WellDyne е компания за здравни и фармацевтични услуги, специализирана в управлението на фармацевтични ползи и специализирана аптечна дейност. Предлаганите услуги включват програми за отстъпки за лекарства с рецепта, управление на употребата на лекарства, операции на аптеки за поръчки по пощата и централизирано изпълнение на рецепти, както и възложени на външен изпълнител аптечни услуги. WellDyne съчетава клинични програми, подкрепа за придържане към лечението, анализ на данни и персонализирано ангажиране на членовете, за да помага при управлението на разходите за лекарства и резултатите от лечението, с особен опит при скъпоструващи специализирани лекарства. Компанията предлага алтернатива на традиционните PBM модели чрез гъвкаво проектиране на планове, специализирано управление на клиентски акаунти и клинични възможности, насочени към конкретни сектори.
Мениджър „Обслужване на клиенти“ в специализирана аптека (хибридно, Съединени щати)
Ръководите обслужването на клиенти в специализирана аптека, супервайзорите, представянето на контактния център и преживяването на пациентите. Следите за съответствие, отчетност, ескалации и непрекъснато подобрение в хибридна роля в Съединените щати.
Описание
- Управлява обслужването на клиенти за услугите на специализираната аптека
- Ръководи супервайзорите на екипа за обслужване на клиенти в специализираната аптека и насърчава последователно обслужване по всички комуникационни канали
- Работи в тясно сътрудничество с оперативния екип на специализираната аптека и екипа за обслужване на клиенти
- Взема оперативни решения, следи представянето и развива програми за непрекъснато подобрение
- Насочва екипите към точно, последователно и висококачествено обслужване на клиенти
- Обучава и развива ръководители, като изгражда отговорност и високо качество на обслужването
- Управлява дейността на специализирания контактен център заедно с оптимизацията на работната сила
- Следи нивата на обслужване, стандартите за качество и показателите за представяне, за да гарантира постигането на целите
- Работи с отговорния фармацевт на специализираната аптека в подкрепа на целите на аптеката
- Координира действията със служители, доставчици на здравни услуги, пациенти и доставчици с цел подобряване на достъпа до терапия
- Оценява работните процеси, прилага добри практики, съкращава времето за изчакване и подпомага по-добрите резултати за пациентите
- Събира, оценява и представя показателите на програмите пред висшето ръководство
- Поддържа съответствие с HIPAA, изискванията за акредитация и политиките на компанията
- Разрешава ескалирани проблеми, свързани с пациенти, доставчици, клиенти и оперативната дейност
- Подпомага набирането на персонал, въвеждането в длъжност, обученията, оценките на представянето и планирането на приемствеността
- Ръководи инициативите за подобряване на качеството и плановете за коригиращи действия
- Насърчава отговорността, професионализма, непрекъснатото подобрение и грижата, ориентирана към пациента
- Изпълнява допълнителни задачи според възложеното
Изисквания
- Изисква се завършено средно образование
- Най-малко три години опит в ръководенето на екипи в сферата на здравеопазването или в среда, ориентирана към услуги
- Опит в работата с междуфункционални партньори като екипите по внедряване, обслужване на клиенти и WFO
- Задълбочени познания за дейността на аптеките
- Доказана способност за ръководене на екипи и развитие на служители
- Познания за здравните регулации, HIPAA и изискванията за акредитация
- Отлични писмени и устни комуникационни умения
- Силно развити аналитични умения, умения за отчетност и решаване на проблеми
- Опит с използването на здравни технологии, CRM платформи и инструменти за отчетност
- Способност за балансиране на конкуриращи се приоритети в динамична среда
- Напреднали умения с Microsoft Office, особено Excel и PowerPoint
- Способност за въздействие върху междуфункционални партньори и ръководене на организационни промени
- Готовност за работа с гъвкаво работно време при необходимост в среда, работеща 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата
- Способност за прекарване на по-голямата част от работния ден в седнало положение при използване на компютър и телефонни слушалки
- Добра координация между ръцете и очите и достатъчна сръчност за работа със стандартно офис оборудване при продължително седене
- Способност за справяне с периодични ситуации под високо напрежение, свързани с клиенти
Придобивки
- WellDyne предоставя равни възможности за трудова заетост и забранява дискриминацията
- Понякога може да се налага пътуване