Η WellDyne είναι εταιρεία υπηρεσιών υγειονομικής περίθαλψης και φαρμακευτικών υπηρεσιών που ειδικεύεται στη διαχείριση παροχών φαρμακείου και στα εξειδικευμένα φαρμακεία. Οι υπηρεσίες της περιλαμβάνουν προγράμματα εκπτώσεων για συνταγογραφούμενα φάρμακα, διαχείριση χρήσης, λειτουργία φαρμακείων με ταχυδρομικές παραγγελίες και κεντρική εκτέλεση συνταγών, καθώς και υπηρεσίες φαρμακείου μέσω εξωτερικής ανάθεσης. Η WellDyne συνδυάζει κλινικά προγράμματα, υποστήριξη της συμμόρφωσης στη θεραπεία, ανάλυση δεδομένων και εξατομικευμένη επικοινωνία με τα μέλη, με στόχο την αντιμετώπιση του κόστους των φαρμάκων και τη βελτίωση των θεραπευτικών αποτελεσμάτων, διαθέτοντας ιδιαίτερη τεχνογνωσία στα εξειδικευμένα φάρμακα υψηλού κόστους. Η εταιρεία προσφέρει εναλλακτική λύση στα παραδοσιακά μοντέλα διαχείρισης παροχών φαρμακείου μέσω ευέλικτου σχεδιασμού προγραμμάτων, εξειδικευμένης διαχείρισης λογαριασμών και κλινικών δυνατοτήτων με εστίαση σε συγκεκριμένους κλάδους.
Υπεύθυνος Εξυπηρέτησης Πελατών Εξειδικευμένων Φαρμακείων (Υβριδική εργασία, Ηνωμένες Πολιτείες)
Ηγείται των λειτουργιών εξυπηρέτησης πελατών εξειδικευμένων φαρμακείων, των προϊσταμένων, της απόδοσης του κέντρου επικοινωνίας και της εμπειρίας των ασθενών. Επιβλέπει τη συμμόρφωση, τις αναφορές, τις κλιμακώσεις και τη συνεχή βελτίωση σε έναν υβριδικό ρόλο στις Ηνωμένες Πολιτείες.
Περιγραφή
- Διαχείριση της εμπειρίας των πελατών για υπηρεσίες εξειδικευμένων φαρμακείων
- Ηγεσία των Προϊσταμένων Εξυπηρέτησης Πελατών Εξειδικευμένων Φαρμακείων και προώθηση συνεπούς εξυπηρέτησης σε κάθε κανάλι επικοινωνίας
- Στενή συνεργασία με τις Λειτουργίες Εξειδικευμένων Φαρμακείων και τις Υπηρεσίες Πελατών
- Λήψη λειτουργικών αποφάσεων, επίβλεψη της απόδοσης και προώθηση προγραμμάτων συνεχούς βελτίωσης
- Καθοδήγηση των ομάδων για ακριβή, συνεπή και υψηλής ποιότητας εξυπηρέτηση πελατών
- Εκπαίδευση και ανάπτυξη ηγετικών στελεχών, με παράλληλη καλλιέργεια υπευθυνότητας και αριστείας στην εξυπηρέτηση
- Διαχείριση των λειτουργιών του εξειδικευμένου κέντρου επικοινωνίας παράλληλα με τη βελτιστοποίηση του εργατικού δυναμικού
- Παρακολούθηση των επιπέδων εξυπηρέτησης, των προτύπων ποιότητας και των δεικτών απόδοσης για την επίτευξη των στόχων
- Συνεργασία με τον υπεύθυνο φαρμακοποιό του εξειδικευμένου φαρμακείου για την υποστήριξη των στόχων του φαρμακείου
- Συντονισμός με εργαζομένους, παρόχους, ασθενείς και προμηθευτές για τη βελτίωση της πρόσβασης στη θεραπεία
- Αξιολόγηση ροών εργασίας, εφαρμογή βέλτιστων πρακτικών, μείωση των χρόνων αναμονής και υποστήριξη καλύτερων αποτελεσμάτων για τους ασθενείς
- Συγκέντρωση, αξιολόγηση και παρουσίαση των δεικτών των προγραμμάτων στην ανώτερη διοίκηση
- Διατήρηση της συμμόρφωσης με το HIPAA, τις απαιτήσεις διαπίστευσης και τις πολιτικές της εταιρείας
- Επίλυση κλιμακωμένων ζητημάτων που αφορούν ασθενείς, παρόχους, πελάτες και λειτουργίες
- Υποστήριξη της πρόσληψης, της ένταξης, της εκπαίδευσης, των αξιολογήσεων απόδοσης και του σχεδιασμού διαδοχής
- Καθοδήγηση των προσπαθειών βελτίωσης της ποιότητας και των σχεδίων διορθωτικών ενεργειών
- Προώθηση της υπευθυνότητας, του επαγγελματισμού, της συνεχούς βελτίωσης και της φροντίδας με επίκεντρο τον ασθενή
- Ανάληψη πρόσθετων αρμοδιοτήτων όπως ανατίθενται
Απαιτήσεις
- Απαιτείται απολυτήριο λυκείου
- Τουλάχιστον τρία έτη εμπειρίας στην ηγεσία ομάδων στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης ή σε περιβάλλον με επίκεντρο την εξυπηρέτηση
- Εμπειρία συνεργασίας με διαλειτουργικούς εταίρους, όπως η Υλοποίηση, οι Υπηρεσίες Πελατών και η Βελτιστοποίηση Εργατικού Δυναμικού
- Ισχυρή γνώση των λειτουργιών φαρμακείου
- Αποδεδειγμένη ικανότητα ηγεσίας ομάδων και ανάπτυξης εργαζομένων
- Γνώση των κανονισμών υγειονομικής περίθαλψης, του HIPAA και των απαιτήσεων διαπίστευσης
- Εξαιρετικές δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας
- Ισχυρές ικανότητες ανάλυσης, σύνταξης αναφορών και επίλυσης προβλημάτων
- Εμπειρία στη χρήση τεχνολογίας υγειονομικής περίθαλψης, πλατφορμών CRM και εργαλείων αναφορών
- Ικανότητα εξισορρόπησης ανταγωνιστικών προτεραιοτήτων σε περιβάλλον με γρήγορους ρυθμούς
- Προχωρημένη γνώση του Microsoft Office, ιδίως του Excel και του PowerPoint
- Ικανότητα επιρροής διαλειτουργικών εταίρων και ηγεσίας οργανωτικής αλλαγής
- Διαθεσιμότητα για εργασία με ευέλικτο ωράριο όταν απαιτείται, σε περιβάλλον 24/7
- Ικανότητα παραμονής σε καθιστή θέση το μεγαλύτερο μέρος της εργάσιμης ημέρας κατά τη χρήση υπολογιστή και ακουστικών τηλεφώνου
- Επαρκής συντονισμός ματιού-χεριού και επιδεξιότητα για τη λειτουργία τυπικού εξοπλισμού γραφείου κατά τη διάρκεια παρατεταμένης καθιστικής εργασίας
- Ικανότητα διαχείρισης περιστασιακών καταστάσεων υψηλής πίεσης που αφορούν πελάτες ή εντολείς
Παροχές
- Η WellDyne παρέχει ίσες ευκαιρίες απασχόλησης και απαγορεύει τις διακρίσεις
- Ενδέχεται να απαιτούνται περιστασιακά ταξίδια