WellDyne ialah syarikat perkhidmatan penjagaan kesihatan dan farmaseutikal yang mengkhusus dalam pengurusan manfaat farmasi dan farmasi khusus. Tawarannya merangkumi program diskaun ubat preskripsi, pengurusan penggunaan, operasi farmasi pesanan mel dan pengisian berpusat, serta perkhidmatan farmasi sumber luar. WellDyne menggabungkan program klinikal, sokongan pematuhan rawatan, analitik data dan penglibatan ahli yang diperibadikan untuk membantu menangani kos ubat serta hasil rawatan, dengan kepakaran khusus dalam ubat khusus berkos tinggi. Syarikat ini menjadi alternatif kepada model PBM tradisional melalui reka bentuk pelan yang fleksibel, pengurusan akaun khusus dan keupayaan klinikal berfokuskan sektor.
Pengurus Khidmat Pelanggan Farmasi Khusus (Hibrid, Amerika Syarikat)
Memimpin operasi khidmat pelanggan farmasi khusus, penyelia, prestasi pusat hubungan, dan pengalaman pesakit. Mengawasi pematuhan, pelaporan, eskalasi, serta penambahbaikan berterusan dalam peranan hibrid di Amerika Syarikat.
Penerangan
- Mengurus pengalaman pelanggan untuk perkhidmatan farmasi khusus
- Memimpin Penyelia Khidmat Pelanggan Khusus dan menggalakkan perkhidmatan yang konsisten melalui setiap saluran komunikasi
- Bekerjasama rapat dengan Operasi Farmasi Khusus dan Perkhidmatan Pelanggan
- Membuat keputusan operasi, mengawasi prestasi, dan memajukan program penambahbaikan berterusan
- Mengarahkan pasukan untuk menyampaikan khidmat pelanggan yang tepat, konsisten, dan berkualiti tinggi
- Melatih serta membangunkan pemimpin sambil membina akauntabiliti dan kecemerlangan perkhidmatan
- Mengurus operasi pusat hubungan khusus bersama Work Force Optimization
- Memantau tahap perkhidmatan, piawaian kualiti, dan ukuran prestasi bagi memastikan sasaran dicapai
- Bekerjasama dengan ahli farmasi yang bertanggungjawab terhadap farmasi khusus untuk menyokong objektif farmasi
- Menyelaras dengan pekerja, penyedia, pesakit, dan vendor untuk meningkatkan akses kepada terapi
- Menilai aliran kerja, menggunakan amalan terbaik, memendekkan masa menunggu, dan menyokong hasil pesakit yang lebih baik
- Mengumpul, menilai, dan membentangkan metrik program kepada kepimpinan kanan
- Mengekalkan pematuhan terhadap HIPAA, keperluan akreditasi, dan dasar syarikat
- Menyelesaikan isu yang dieskalasikan melibatkan pesakit, penyedia, pelanggan, dan operasi
- Menyokong pengambilan pekerja, orientasi, latihan, penilaian prestasi, dan perancangan penggantian
- Mengarahkan usaha peningkatan kualiti dan pelan tindakan pembetulan
- Menggalakkan akauntabiliti, profesionalisme, penambahbaikan berterusan, dan penjagaan berfokuskan pesakit
- Melaksanakan tanggungjawab tambahan seperti yang ditugaskan
Keperluan
- Diploma sekolah menengah diperlukan
- Sekurang-kurangnya tiga tahun pengalaman memimpin pasukan dalam penjagaan kesihatan atau persekitaran berfokuskan perkhidmatan
- Pengalaman bekerja dengan rakan kongsi rentas fungsi seperti Implementation, Client Services, dan WFO
- Pengetahuan kukuh tentang operasi farmasi
- Keupayaan terbukti untuk memimpin pasukan dan membangunkan pekerja
- Pengetahuan tentang peraturan penjagaan kesihatan, HIPAA, dan keperluan akreditasi
- Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang cemerlang
- Keupayaan analisis, pelaporan, dan penyelesaian masalah yang kukuh
- Pengalaman menggunakan teknologi penjagaan kesihatan, platform CRM, dan alat pelaporan
- Keupayaan mengimbangi keutamaan yang bersaing dalam persekitaran yang pantas
- Kemahiran lanjutan dalam Microsoft Office, khususnya Excel dan PowerPoint
- Keupayaan mempengaruhi rakan kongsi rentas fungsi dan memimpin perubahan organisasi
- Kesediaan bekerja pada waktu fleksibel apabila diperlukan dalam persekitaran 24/7
- Keupayaan menghabiskan sebahagian besar hari bekerja dalam keadaan duduk sambil menggunakan komputer dan set kepala telefon
- Koordinasi mata-tangan dan ketangkasan manual yang mencukupi untuk mengendalikan peralatan pejabat standard semasa duduk dalam tempoh yang panjang
- Keupayaan menangani situasi bertekanan tinggi yang kadangkala melibatkan pelanggan atau klien
Faedah
- WellDyne menyediakan peluang pekerjaan yang sama rata dan melarang diskriminasi
- Perjalanan sekali-sekala mungkin diperlukan