
WellDyne เป็นบริษัทให้บริการด้านสุขภาพและเภสัชกรรมที่เชี่ยวชาญด้านการจัดการสิทธิประโยชน์ด้านยาและเภสัชกรรมเฉพาะทาง บริการของบริษัทครอบคลุมโครงการส่วนลดค่ายาตามใบสั่งแพทย์ การจัดการการใช้ยา การดำเนินงานร้านขายยาแบบสั่งซื้อทางไปรษณีย์และการจัดยาจากศูนย์กลาง รวมถึงบริการเภสัชกรรมแบบเอาต์ซอร์ส WellDyne ผสานโปรแกรมทางคลินิก การสนับสนุนการใช้ยาตามแผน การวิเคราะห์ข้อมูล และการมีส่วนร่วมกับสมาชิกแบบเฉพาะบุคคล เพื่อช่วยรับมือกับค่าใช้จ่ายด้านยาและผลลัพธ์การรักษา โดยมีความเชี่ยวชาญเป็นพิเศษในยารักษาโรคเฉพาะทางที่มีค่าใช้จ่ายสูง บริษัทเป็นทางเลือกแทนรูปแบบ PBM แบบดั้งเดิมผ่านการออกแบบแผนที่ยืดหยุ่น การบริหารบัญชีโดยผู้ดูแลเฉพาะ และขีดความสามารถด้านคลินิกที่มุ่งเน้นตามภาคส่วน
ผู้จัดการฝ่ายดูแลลูกค้าเภสัชภัณฑ์เฉพาะทาง (ทำงานแบบไฮบริด, สหรัฐอเมริกา)
เป็นผู้นำการดำเนินงานดูแลลูกค้าด้านเภสัชภัณฑ์เฉพาะทาง หัวหน้างาน ประสิทธิภาพศูนย์ติดต่อ และประสบการณ์ผู้ป่วย กำกับดูแลการปฏิบัติตามข้อกำหนด การรายงาน การจัดการเรื่องที่ส่งต่อ และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในตำแหน่งงานแบบไฮบริดในสหรัฐอเมริกา
รายละเอียด
- บริหารประสบการณ์ลูกค้าสำหรับบริการเภสัชภัณฑ์เฉพาะทาง
- เป็นผู้นำหัวหน้างานดูแลลูกค้าด้านเภสัชภัณฑ์เฉพาะทาง และส่งเสริมการให้บริการที่สม่ำเสมอผ่านทุกช่องทางการสื่อสาร
- ทำงานร่วมอย่างใกล้ชิดกับฝ่ายปฏิบัติการเภสัชภัณฑ์เฉพาะทางและฝ่ายบริการลูกค้า
- ตัดสินใจด้านการดำเนินงาน กำกับดูแลประสิทธิภาพ และผลักดันโครงการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
- กำกับทีมให้ส่งมอบการดูแลลูกค้าที่ถูกต้อง สม่ำเสมอ และมีคุณภาพสูง
- ให้คำแนะนำและพัฒนาผู้นำ พร้อมสร้างความรับผิดชอบและความเป็นเลิศด้านบริการ
- บริหารการดำเนินงานศูนย์ติดต่อเฉพาะทางควบคู่กับการเพิ่มประสิทธิภาพกำลังคน
- ติดตามระดับการให้บริการ มาตรฐานคุณภาพ และตัวชี้วัดประสิทธิภาพเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย
- ทำงานร่วมกับเภสัชกรผู้รับผิดชอบร้านขายยาเฉพาะทางเพื่อสนับสนุนวัตถุประสงค์ของร้านขายยา
- ประสานงานกับพนักงาน ผู้ให้บริการ ผู้ป่วย และผู้ขายเพื่อปรับปรุงการเข้าถึงการรักษา
- ประเมินกระบวนการทำงาน ใช้แนวปฏิบัติที่ดีที่สุด ลดเวลารอ และสนับสนุนผลลัพธ์ที่ดีขึ้นสำหรับผู้ป่วย
- รวบรวม ประเมิน และนำเสนอตัวชี้วัดของโครงการต่อผู้บริหารระดับสูง
- รักษาการปฏิบัติตาม HIPAA ข้อกำหนดด้านการรับรองมาตรฐาน และนโยบายของบริษัท
- แก้ไขปัญหาที่ถูกส่งต่อซึ่งเกี่ยวข้องกับผู้ป่วย ผู้ให้บริการ ลูกค้า และการดำเนินงาน
- สนับสนุนการสรรหา การเริ่มงาน การฝึกอบรม การประเมินผลการปฏิบัติงาน และการวางแผนสืบทอดตำแหน่ง
- กำกับความพยายามด้านการปรับปรุงคุณภาพและแผนปฏิบัติการแก้ไข
- ส่งเสริมความรับผิดชอบ ความเป็นมืออาชีพ การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง และการดูแลที่ยึดผู้ป่วยเป็นศูนย์กลาง
- รับผิดชอบงานเพิ่มเติมตามที่ได้รับมอบหมาย
คุณสมบัติ
- ต้องมีวุฒิการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลาย
- มีประสบการณ์อย่างน้อยสามปีในการเป็นผู้นำทีมในงานด้านสุขภาพหรือสภาพแวดล้อมที่เน้นการบริการ
- มีประสบการณ์ทำงานร่วมกับพันธมิตรข้ามสายงาน เช่น ฝ่ายดำเนินการ ฝ่ายบริการลูกค้า และฝ่ายเพิ่มประสิทธิภาพกำลังคน
- มีความรู้ความเข้าใจอย่างดีเกี่ยวกับการดำเนินงานด้านเภสัชกรรม
- มีความสามารถที่พิสูจน์ได้ในการเป็นผู้นำทีมและพัฒนาพนักงาน
- มีความรู้เกี่ยวกับกฎระเบียบด้านสุขภาพ HIPAA และข้อกำหนดด้านการรับรองมาตรฐาน
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการเขียนและการพูดเป็นเลิศ
- มีความสามารถสูงด้านการวิเคราะห์ การรายงาน และการแก้ไขปัญหา
- มีประสบการณ์ใช้เทคโนโลยีด้านสุขภาพ แพลตฟอร์ม CRM และเครื่องมือรายงาน
- สามารถจัดลำดับความสำคัญที่แข่งขันกันในสภาพแวดล้อมที่รวดเร็ว
- มีความชำนาญขั้นสูงในการใช้ Microsoft Office โดยเฉพาะ Excel และ PowerPoint
- สามารถสร้างอิทธิพลต่อพันธมิตรข้ามสายงานและนำการเปลี่ยนแปลงในองค์กร
- สามารถทำงานตามเวลาที่ยืดหยุ่นได้เมื่อจำเป็นในสภาพแวดล้อมที่ให้บริการตลอด 24/7
- สามารถนั่งทำงานโดยใช้คอมพิวเตอร์และชุดหูฟังโทรศัพท์เป็นส่วนใหญ่ของวันทำงาน
- มีการประสานงานระหว่างมือกับสายตาและความคล่องแคล่วของมือเพียงพอสำหรับใช้อุปกรณ์สำนักงานมาตรฐานขณะนั่งทำงานเป็นเวลานาน
- สามารถรับมือกับสถานการณ์กดดันสูงเป็นครั้งคราวที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าหรือผู้รับบริการ
สวัสดิการ
- WellDyne ให้โอกาสการจ้างงานอย่างเท่าเทียมและห้ามการเลือกปฏิบัติ
- อาจต้องเดินทางเป็นครั้งคราว