WellDyne to firma świadcząca usługi w zakresie ochrony zdrowia i farmacji, specjalizująca się w zarządzaniu świadczeniami farmaceutycznymi oraz farmacji specjalistycznej. Jej oferta obejmuje programy zniżek na leki wydawane na receptę, zarządzanie wykorzystaniem leków, apteki wysyłkowe i centralną realizację zamówień, a także outsourcing usług farmaceutycznych. WellDyne łączy programy kliniczne, wsparcie w przestrzeganiu zaleceń terapeutycznych, analitykę danych i spersonalizowane zaangażowanie pacjentów, pomagając ograniczać koszty leków i poprawiać wyniki leczenia, ze szczególnym doświadczeniem w zakresie drogich leków specjalistycznych. Firma stanowi alternatywę dla tradycyjnych modeli zarządzania świadczeniami farmaceutycznymi dzięki elastycznemu projektowaniu planów, dedykowanej obsłudze klientów oraz kompetencjom klinicznym ukierunkowanym na konkretne sektory.
Menedżer ds. obsługi klienta apteki specjalistycznej (praca hybrydowa, Stany Zjednoczone)
Kieruj obsługą klienta apteki specjalistycznej, zespołami przełożonych, efektywnością centrum kontaktowego i doświadczeniami pacjentów. Nadzoruj zgodność z wymaganiami, raportowanie, eskalacje i ciągłe doskonalenie w ramach hybrydowej roli w Stanach Zjednoczonych.
Opis
- Zarządzać doświadczeniami klientów korzystających z usług apteki specjalistycznej
- Kierować przełożonymi zespołu obsługi klienta apteki specjalistycznej i promować spójną obsługę we wszystkich kanałach komunikacji
- Ściśle współpracować z działem operacyjnym apteki specjalistycznej i działem obsługi klienta
- Podejmować decyzje operacyjne, nadzorować wyniki i rozwijać programy ciągłego doskonalenia
- Kierować zespołami w celu zapewnienia dokładnej, spójnej i wysokiej jakości obsługi klienta
- Wspierać rozwój liderów i budować odpowiedzialność oraz doskonałość w obsłudze
- Zarządzać operacjami specjalistycznego centrum kontaktowego we współpracy z zespołem ds. optymalizacji zasobów pracy
- Monitorować poziomy obsługi, standardy jakości i wskaźniki wyników, aby zapewnić realizację celów
- Współpracować z farmaceutą odpowiedzialnym za aptekę specjalistyczną w celu wspierania jej celów
- Koordynować działania pracowników, świadczeniodawców, pacjentów i dostawców, aby poprawiać dostęp do terapii
- Oceniać przepływy pracy, stosować najlepsze praktyki, skracać czas oczekiwania i wspierać lepsze wyniki leczenia pacjentów
- Zestawiać, oceniać i prezentować wskaźniki programów wyższej kadrze kierowniczej
- Zapewniać zgodność z HIPAA, wymaganiami akredytacyjnymi i zasadami firmy
- Rozwiązywać eskalowane sprawy dotyczące pacjentów, świadczeniodawców, klientów i operacji
- Wspierać rekrutację, wdrażanie, szkolenia, oceny wyników pracy i planowanie sukcesji
- Kierować działaniami na rzecz poprawy jakości oraz planami działań korygujących
- Promować odpowiedzialność, profesjonalizm, ciągłe doskonalenie i opiekę skoncentrowaną na pacjencie
- Wykonywać dodatkowe obowiązki zgodnie z przydziałem
Wymagania
- Wymagane jest świadectwo ukończenia szkoły średniej
- Co najmniej trzy lata doświadczenia w kierowaniu zespołami w ochronie zdrowia lub środowisku ukierunkowanym na obsługę
- Doświadczenie we współpracy z partnerami międzyfunkcyjnymi, takimi jak zespoły ds. wdrożeń, obsługi klienta i optymalizacji zasobów pracy
- Bardzo dobra znajomość operacji aptecznych
- Udokumentowana umiejętność kierowania zespołami i rozwijania pracowników
- Znajomość przepisów dotyczących ochrony zdrowia, HIPAA i wymagań akredytacyjnych
- Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej
- Silne umiejętności analityczne, raportowania i rozwiązywania problemów
- Doświadczenie w korzystaniu z technologii medycznych, platform CRM i narzędzi raportowania
- Umiejętność równoważenia konkurujących priorytetów w dynamicznym środowisku
- Zaawansowana znajomość pakietu Microsoft Office, szczególnie programów Excel i PowerPoint
- Umiejętność wywierania wpływu na partnerów międzyfunkcyjnych i kierowania zmianą organizacyjną
- Gotowość do pracy w elastycznych godzinach, gdy jest to konieczne, w środowisku działającym całodobowo
- Możliwość spędzania większości dnia pracy w pozycji siedzącej przy komputerze i z zestawem słuchawkowym
- Wystarczająca koordynacja wzrokowo-ruchowa i sprawność manualna do obsługi standardowego sprzętu biurowego podczas długotrwałego siedzenia
- Umiejętność radzenia sobie z okazjonalnymi sytuacjami wysokiego napięcia związanymi z klientami
Benefity
- WellDyne zapewnia równe szanse zatrudnienia i zabrania dyskryminacji
- Możliwe są okazjonalne podróże służbowe