Acacium Group es una plataforma de soluciones sanitarias especializada en la dotación de personal y los servicios sanitarios integrados. Combina conocimientos clínicos con herramientas digitales, tecnología y análisis de datos para ayudar a proveedores sanitarios públicos y privados a abordar sus necesidades de personal y ofrecer una atención al paciente eficiente. La empresa también trabaja con organizaciones de ciencias de la vida para apoyar su crecimiento. Su contexto de contratación abarca una gran empresa global de dotación de personal centrada en la atención sanitaria y en servicios especializados relacionados.
Líder de equipo de coordinación de contratos – presencial en Leeds
Lidera equipos de atención al cliente que coordinan evaluaciones de TDAH y autismo para los servicios sanitarios de Acacium Group en el Reino Unido. Supervisa el rendimiento, los niveles de servicio y la experiencia de los pacientes.
Descripción
- Liderar y apoyar a un equipo para cumplir los objetivos de servicio y rendimiento
- Supervisar el rendimiento del equipo mediante comentarios, reuniones individuales y evaluaciones formales
- Asignar recursos y cargas de trabajo para proteger los niveles de servicio y los tiempos de respuesta
- Colaborar en la contratación, la incorporación, la formación y el desarrollo del equipo
- Gestionar reclamaciones y consultas escaladas de forma rápida y profesional
- Realizar controles de calidad y competencia en llamadas, correos electrónicos y procesos de servicio
- Analizar las tendencias de rendimiento e introducir medidas de mejora continua
- Trabajar de forma colaborativa con las partes interesadas internas
- Preparar informes periódicos sobre el rendimiento del equipo y la prestación de servicios
- Coordinar evaluaciones de alta calidad de TDAH y autismo para adultos y niños en todo el Reino Unido
Requisitos
- Experiencia previa liderando, supervisando o gestionando un equipo de atención al cliente o de un centro de contacto
- Experiencia cumpliendo indicadores clave de rendimiento y promoviendo un alto rendimiento en un entorno de equipo
- Sólida experiencia en atención al cliente y compromiso con una excelente experiencia del paciente
- Experiencia en un centro de llamadas, administración sanitaria o un entorno de servicios para pacientes
- Excelentes capacidades de comunicación, formación y gestión de personas
- Enfoque proactivo y orientado a las soluciones para resolver problemas
- Seguridad en el uso de Microsoft Office, Outlook, Teams y sistemas CRM o de bases de datos
- Capacidad para gestionar información sensible y confidencial de forma profesional
Beneficios
- Aportaciones del empleador al plan de pensiones
- Seguro de vida
- Prestaciones sanitarias
- 25 días de vacaciones anuales más los días festivos oficiales
- Seguro médico privado opcional
- Cobertura por enfermedades graves
- Seguro dental
- Plan de reembolso de gastos sanitarios
- Plan de compra y venta de vacaciones
- Plan de afiliación a gimnasios
- Plan de vehículos
- Plan de bicicletas
- Plan de vales tecnológicos
- Préstamos para abonos de transporte
- Apoyo al bienestar las 24 horas del día, los 7 días de la semana para ti y tu familia directa
- Programa de asistencia al empleado
- Aplicación digital de bienestar y recursos de bienestar
- Evaluaciones del neurodesarrollo con descuento para ti y tus seres queridos
- Descuentos inmediatos en compras, viajes, entretenimiento, restauración y servicios de estilo de vida
- Cualificaciones profesionales financiadas íntegramente mediante programas de aprendizaje en el puesto de trabajo
- Mentoría y coaching
- Programas de desarrollo del liderazgo
- Oportunidades de aprendizaje y desarrollo en línea
- Premios por antigüedad
- Reconocimiento al rendimiento excepcional y a los logros de los compañeros
- Dos días de voluntariado remunerados al año
- Opciones de trabajo flexible y ajustes razonables siempre que sea posible