WellDyne je spoločnosť poskytujúca zdravotnícke a farmaceutické služby, ktorá sa špecializuje na riadenie farmaceutických benefitov a špecializovanú lekárenskú starostlivosť. Jej ponuka zahŕňa programy zliav na lieky na predpis, riadenie využívania zdravotnej starostlivosti, prevádzku zásielkových a centrálnych lekární a externé lekárenské služby. WellDyne spája klinické programy, podporu dodržiavania liečby, dátovú analytiku a personalizovanú komunikáciu s členmi s cieľom pomáhať riešiť náklady na lieky a výsledky liečby, pričom má osobitné odborné znalosti v oblasti nákladných špecializovaných liekov. Spoločnosť predstavuje alternatívu k tradičným modelom PBM vďaka flexibilnému nastaveniu plánov, špecializovanej správe účtov a klinickým schopnostiam zameraným na konkrétne odvetvia.
Manažér zákazníckej starostlivosti v špecializovanej lekárni (hybridná práca, Spojené štáty)
Riadenie zákazníckej starostlivosti v špecializovanej lekárni, vedúcich pracovníkov, výkonnosti kontaktného centra a skúseností pacientov. Dohľad nad dodržiavaním predpisov, vykazovaním, eskaláciami a neustálym zlepšovaním v hybridnej pracovnej pozícii v Spojených štátoch.
Popis
- Riadiť zákaznícku skúsenosť so službami špecializovanej lekárne
- Viesť vedúcich pracovníkov zákazníckej starostlivosti v špecializovanej lekárni a podporovať jednotnú úroveň služieb vo všetkých komunikačných kanáloch
- Úzko spolupracovať s prevádzkou špecializovanej lekárne a klientskymi službami
- Prijímať prevádzkové rozhodnutia, dohliadať na výkonnosť a rozvíjať programy neustáleho zlepšovania
- Viesť tímy k presnému, jednotnému a kvalitnému poskytovaniu zákazníckej starostlivosti
- Koučovať a rozvíjať vedúcich pracovníkov a zároveň budovať zodpovednosť a dokonalosť služieb
- Riadiť prevádzku špecializovaného kontaktného centra spolu s optimalizáciou pracovnej sily
- Monitorovať úroveň služieb, štandardy kvality a ukazovatele výkonnosti s cieľom zabezpečiť plnenie stanovených cieľov
- Spolupracovať s vedúcim lekárnikom špecializovanej lekárne na podpore cieľov lekárne
- Koordinovať spoluprácu so zamestnancami, poskytovateľmi zdravotnej starostlivosti, pacientmi a dodávateľmi s cieľom zlepšiť prístup k liečbe
- Posudzovať pracovné postupy, uplatňovať osvedčené postupy, skracovať čakacie lehoty a podporovať lepšie výsledky liečby pacientov
- Zhromažďovať, vyhodnocovať a prezentovať ukazovatele programov vedeniu organizácie
- Zabezpečovať súlad s HIPAA, akreditačnými požiadavkami a pravidlami spoločnosti
- Riešiť eskalované problémy týkajúce sa pacientov, poskytovateľov, klientov a prevádzky
- Podporovať nábor, nástup do zamestnania, školenia, hodnotenia výkonnosti a plánovanie nástupníctva
- Riadiť úsilie o zlepšovanie kvality a plány nápravných opatrení
- Podporovať zodpovednosť, profesionalitu, neustále zlepšovanie a starostlivosť zameranú na pacienta
- Vykonávať ďalšie pridelené úlohy
Požiadavky
- Vyžaduje sa stredoškolské vzdelanie
- Minimálne tri roky skúseností s vedením tímov v zdravotníctve alebo v prostredí zameranom na služby
- Skúsenosti so spoluprácou s medzifunkčnými partnermi, ako sú implementácia, klientske služby a WFO
- Dobrá znalosť prevádzky lekárne
- Preukázaná schopnosť viesť tímy a rozvíjať zamestnancov
- Znalosť zdravotníckych predpisov, HIPAA a akreditačných požiadaviek
- Výborné písomné a ústne komunikačné schopnosti
- Silné analytické, reportovacie a problémové riešiteľské schopnosti
- Skúsenosti s používaním zdravotníckych technológií, CRM platforiem a nástrojov na vykazovanie
- Schopnosť vyvažovať konkurenčné priority v rýchlo sa meniacom prostredí
- Pokročilá znalosť balíka Microsoft Office, najmä Excelu a PowerPointu
- Schopnosť ovplyvňovať medzifunkčných partnerov a viesť organizačné zmeny
- Ochota pracovať podľa potreby v pružnom pracovnom čase v nepretržitej prevádzke
- Schopnosť stráviť väčšinu pracovného dňa v sede pri používaní počítača a náhlavnej súpravy telefónu
- Dostatočná koordinácia oka a ruky a manuálna zručnosť na obsluhu bežného kancelárskeho vybavenia počas dlhodobého sedenia
- Schopnosť zvládať občasné stresové situácie s vysokým tlakom týkajúce sa zákazníkov alebo klientov
Benefity
- Spoločnosť WellDyne poskytuje rovnaké pracovné príležitosti a zakazuje diskrimináciu
- Príležitostne môže byť potrebné cestovanie