WellDyne là công ty cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe và dược phẩm, chuyên về quản lý quyền lợi thuốc và dược phẩm chuyên khoa. Các dịch vụ của công ty bao gồm chương trình giảm giá thuốc kê đơn, quản lý việc sử dụng thuốc, vận hành nhà thuốc đặt hàng qua thư và nhà thuốc xử lý đơn tập trung, cùng các dịch vụ dược phẩm thuê ngoài. WellDyne kết hợp các chương trình lâm sàng, hỗ trợ tuân thủ điều trị, phân tích dữ liệu và tương tác cá nhân hóa với thành viên để góp phần giải quyết chi phí thuốc và cải thiện kết quả điều trị, đặc biệt có thế mạnh về các loại thuốc chuyên khoa chi phí cao. Công ty là một lựa chọn thay thế cho mô hình PBM truyền thống nhờ thiết kế chương trình linh hoạt, quản lý tài khoản chuyên trách và năng lực lâm sàng tập trung theo từng lĩnh vực.
Quản lý Chăm sóc Khách hàng Dược phẩm Chuyên khoa (Làm việc kết hợp, Hoa Kỳ)
Lãnh đạo hoạt động chăm sóc khách hàng dược phẩm chuyên khoa, đội ngũ giám sát, hiệu suất trung tâm liên lạc và trải nghiệm bệnh nhân. Giám sát việc tuân thủ, báo cáo, xử lý vấn đề được chuyển cấp và cải tiến liên tục trong vai trò làm việc kết hợp tại Hoa Kỳ.
Mô tả
- Quản lý trải nghiệm khách hàng đối với các dịch vụ dược phẩm chuyên khoa
- Lãnh đạo các Giám sát viên Chăm sóc Khách hàng Dược phẩm Chuyên khoa và thúc đẩy dịch vụ nhất quán trên mọi kênh giao tiếp
- Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Vận hành Dược phẩm Chuyên khoa và Dịch vụ Khách hàng
- Đưa ra quyết định vận hành, giám sát hiệu suất và thúc đẩy các chương trình cải tiến liên tục
- Định hướng các nhóm cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chính xác, nhất quán và chất lượng cao
- Huấn luyện và phát triển các nhà lãnh đạo, đồng thời xây dựng tinh thần trách nhiệm và chất lượng dịch vụ
- Quản lý hoạt động trung tâm liên lạc chuyên khoa cùng với bộ phận Tối ưu hóa Lực lượng Lao động
- Theo dõi mức độ dịch vụ, tiêu chuẩn chất lượng và các chỉ số hiệu suất để bảo đảm đạt mục tiêu
- Làm việc với dược sĩ phụ trách của nhà thuốc chuyên khoa để hỗ trợ các mục tiêu của nhà thuốc
- Phối hợp với nhân viên, nhà cung cấp, bệnh nhân và đối tác cung ứng để cải thiện khả năng tiếp cận liệu pháp điều trị
- Đánh giá quy trình làm việc, áp dụng các phương pháp tốt nhất, rút ngắn thời gian chờ và hỗ trợ kết quả điều trị tốt hơn cho bệnh nhân
- Tổng hợp, đánh giá và trình bày các chỉ số chương trình cho ban lãnh đạo cấp cao
- Duy trì việc tuân thủ HIPAA, các yêu cầu công nhận và chính sách của công ty
- Giải quyết các vấn đề được chuyển cấp liên quan đến bệnh nhân, nhà cung cấp, khách hàng và hoạt động vận hành
- Hỗ trợ tuyển dụng, hội nhập, đào tạo, đánh giá hiệu suất và lập kế hoạch kế nhiệm
- Chỉ đạo các nỗ lực cải tiến chất lượng và kế hoạch hành động khắc phục
- Thúc đẩy tinh thần trách nhiệm, tính chuyên nghiệp, cải tiến liên tục và hoạt động chăm sóc lấy bệnh nhân làm trọng tâm
- Thực hiện các trách nhiệm bổ sung theo phân công
Yêu cầu
- Yêu cầu có bằng tốt nghiệp trung học phổ thông
- Có ít nhất ba năm kinh nghiệm lãnh đạo đội ngũ trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe hoặc môi trường chú trọng dịch vụ
- Có kinh nghiệm làm việc với các đối tác liên chức năng như Triển khai, Dịch vụ Khách hàng và Tối ưu hóa Lực lượng Lao động
- Am hiểu về hoạt động dược phẩm
- Có khả năng đã được chứng minh trong việc lãnh đạo đội ngũ và phát triển nhân viên
- Am hiểu các quy định chăm sóc sức khỏe, HIPAA và các yêu cầu công nhận
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc
- Khả năng phân tích, báo cáo và giải quyết vấn đề tốt
- Có kinh nghiệm sử dụng công nghệ chăm sóc sức khỏe, nền tảng CRM và công cụ báo cáo
- Có khả năng cân bằng các ưu tiên cạnh tranh trong môi trường năng động
- Thành thạo nâng cao Microsoft Office, đặc biệt là Excel và PowerPoint
- Có khả năng tạo ảnh hưởng đến các đối tác liên chức năng và dẫn dắt thay đổi trong tổ chức
- Sẵn sàng làm việc theo giờ linh hoạt khi cần trong môi trường hoạt động 24/7
- Có khả năng ngồi phần lớn thời gian làm việc khi sử dụng máy tính và tai nghe điện thoại
- Có khả năng phối hợp tay-mắt và sự khéo léo thủ công đủ để vận hành thiết bị văn phòng tiêu chuẩn trong thời gian ngồi kéo dài
- Có khả năng xử lý đôi khi các tình huống áp lực cao liên quan đến khách hàng hoặc đối tác
Phúc lợi
- WellDyne tạo cơ hội việc làm bình đẳng và nghiêm cấm phân biệt đối xử
- Có thể cần đi công tác không thường xuyên