WellDyne es una empresa de servicios sanitarios y farmacéuticos especializada en la gestión de prestaciones farmacéuticas y la farmacia especializada. Sus servicios incluyen programas de descuentos en medicamentos con receta, gestión de la utilización, operaciones de farmacia por correo y de preparación centralizada, y servicios farmacéuticos externalizados. WellDyne combina programas clínicos, apoyo a la adherencia terapéutica, análisis de datos y una interacción personalizada con los afiliados para ayudar a abordar los costes de los medicamentos y los resultados del tratamiento, con especial experiencia en medicamentos especializados de alto coste. La empresa ofrece una alternativa a los modelos tradicionales de gestión de prestaciones farmacéuticas mediante el diseño flexible de planes, la gestión de cuentas especializada y capacidades clínicas centradas en sectores específicos.
Gerente de Atención al Cliente de Farmacia Especializada (Híbrido, Estados Unidos)
Lidera las operaciones de atención al cliente de la farmacia especializada, a los supervisores, el desempeño del centro de contacto y la experiencia del paciente. Supervisa el cumplimiento, los informes, las escalaciones y la mejora continua en un puesto híbrido en Estados Unidos.
Descripción
- Gestionar la experiencia del cliente para los servicios de farmacia especializada
- Liderar a los supervisores de Atención al Cliente Especializada y promover un servicio coherente en todos los canales de comunicación
- Colaborar estrechamente con Operaciones de Farmacia Especializada y Servicios al Cliente
- Tomar decisiones operativas, supervisar el desempeño y avanzar en los programas de mejora continua
- Dirigir a los equipos hacia una atención al cliente precisa, coherente y de alta calidad
- Orientar y desarrollar a los líderes mientras se fomenta la responsabilidad y la excelencia en el servicio
- Gestionar las operaciones del centro de contacto especializado junto con la optimización de la fuerza laboral
- Supervisar los niveles de servicio, los estándares de calidad y las métricas de desempeño para garantizar el cumplimiento de los objetivos
- Trabajar con el farmacéutico responsable de la farmacia especializada para apoyar los objetivos de la farmacia
- Coordinar con empleados, proveedores, pacientes y vendedores para mejorar el acceso al tratamiento
- Evaluar los flujos de trabajo, aplicar las mejores prácticas, reducir los tiempos de espera y apoyar mejores resultados para los pacientes
- Recopilar, evaluar y presentar las métricas del programa a la alta dirección
- Mantener el cumplimiento de HIPAA, los requisitos de acreditación y las políticas de la empresa
- Resolver problemas escalados relacionados con pacientes, proveedores, clientes y operaciones
- Apoyar la contratación, incorporación, capacitación, evaluaciones de desempeño y planificación de la sucesión
- Dirigir los esfuerzos de mejora de la calidad y los planes de acciones correctivas
- Promover la responsabilidad, el profesionalismo, la mejora continua y una atención centrada en el paciente
- Gestionar otras responsabilidades según se asignen
Requisitos
- Se requiere diploma de educación secundaria
- Al menos tres años de experiencia liderando equipos en el sector sanitario o en un entorno centrado en el servicio
- Experiencia trabajando con socios interfuncionales, como Implementación, Servicios al Cliente y optimización de la fuerza laboral
- Amplios conocimientos de las operaciones de farmacia
- Capacidad demostrada para liderar equipos y desarrollar empleados
- Conocimientos de las normativas sanitarias, HIPAA y los requisitos de acreditación
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
- Sólidas capacidades analíticas, de elaboración de informes y resolución de problemas
- Experiencia utilizando tecnología sanitaria, plataformas CRM y herramientas de elaboración de informes
- Capacidad para equilibrar prioridades contrapuestas en un entorno dinámico
- Dominio avanzado de Microsoft Office, especialmente Excel y PowerPoint
- Capacidad para influir en socios interfuncionales y liderar el cambio organizativo
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles cuando sea necesario en un entorno 24/7
- Capacidad para permanecer sentado la mayor parte de la jornada laboral mientras se utilizan una computadora y unos auriculares telefónicos
- Coordinación óculo-manual y destreza manual suficientes para operar equipos de oficina estándar durante periodos prolongados sentado
- Capacidad para manejar ocasionalmente situaciones de alta presión relacionadas con clientes o usuarios
Beneficios
- WellDyne ofrece igualdad de oportunidades laborales y prohíbe la discriminación
- Puede requerirse viajar ocasionalmente