WellDyne je podjetje za zdravstvene in farmacevtske storitve, specializirano za upravljanje lekarniških ugodnosti in specializirano lekarniško dejavnost. Njegova ponudba vključuje programe popustov za zdravila na recept, upravljanje uporabe zdravil, dejavnosti lekarn za naročanje po pošti in centralno izdajo zdravil ter zunanje lekarniške storitve. WellDyne združuje klinične programe, podporo pri upoštevanju zdravljenja, podatkovno analitiko in prilagojeno sodelovanje s člani, da pomaga pri obvladovanju stroškov zdravil in izidov zdravljenja, pri čemer ima posebno strokovno znanje na področju dragih specializiranih zdravil. Podjetje predstavlja alternativo tradicionalnim modelom PBM s prilagodljivim oblikovanjem načrtov, namenskim upravljanjem računov in kliničnimi zmogljivostmi, osredotočenimi na posamezne sektorje.
Vodja uporabniške podpore v specializirani lekarni (hibridno delo, Združene države Amerike)
Vodite uporabniško podporo specializirane lekarne, nadzornike, uspešnost kontaktnega centra in izkušnjo pacientov. Nadzirate skladnost, poročanje, eskalacije in nenehne izboljšave v hibridni vlogi v Združenih državah Amerike.
Opis
- Upravljati uporabniško izkušnjo pri storitvah specializirane lekarne
- Voditi nadzornike uporabniške podpore specializirane lekarne in spodbujati enotno storitev po vseh komunikacijskih kanalih
- Tesno sodelovati z operativnim oddelkom specializirane lekarne in službo za stranke
- Sprejemati operativne odločitve, nadzirati uspešnost in razvijati programe nenehnih izboljšav
- Usmerjati ekipe k natančnemu, doslednemu in kakovostnemu zagotavljanju uporabniške podpore
- Usposabljati in razvijati vodje ter graditi odgovornost in odličnost storitev
- Upravljati delovanje specializiranega kontaktnega centra skupaj z optimizacijo delovne sile
- Spremljati ravni storitev, standarde kakovosti in kazalnike uspešnosti, da se zagotovijo doseženi cilji
- Sodelovati z odgovornim farmacevtom specializirane lekarne pri podpori ciljem lekarne
- Usklajevati delo z zaposlenimi, izvajalci zdravstvenih storitev, pacienti in dobavitelji za izboljšanje dostopa do terapije
- Ocenjevati delovne tokove, uporabljati najboljše prakse, skrajševati čakalne dobe in podpirati boljše izide za paciente
- Zbirati, vrednotiti in predstavljati kazalnike programov višjemu vodstvu
- Zagotavljati skladnost s HIPAA, akreditacijskimi zahtevami in politikami podjetja
- Reševati eskalirane težave, ki vključujejo paciente, izvajalce, stranke in operativno delo
- Podpirati zaposlovanje, uvajanje v delo, usposabljanje, ocenjevanje uspešnosti in načrtovanje nasledstva
- Voditi prizadevanja za izboljšanje kakovosti in načrte korektivnih ukrepov
- Spodbujati odgovornost, profesionalnost, nenehne izboljšave in oskrbo, osredotočeno na paciente
- Opravljati druge dodeljene naloge
Zahteve
- Zahtevana je srednješolska izobrazba
- Najmanj tri leta izkušenj z vodenjem ekip v zdravstvu ali storitveno usmerjenem okolju
- Izkušnje z delom z medfunkcijskimi partnerji, kot so izvajanje, služba za stranke in WFO
- Dobro poznavanje lekarniškega poslovanja
- Dokazana sposobnost vodenja ekip in razvoja zaposlenih
- Poznavanje zdravstvenih predpisov, HIPAA in akreditacijskih zahtev
- Odlične pisne in ustne komunikacijske sposobnosti
- Močne analitične, poročevalske in sposobnosti reševanja problemov
- Izkušnje z uporabo zdravstvenih tehnologij, CRM-platform in orodij za poročanje
- Sposobnost usklajevanja konkurenčnih prednostnih nalog v hitro spreminjajočem se okolju
- Napredno znanje Microsoft Office, zlasti Excela in PowerPointa
- Sposobnost vplivanja na medfunkcijske partnerje in vodenja organizacijskih sprememb
- Razpoložljivost za prilagodljiv delovni čas po potrebi v okolju, ki deluje 24 ur na dan, 7 dni v tednu
- Sposobnost preživeti večino delovnega dne v sedečem položaju ob uporabi računalnika in telefonskih slušalk
- Dobra koordinacija rok in oči ter zadostna ročna spretnost za upravljanje standardne pisarniške opreme pri dolgotrajnem sedenju
- Sposobnost obvladovanja občasnih zelo stresnih situacij, ki vključujejo uporabnike ali stranke
Ugodnosti
- WellDyne zagotavlja enake zaposlitvene možnosti in prepoveduje diskriminacijo
- Občasno je lahko potrebno potovanje