WellDyne er en virksomhed inden for sundheds- og lægemiddeltjenester, der specialiserer sig i administration af apoteksydelser og specialiseret apoteksdrift. Virksomhedens tilbud omfatter rabatprogrammer på receptpligtig medicin, styring af lægemiddelanvendelse, postordre- og centraliserede apoteksaktiviteter samt outsourcede apotekstjenester. WellDyne kombinerer kliniske programmer, støtte til behandlingssamarbejde, dataanalyse og personlig medlemskontakt for at bidrage til at håndtere medicinomkostninger og behandlingsresultater med særlig ekspertise inden for dyre speciallægemidler. Virksomheden fungerer som et alternativ til traditionelle PBM-modeller gennem fleksibelt plandesign, dedikeret kundeansvar og sektorfokuserede kliniske kompetencer.
Leder af kundeservice inden for specialapoteksvirksomhed (hybrid, USA)
Led kundeserviceaktiviteter inden for specialapoteksområdet, herunder teamledere, kontaktcentrets resultater og patientoplevelsen. Hav ansvar for compliance, rapportering, eskaleringer og løbende forbedringer i en hybridrolle i USA.
Beskrivelse
- Have ansvar for kundeoplevelsen inden for specialapoteksservice
- Lede teamledere for kundeservice inden for specialapoteksvirksomhed og fremme ensartet service på tværs af alle kommunikationskanaler
- Samarbejde tæt med driften af specialapoteksvirksomheden og kundeservice
- Træffe driftsmæssige beslutninger, følge resultater og fremme programmer for løbende forbedringer
- Lede teams mod præcis, ensartet kundeservice af høj kvalitet
- Coache og udvikle ledere, samtidig med at du opbygger ansvarlighed og fremragende service
- Lede driften af specialapoteksvirksomhedens kontaktcenter sammen med arbejdsstyrkeoptimering
- Overvåge serviceniveauer, kvalitetsstandarder og resultatmål for at sikre, at målene nås
- Samarbejde med den ansvarlige farmaceut for specialapoteksvirksomheden for at understøtte apotekets mål
- Koordinere med medarbejdere, behandlere, patienter og leverandører for at forbedre adgangen til behandling
- Vurdere arbejdsgange, anvende bedste praksis, forkorte ventetider og understøtte bedre patientresultater
- Udarbejde, evaluere og præsentere programdata for den øverste ledelse
- Sikre overholdelse af HIPAA, akkrediteringskrav og virksomhedens politikker
- Løse eskalerede problemer, der involverer patienter, behandlere, kunder og driften
- Understøtte rekruttering, onboarding, oplæring, medarbejdervurderinger og efterfølgerplanlægning
- Lede kvalitetsforbedringer og korrigerende handlingsplaner
- Fremme ansvarlighed, professionalisme, løbende forbedringer og patientfokuseret pleje
- Varetage yderligere opgaver efter behov
Krav
- En gymnasial eksamen er påkrævet
- Mindst tre års erfaring med at lede teams inden for sundhedsvæsenet eller et serviceorienteret miljø
- Erfaring med at samarbejde med tværfunktionelle partnere som implementering, kundeservice og arbejdsstyrkeoptimering
- Stærkt kendskab til apoteksdrift
- Dokumenteret evne til at lede teams og udvikle medarbejdere
- Kendskab til sundhedsregler, HIPAA og akkrediteringskrav
- Fremragende skriftlige og mundtlige kommunikationsevner
- Stærke analytiske evner samt gode kompetencer inden for rapportering og problemløsning
- Erfaring med sundhedsteknologi, CRM-platforme og rapporteringsværktøjer
- Evne til at balancere konkurrerende prioriteter i et miljø med højt tempo
- Avancerede færdigheder i Microsoft Office, især Excel og PowerPoint
- Evne til at påvirke tværfunktionelle partnere og lede organisatoriske forandringer
- Mulighed for at arbejde fleksible arbejdstider efter behov i et døgnåbent miljø
- Evne til at sidde det meste af arbejdsdagen, mens du bruger computer og headset
- Tilstrækkelig hånd-øje-koordination og manuel fingerfærdighed til at betjene almindeligt kontorudstyr under længere tids siddende arbejde
- Evne til at håndtere lejlighedsvise pressede situationer med kunder eller klienter
Fordele
- WellDyne tilbyder lige muligheder for ansættelse og forbyder diskrimination
- Der kan være behov for lejlighedsvise rejser