Acacium Group
Acacium Group
5 001 – 10 000 Employés
ConseilLogistiqueMarketing
Acacium Group est une plateforme de solutions de santé spécialisée dans la mise à disposition de personnel et les services de santé intégrés. Elle associe expertise clinique, outils numériques, technologies et analyses de données pour aider les prestataires de soins publics et privés à répondre à leurs besoins en personnel et à fournir des soins efficaces aux patients. L’entreprise travaille également avec des organisations du secteur des sciences de la vie pour soutenir leur croissance. Son contexte de recrutement s’inscrit dans le cadre d’un vaste groupe mondial de mise à disposition de personnel axé sur la santé et les services spécialisés connexes.

Responsable d’équipe de coordination des contrats – sur site à Leeds

Dirigez des équipes de service client qui coordonnent les évaluations du TDAH et de l’autisme pour les services de santé britanniques d’Acacium Group. Supervisez les performances, les niveaux de service et l’expérience des patients.

Description

  • Diriger et accompagner une équipe afin d’atteindre les objectifs de service et de performance
  • Suivre les performances de l’équipe grâce aux retours, aux entretiens individuels et aux évaluations formelles
  • Répartir les ressources et les charges de travail afin de préserver les niveaux de service et les délais de réponse
  • Contribuer au recrutement, à l’intégration, à la formation et au développement de l’équipe
  • Traiter rapidement et professionnellement les réclamations et les demandes transmises à un niveau supérieur
  • Effectuer des contrôles de qualité et de compétences sur les appels, les e-mails et les processus de service
  • Examiner les tendances de performance et mettre en place des mesures d’amélioration continue
  • Collaborer avec les parties prenantes internes
  • Préparer des rapports réguliers sur les performances de l’équipe et la prestation de services
  • Coordonner des évaluations de haute qualité du TDAH et de l’autisme pour les adultes et les enfants partout au Royaume-Uni

Exigences

  • Expérience préalable de direction, de supervision ou de gestion d’une équipe de service client ou de centre de contacts
  • Expérience dans l’atteinte des indicateurs clés de performance et la promotion d’un haut niveau de performance au sein d’une équipe
  • Solide expérience du service client et engagement en faveur d’une excellente expérience patient
  • Expérience dans un centre d’appels, l’administration des soins de santé ou un environnement de services aux patients
  • Excellentes compétences en communication, en accompagnement et en gestion des personnes
  • Approche proactive et axée sur les solutions pour résoudre les problèmes
  • Aisance avec Microsoft Office, Outlook, Teams et les systèmes CRM ou les bases de données
  • Capacité à traiter les informations sensibles et confidentielles avec professionnalisme

Avantages

  • Cotisations de l’employeur au régime de retraite
  • Assurance vie
  • Avantages liés aux soins de santé
  • 25 jours de congés annuels plus les jours fériés
  • Assurance médicale privée facultative
  • Garantie contre les maladies graves
  • Assurance dentaire
  • Plan de remboursement des frais de santé
  • Dispositif d’achat et de vente de congés
  • Dispositif d’adhésion à une salle de sport
  • Dispositif automobile
  • Dispositif vélo
  • Dispositif de chèques technologiques
  • Prêts pour les abonnements de transport
  • Soutien au bien-être 24 h/24 et 7 j/7 pour vous et votre famille proche
  • Programme d’aide aux employés
  • Application numérique de bien-être et ressources dédiées au bien-être
  • Évaluations neurodéveloppementales à tarif réduit pour vous et vos proches
  • Réductions instantanées sur les achats, les voyages, les loisirs, la restauration et les services liés au style de vie
  • Qualifications professionnelles entièrement financées dans le cadre de programmes d’apprentissage
  • Mentorat et accompagnement
  • Programmes de développement du leadership
  • Possibilités d’apprentissage et de développement en ligne
  • Récompenses d’ancienneté
  • Reconnaissance des performances exceptionnelles et des réussites des collègues
  • Deux jours de bénévolat rémunérés chaque année
  • Options de travail flexible et aménagements raisonnables dans la mesure du possible

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