专科药房客户服务经理（美国混合办公）
负责专科药房客户服务运营、主管管理、联络中心绩效和患者体验。 在美国混合办公岗位中监督合规、报告、升级问题处理及持续改进。
描述
- 管理专科药房服务的客户体验
- 领导专科客户服务主管，推动所有沟通渠道提供一致的服务
- 与专科药房运营和客户服务团队密切合作
- 作出运营决策、监督绩效并推进持续改进项目
- 带领团队提供准确、一致且高质量的客户服务
- 指导和培养管理人员，建立问责机制并提升服务卓越水平
- 与劳动力优化团队共同管理专科联络中心运营
- 监控服务水平、质量标准和绩效指标，确保达到目标
- 与专科药房负责人药师合作，支持药房目标
- 与员工、医疗服务提供者、患者和供应商协调，改善治疗可及性
- 评估工作流程、应用最佳实践、缩短等待时间并支持改善患者结果
- 汇总、评估并向高级管理层展示项目指标
- 遵守HIPAA、认证要求和公司政策
- 解决涉及患者、医疗服务提供者、客户和运营的升级问题
- 支持招聘、入职、培训、绩效评估和继任规划
- 领导质量改进工作和纠正行动计划
- 推动问责、专业精神、持续改进和以患者为中心的服务
- 完成交办的其他职责
任职要求
- 要求具备高中学历
- 至少三年在医疗保健或以服务为重点的环境中领导团队的经验
- 具备与实施、客户服务和劳动力优化等跨职能合作伙伴协作的经验
- 深入了解药房运营
- 具备领导团队和培养员工的能力，并有成功经验
- 了解医疗保健法规、HIPAA和认证要求
- 具备出色的书面和口头沟通能力
- 具备较强的分析、报告和解决问题能力
- 具备使用医疗保健技术、客户关系管理平台和报告工具的经验
- 能够在快节奏环境中平衡相互竞争的优先事项
- 熟练使用Microsoft Office，尤其是Excel和PowerPoint
- 能够影响跨职能合作伙伴并领导组织变革
- 在全天候运营环境中按需灵活工作的时间
- 能够在使用电脑和电话耳机时以坐姿完成大部分工作日
- 具备足够的手眼协调能力和手部灵活性，能够在长时间坐姿期间操作标准办公设备
- 能够应对涉及客户或客户方人员的偶发高压情境
福利待遇
- WellDyne提供平等就业机会并禁止歧视
- 可能需要偶尔出差