WellDyne je společnost poskytující služby v oblasti zdravotnictví a farmacie, která se specializuje na správu farmaceutických benefitů a specializovanou lékárenskou péči. Její nabídka zahrnuje programy slev na léky na předpis, řízení využívání léčiv, zásilkové a centrálně plnící lékárenské služby a outsourcing farmaceutických služeb. WellDyne propojuje klinické programy, podporu dodržování léčby, datovou analytiku a personalizovanou komunikaci s účastníky, aby pomáhala řešit náklady na léčiva a výsledky léčby, přičemž se zvláště zaměřuje na nákladné specializované léky. Společnost představuje alternativu k tradičním modelům správy farmaceutických benefitů díky flexibilnímu nastavení plánů, vyhrazené péči o klienty a klinickým kompetencím zaměřeným na jednotlivá odvětví.
Manažer zákaznické péče specializované lékárny (hybridní práce, Spojené státy)
Veďte zákaznickou péči specializované lékárny, supervizory, výkonnost kontaktního centra a zkušenost pacientů. Dohlížejte na dodržování požadavků, reporting, eskalace a neustálé zlepšování v rámci hybridní role ve Spojených státech.
Popis
- Řídit zákaznickou zkušenost v oblasti služeb specializované lékárny
- Vést supervizory zákaznické péče specializované lékárny a podporovat konzistentní služby napříč všemi komunikačními kanály
- Úzce spolupracovat s provozem specializované lékárny a klientskými službami
- Přijímat provozní rozhodnutí, dohlížet na výkonnost a rozvíjet programy neustálého zlepšování
- Směřovat týmy k přesnému, konzistentnímu a vysoce kvalitnímu poskytování zákaznické péče
- Koučovat a rozvíjet vedoucí pracovníky a současně budovat odpovědnost a excelenci služeb
- Řídit provoz specializovaného kontaktního centra společně s týmem optimalizace pracovní síly
- Sledovat úrovně služeb, standardy kvality a výkonnostní ukazatele, aby byly plněny cíle
- Spolupracovat s odpovědným farmaceutem specializované lékárny na podpoře cílů lékárny
- Koordinovat zaměstnance, poskytovatele zdravotní péče, pacienty a dodavatele s cílem zlepšit přístup k terapii
- Posuzovat pracovní postupy, uplatňovat osvědčené postupy, zkracovat čekací doby a podporovat lepší výsledky léčby pacientů
- Shromažďovat, vyhodnocovat a prezentovat ukazatele programů vrcholovému vedení
- Udržovat soulad s HIPAA, akreditačními požadavky a firemními zásadami
- Řešit eskalované záležitosti týkající se pacientů, poskytovatelů zdravotní péče, klientů a provozu
- Podporovat nábor, nástup, školení, hodnocení výkonu a plánování nástupnictví
- Řídit iniciativy zlepšování kvality a plány nápravných opatření
- Podporovat odpovědnost, profesionalitu, průběžné zlepšování a péči zaměřenou na pacienta
- Plnit další přidělené povinnosti
Požadavky
- Požaduje se středoškolské vzdělání
- Nejméně tři roky zkušeností s vedením týmů ve zdravotnictví nebo v prostředí zaměřeném na služby
- Zkušenost se spoluprací s mezifunkčními partnery, například v oblasti implementace, klientských služeb a optimalizace pracovní síly
- Pokročilá znalost provozu lékáren
- Prokazatelná schopnost vést týmy a rozvíjet zaměstnance
- Znalost zdravotnických předpisů, HIPAA a akreditačních požadavků
- Výborné písemné a ústní komunikační dovednosti
- Silné analytické schopnosti a dovednosti v oblasti reportingu a řešení problémů
- Zkušenost s používáním zdravotnických technologií, CRM platforem a reportingových nástrojů
- Schopnost vyvažovat konkurenční priority v rychle se měnícím prostředí
- Pokročilá znalost Microsoft Office, zejména Excelu a PowerPointu
- Schopnost ovlivňovat mezifunkční partnery a vést organizační změnu
- Ochota v případě potřeby pracovat v pružné pracovní době v prostředí fungujícím 24 hodin denně, 7 dní v týdnu
- Schopnost strávit většinu pracovního dne vsedě při používání počítače a telefonní náhlavní soupravy
- Dostatečná koordinace pohybu očí a rukou a manuální zručnost k obsluze standardního kancelářského vybavení při dlouhodobém sezení
- Schopnost zvládat příležitostné vysoce stresové situace týkající se zákazníků nebo klientů
Benefity
- WellDyne poskytuje rovné pracovní příležitosti a zakazuje diskriminaci
- Příležitostně může být vyžadováno cestování