Acacium Group er en plattform for helseløsninger som spesialiserer seg på bemanning og integrerte helsetjenester. Selskapet kombinerer klinisk ekspertise med digitale verktøy, teknologi og analyse for å hjelpe offentlige og private helseleverandører med å dekke bemanningsbehov og levere effektiv pasientbehandling. Selskapet samarbeider også med organisasjoner innen biovitenskap for å støtte veksten deres. Rekrutteringsvirksomheten omfatter en omfattende global bemanningsvirksomhet med fokus på helsetjenester og relaterte spesialisttjenester.
Teamleder for kontraktskoordinering – Leeds, fysisk tilstedeværelse
Led kundeserviceteam som koordinerer ADHD- og autismeutredninger for Acacium Groups britiske helsetjenester. Ha ansvar for resultater, servicenivåer og pasientopplevelsen.
Beskrivelse
- Lede og støtte et team i arbeidet med å nå servicemål og resultatmål
- Følge opp teamets resultater gjennom tilbakemeldinger, en-til-en-møter og formelle evalueringer
- Fordele ressurser og arbeidsmengde for å opprettholde servicenivåer og svartider
- Bistå med rekruttering, onboarding, opplæring og teamutvikling
- Håndtere klager og eskalerte henvendelser raskt og profesjonelt
- Gjennomføre kvalitets- og kompetansekontroller av samtaler, e-poster og serviceprosesser
- Gjennomgå resultatetrender og innføre tiltak for kontinuerlig forbedring
- Samarbeide med interne interessenter
- Utarbeide regelmessige rapporter om teamets resultater og tjenesteleveranser
- Koordinere ADHD- og autismeutredninger av høy kvalitet for voksne og barn i hele Storbritannia
Krav
- Tidligere erfaring med å lede, veilede eller administrere et kundeservice- eller kontaktsenterteam
- Erfaring med å nå KPI-er og fremme gode resultater i et team
- Solid erfaring med kundeservice og et sterkt engasjement for en fremragende pasientopplevelse
- Bakgrunn fra kundesenter, helseadministrasjon eller pasienttjenester
- Svært gode kommunikasjons-, coachings- og personallederegenskaper
- Proaktiv og løsningsorientert tilnærming til problemløsning
- Trygg bruker av Microsoft Office, Outlook, Teams og CRM- eller databasesystemer
- Profesjonell håndtering av sensitiv og konfidensiell informasjon
Fordeler
- Arbeidsgiverbetalte pensjonsinnskudd
- Livsforsikring
- Helsefordeler
- 25 feriedager per år pluss helligdager
- Valgfri privat helseforsikring
- Forsikring mot kritisk sykdom
- Tannforsikring
- Helsekontantordning
- Ordning for kjøp og salg av feriedager
- Treningsmedlemskap
- Bilordning
- Syklingordning
- Teknologikupongordning
- Reiselån til periodekort
- Døgnåpen støtte for trivsel og velvære for deg og din nærmeste familie
- Program for medarbeiderstøtte
- Digital velværeapp og ressurser for velvære
- Rabatterte nevro-utviklingsutredninger for deg og dine nærmeste
- Direkterabatter på shopping, reiser, underholdning, restaurantbesøk og livsstilstjenester
- Fullt finansierte yrkeskvalifikasjoner gjennom lærlingeprogrammer
- Mentorordning og coaching
- Programmer for lederutvikling
- Muligheter for nettbasert læring og utvikling
- Langtidsansiennitetspriser
- Anerkjennelse av fremragende resultater og prestasjoner blant kolleger
- To betalte frivillighetsdager hvert år
- Fleksible arbeidsordninger og rimelige tilpasninger der det er mulig