksen suorituskykyä ja potilaskokemusta. Vastaa vaatimustenmukaisuudesta, raportoinnista, eskaloinneista ja jatkuvasta parantamisesta Yhdysvalloissa sijaitsevassa hybridiroolissa.
Kuvaus
- Vastaa erikoissairaanhoidon apteekkipalvelujen asiakaskokemuksesta
- Johda erikoissairaanhoidon asiakaspalvelun esihenkilöitä ja edistä yhdenmukaista palvelua kaikissa viestintäkanavissa
- Tee tiivistä yhteistyötä erikoissairaanhoidon apteekkitoimintojen ja asiakaspalvelun kanssa
- Tee operatiivisia päätöksiä, valvo suorituskykyä ja edistä jatkuvan parantamisen ohjelmia
- Ohjaa tiimejä tuottamaan täsmällistä, yhdenmukaista ja laadukasta asiakaspalvelua
- Valmenna ja kehitä johtajia sekä vahvista vastuullisuutta ja erinomaista palvelua
- Johda erikoissairaanhoidon yhteyskeskuksen toimintaa yhdessä työvoiman optimoinnin kanssa
- Seuraa palvelutasoja, laatustandardeja ja suorituskykymittareita tavoitteiden saavuttamisen varmistamiseksi
- Työskentele erikoissairaanhoidon apteekin vastaavan proviisorin kanssa apteekin tavoitteiden tukemiseksi
- Koordinoi työntekijöiden, palveluntarjoajien, potilaiden ja toimittajien kanssa hoitoon pääsyn parantamiseksi
- Arvioi työnkulkuja, sovella parhaita käytäntöjä, lyhennä odotusaikoja ja tue parempia potilastuloksia
- Kokoa, arvioi ja esitä ohjelmien mittareita ylimmälle johdolle
- Varmista HIPAA-säädösten, akkreditointivaatimusten ja yrityksen käytäntöjen noudattaminen
- Ratkaise potilaisiin, palveluntarjoajiin, asiakkaisiin ja toimintoihin liittyviä eskaloituneita ongelmia
- Tue rekrytointia, perehdytystä, koulutusta, suoritusarviointeja ja seuraajasuunnittelua
- Johda laadunparannustoimia ja korjaavien toimenpiteiden suunnitelmia
- Edistä vastuullisuutta, ammattimaisuutta, jatkuvaa kehittymistä ja potilaskeskeistä hoitoa
- Hoida muut erikseen määrätyt tehtävät
Vaatimukset
- Lukion päättötodistus vaaditaan
- Vähintään kolmen vuoden kokemus tiimien johtamisesta terveydenhuollossa tai palvelukeskeisessä ympäristössä
- Kokemusta yhteistyöstä eri toimintojen kanssa, kuten käyttöönoton, asiakaspalvelun ja työvoiman optimoinnin parissa
- Vahva erikoissairaanhoidon apteekkitoimintojen tuntemus
- Todistettu kyky johtaa tiimejä ja kehittää työntekijöitä
- Terveydenhuollon säädösten, HIPAA-vaatimusten ja akkreditointivaatimusten tuntemus
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot
- Vahvat analyyttiset, raportointi- ja ongelmanratkaisutaidot
- Kokemusta terveydenhuollon teknologian, CRM-alustojen ja raportointityökalujen käytöstä
- Kyky tasapainottaa kilpailevia prioriteetteja nopeatempoisessa ympäristössä
- Edistynyt Microsoft Office -osaaminen, erityisesti Excelin ja PowerPointin
- Kyky vaikuttaa eri toimintojen yhteistyökumppaneihin ja johtaa organisaatiomuutosta
- Valmius työskennellä tarvittaessa joustavina työaikoina ympäri vuorokauden toimivassa ympäristössä
- Kyky istua suurimman osan työpäivästä tietokonetta ja puhelimen kuulokemikrofonia käyttäen
- Riittävä silmä-käsi-koordinaatio ja kätevyys tavanomaisten toimistovälineiden käyttämiseen pitkäkestoisen istumisen aikana
- Kyky käsitellä ajoittain paineisia tilanteita, joissa on mukana asiakkaita tai tilaajia
Edut
- WellDyne tarjoaa yhdenvertaiset työllistymismahdollisuudet ja kieltää syrjinnän
- Tehtävä saattaa edellyttää satunnaista matkustamista