WellDyne er et selskap innen helse- og legemiddeltjenester som spesialiserer seg på administrasjon av legemiddelordninger og spesialiserte apotektjenester. Tilbudet omfatter rabattprogrammer for reseptbelagte legemidler, styring av legemiddelbruk, postordre- og sentraliserte apotekstjenester samt utkontrakterte apotektjenester. WellDyne kombinerer kliniske programmer, støtte til behandlingsetterlevelse, dataanalyse og personlig medlemsoppfølging for å bidra til å håndtere legemiddelkostnader og behandlingsresultater, med særlig ekspertise innen kostbare spesiallegemidler. Selskapet tilbyr et alternativ til tradisjonelle PBM-modeller gjennom fleksibel utforming av ordninger, dedikert kundeoppfølging og sektorspesifikk klinisk kompetanse.
Leder for kundeservice innen spesialapotekt (hybrid, USA)
Led kundeservicevirksomheten innen spesialapotekt, inkludert arbeidsledere, kontaktsenterets resultater og pasientopplevelsen. Ha ansvar for etterlevelse, rapportering, eskaleringer og kontinuerlige forbedringer i en hybridrolle i USA.
Beskrivelse
- Ha ansvar for kundeopplevelsen innen spesialapotektjenester
- Lede arbeidsledere for kundeservice innen spesialapotekt og fremme ensartet service i alle kommunikasjonskanaler
- Samarbeide tett med driften av spesialapotektet og kundeservice
- Ta operative beslutninger, følge opp resultater og drive programmer for kontinuerlig forbedring
- Lede team mot nøyaktig, ensartet kundeservice av høy kvalitet
- Veilede og utvikle ledere samtidig som du bygger ansvarlighet og fremragende service
- Lede driften av spesialapotektets kontaktsenter sammen med arbeidsstyrkeoptimalisering
- Overvåke servicenivåer, kvalitetsstandarder og resultatmål for å sikre at målene nås
- Samarbeide med den ansvarlige farmasøyten for spesialapotektet for å støtte apotekets mål
- Koordinere med ansatte, behandlere, pasienter og leverandører for å forbedre tilgangen til behandling
- Vurdere arbeidsflyter, ta i bruk beste praksis, redusere ventetider og bidra til bedre pasientresultater
- Utarbeide, evaluere og presentere programdata for toppledelsen
- Sikre etterlevelse av HIPAA, akkrediteringskrav og selskapets retningslinjer
- Løse eskalerte saker som involverer pasienter, behandlere, kunder og driften
- Støtte rekruttering, introduksjon, opplæring, medarbeidersamtaler og etterfølgerplanlegging
- Lede kvalitetsforbedringer og korrigerende handlingsplaner
- Fremme ansvarlighet, profesjonalitet, kontinuerlig forbedring og pasientfokusert omsorg
- Utføre andre oppgaver etter behov
Krav
- Videregående opplæring er påkrevd
- Minst tre års erfaring med å lede team innen helsevesenet eller et serviceorientert miljø
- Erfaring med å samarbeide med tverrfunksjonelle partnere som implementering, kundeservice og arbeidsstyrkeoptimalisering
- God kjennskap til apotekdrift
- Dokumentert evne til å lede team og utvikle medarbeidere
- Kunnskap om helsereguleringer, HIPAA og akkrediteringskrav
- Svært gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner
- Sterke analytiske evner samt gode ferdigheter innen rapportering og problemløsning
- Erfaring med helseteknologi, CRM-plattformer og rapporteringsverktøy
- Evne til å balansere konkurrerende prioriteringer i et miljø med høyt tempo
- Avanserte ferdigheter i Microsoft Office, særlig Excel og PowerPoint
- Evne til å påvirke tverrfunksjonelle partnere og lede organisatoriske endringer
- Mulighet til å arbeide fleksible tider ved behov i et døgnåpent miljø
- Evne til å sitte mesteparten av arbeidsdagen mens du bruker datamaskin og headset
- Tilstrekkelig hånd-øye-koordinasjon og manuell fingerferdighet til å bruke vanlig kontorutstyr under langvarig sitting
- Evne til å håndtere enkelte pressede situasjoner som involverer kunder eller klienter
Fordeler
- WellDyne tilbyr like muligheter for ansettelse og forbyr diskriminering
- Det kan være nødvendig med enkelte reiser