WellDyne هي شركة متخصصة في خدمات الرعاية الصحية والصناعات الدوائية، وتركّز على إدارة منافع الصيدليات والصيدليات المتخصصة. تشمل خدماتها برامج الخصومات على الأدوية الموصوفة، وإدارة الاستخدام، وعمليات الصيدليات للطلب عبر البريد والتعبئة المركزية، وخدمات الصيدلة المُسنَدة إلى جهات خارجية. تجمع WellDyne بين البرامج السريرية، ودعم الالتزام بالعلاج، وتحليلات البيانات، والتواصل الشخصي مع الأعضاء للمساعدة في معالجة تكاليف الأدوية وتحسين نتائج العلاج، مع خبرة خاصة في الأدوية المتخصصة مرتفعة التكلفة. وتقدم الشركة بديلاً لنماذج إدارة منافع الصيدليات التقليدية من خلال تصميمات مرنة للخطط، وإدارة مخصصة للحسابات، وقدرات سريرية تركز على قطاعات محددة.
مدير خدمة عملاء الصيدليات المتخصصة (هجين، الولايات المتحدة)
قيادة عمليات خدمة عملاء الصيدليات المتخصصة والمشرفين وأداء مركز الاتصال وتجربة المرضى. الإشراف على الامتثال والتقارير والتصعيدات والتحسين المستمر ضمن دور هجين في الولايات المتحدة.
الوصف
- إدارة تجربة العملاء لخدمات الصيدليات المتخصصة
- قيادة مشرفي خدمة عملاء الصيدليات المتخصصة وتعزيز اتساق الخدمة عبر جميع قنوات التواصل
- التعاون الوثيق مع عمليات الصيدليات المتخصصة وخدمات العملاء
- اتخاذ القرارات التشغيلية والإشراف على الأداء ودفع برامج التحسين المستمر
- توجيه الفرق لتقديم خدمة عملاء دقيقة ومتسقة وعالية الجودة
- تدريب القادة وتطويرهم مع بناء المساءلة والتميز في الخدمة
- إدارة عمليات مركز الاتصال المتخصص بالتعاون مع تحسين القوى العاملة
- مراقبة مستويات الخدمة ومعايير الجودة ومقاييس الأداء لضمان تحقيق الأهداف
- العمل مع الصيدلي المسؤول عن الصيدلية المتخصصة لدعم أهداف الصيدلية
- التنسيق مع الموظفين ومقدمي الخدمات والمرضى والموردين لتحسين الوصول إلى العلاج
- تقييم سير العمل وتطبيق أفضل الممارسات وتقليل أوقات الانتظار ودعم نتائج أفضل للمرضى
- تجميع مقاييس البرامج وتقييمها وعرضها على الإدارة العليا
- الحفاظ على الامتثال لقانون HIPAA ومتطلبات الاعتماد وسياسات الشركة
- حل المشكلات المصعّدة التي تشمل المرضى ومقدمي الخدمات والعملاء والعمليات
- دعم التوظيف وتهيئة الموظفين والتدريب ومراجعات الأداء وتخطيط التعاقب
- توجيه جهود تحسين الجودة وخطط الإجراءات التصحيحية
- تعزيز المساءلة والاحترافية والتحسين المستمر والرعاية التي تركز على المريض
- تولي مسؤوليات إضافية حسب التكليف
المتطلبات
- يشترط الحصول على شهادة الثانوية العامة
- خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في قيادة فرق في مجال الرعاية الصحية أو بيئة تركز على الخدمة
- خبرة في العمل مع شركاء من وظائف مختلفة مثل التنفيذ وخدمات العملاء وتحسين القوى العاملة
- معرفة قوية بعمليات الصيدليات
- قدرة مثبتة على قيادة الفرق وتطوير الموظفين
- معرفة باللوائح الصحية وقانون HIPAA ومتطلبات الاعتماد
- مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي
- قدرات قوية في التحليل وإعداد التقارير وحل المشكلات
- خبرة في استخدام تقنيات الرعاية الصحية ومنصات إدارة علاقات العملاء وأدوات إعداد التقارير
- القدرة على موازنة الأولويات المتنافسة في بيئة سريعة الوتيرة
- إتقان متقدم لبرامج Microsoft Office، وخاصة Excel وPowerPoint
- القدرة على التأثير في الشركاء من الوظائف المختلفة وقيادة التغيير التنظيمي
- الاستعداد للعمل لساعات مرنة عند الحاجة في بيئة تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
- القدرة على قضاء معظم يوم العمل جالسًا أثناء استخدام الكمبيوتر وسماعة الهاتف
- تنسيق كافٍ بين اليد والعين وبراعة يدوية لتشغيل معدات المكتب القياسية أثناء الجلوس لفترات طويلة
- القدرة على التعامل مع مواقف الضغط العالي العرضية التي تشمل العملاء أو المتعاملين
المزايا
- توفر WellDyne فرص عمل متساوية وتحظر التمييز
- قد يُطلب السفر من حين لآخر