WellDyne is een bedrijf voor gezondheidszorg- en farmaceutische dienstverlening dat gespecialiseerd is in apotheekzorgbeheer en gespecialiseerde apotheken. Het aanbod omvat kortingsprogramma's voor geneesmiddelen op recept, beheer van geneesmiddelengebruik, postorder- en centrale bereidingsapotheken en uitbestede apotheekdiensten. WellDyne combineert klinische programma's, ondersteuning bij therapietrouw, data-analyse en persoonlijke betrokkenheid van leden om medicijnkosten en behandelresultaten te helpen verbeteren, met bijzondere expertise in dure gespecialiseerde geneesmiddelen. Het bedrijf biedt een alternatief voor traditionele PBM-modellen door flexibele polisontwerpen, toegewijd accountmanagement en sectorspecifieke klinische expertise.
Manager Klantenservice Gespecialiseerde Apotheek (Hybride, Verenigde Staten)
Geef leiding aan de klantenserviceactiviteiten van een gespecialiseerde apotheek, supervisors, de prestaties van het contactcenter en de patiëntervaring. Verantwoordelijk voor compliance, rapportages, escalaties en voortdurende verbetering in een hybride functie in de Verenigde Staten.
Beschrijving
- Verantwoordelijk voor de klantervaring voor diensten van de gespecialiseerde apotheek
- Leidinggeven aan supervisors van de klantenservice van de gespecialiseerde apotheek en een consistente service via elk communicatiekanaal bevorderen
- Nauw samenwerken met Operations van de gespecialiseerde apotheek en Client Services
- Operationele beslissingen nemen, prestaties bewaken en programma’s voor voortdurende verbetering bevorderen
- Teams aansturen om nauwkeurige, consistente en hoogwaardige klantenservice te leveren
- Leidinggevenden coachen en ontwikkelen en tegelijkertijd verantwoordelijkheid en uitmuntende service opbouwen
- De activiteiten van het gespecialiseerde contactcenter beheren samen met Workforce Optimization
- Serviceniveaus, kwaliteitsnormen en prestatie-indicatoren bewaken om te waarborgen dat doelstellingen worden behaald
- Samenwerken met de verantwoordelijke apotheker van de gespecialiseerde apotheek om apotheekdoelstellingen te ondersteunen
- Afstemmen met medewerkers, zorgverleners, patiënten en leveranciers om de toegang tot therapie te verbeteren
- Werkprocessen beoordelen, best practices toepassen, wachttijden verkorten en betere patiëntuitkomsten ondersteunen
- Programmamaatstaven verzamelen, evalueren en presenteren aan het senior management
- Naleving van HIPAA, accreditatievereisten en bedrijfsbeleid handhaven
- Geëscaleerde kwesties met patiënten, zorgverleners, klanten en operationele teams oplossen
- Ondersteunen van werving, onboarding, training, functioneringsbeoordelingen en opvolgingsplanning
- Kwaliteitsverbeteringsinitiatieven en corrigerende actieplannen aansturen
- Verantwoordelijkheid, professionaliteit, voortdurende verbetering en patiëntgerichte zorg bevorderen
- Aanvullende toegewezen verantwoordelijkheden uitvoeren
Vereisten
- Een middelbareschooldiploma is vereist
- Minimaal drie jaar ervaring met het leidinggeven aan teams in de gezondheidszorg of een servicegerichte omgeving
- Ervaring met crossfunctionele partners zoals Implementation, Client Services en WFO
- Uitgebreide kennis van apotheekactiviteiten
- Aantoonbare vaardigheid om teams te leiden en medewerkers te ontwikkelen
- Kennis van regelgeving in de gezondheidszorg, HIPAA en accreditatievereisten
- Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden
- Sterke analytische, rapportage- en probleemoplossingsvaardigheden
- Ervaring met gezondheidstechnologie, CRM-platforms en rapportagetools
- Vermogen om concurrerende prioriteiten in een dynamische omgeving in balans te brengen
- Gevorderde beheersing van Microsoft Office, vooral Excel en PowerPoint
- Vermogen om crossfunctionele partners te beïnvloeden en organisatorische verandering te leiden
- Bereidheid om indien nodig flexibele werktijden te werken in een 24/7-omgeving
- Vermogen om het grootste deel van de werkdag zittend achter een computer en met een telefoonheadset te werken
- Voldoende hand-oogcoördinatie en handvaardigheid om tijdens langdurig zitten standaard kantoorapparatuur te bedienen
- Vermogen om incidentele situaties met hoge druk met klanten of opdrachtgevers aan te kunnen
Voordelen
- WellDyne biedt gelijke kansen op werk en verbiedt discriminatie
- Incidenteel reizen kan vereist zijn