Acacium Group هي منصة لحلول الرعاية الصحية متخصصة في توفير الكوادر وخدمات الرعاية الصحية المتكاملة. تجمع الشركة بين الخبرة السريرية والأدوات الرقمية والتكنولوجيا والتحليلات لمساعدة مقدمي الرعاية الصحية الحكوميين والخاصين على تلبية احتياجات القوى العاملة وتقديم رعاية فعّالة للمرضى. كما تعمل مع مؤسسات علوم الحياة لدعم نموها. ويشمل سياق التوظيف لديها نشاطًا عالميًا واسعًا في مجال توفير الكوادر، يركّز على الرعاية الصحية والخدمات التخصصية ذات الصلة.
قائد فريق منسقي العقود – ليدز، حضورياً
قيادة فرق خدمة العملاء التي تنسق تقييمات اضطراب فرط الحركة وتشتت الانتباه والتوحد لخدمات الرعاية الصحية في المملكة المتحدة لدى مجموعة أكاسيوم. الإشراف على الأداء ومستويات الخدمة وتجربة المرضى.
الوصف
- قيادة فريق ودعمه لتحقيق أهداف الخدمة والأداء
- متابعة أداء الفريق من خلال الملاحظات والاجتماعات الفردية والمراجعات الرسمية
- توزيع الموارد وأعباء العمل للحفاظ على مستويات الخدمة وأوقات الاستجابة
- المساعدة في التوظيف والتهيئة والتدريب وتطوير الفريق
- التعامل مع الشكاوى والاستفسارات المصعّدة بسرعة ومهنية
- إجراء فحوصات الجودة والكفاءة على المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني وعمليات الخدمة
- مراجعة اتجاهات الأداء وإدخال تدابير للتحسين المستمر
- العمل بشكل تعاوني مع أصحاب المصلحة الداخليين
- إعداد تقارير دورية عن أداء الفريق وتقديم الخدمة
- تنسيق تقييمات عالية الجودة لاضطراب فرط الحركة وتشتت الانتباه والتوحد للبالغين والأطفال في أنحاء المملكة المتحدة
المتطلبات
- خبرة سابقة في قيادة فريق خدمة عملاء أو مركز اتصال أو الإشراف عليه أو إدارته
- خبرة في تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية وتعزيز الأداء العالي ضمن فريق
- خبرة قوية في خدمة العملاء والتزام بتقديم تجربة ممتازة للمرضى
- خلفية في بيئة مركز اتصال أو إدارة رعاية صحية أو خدمات المرضى
- مهارات ممتازة في التواصل والتدريب وإدارة الأفراد
- نهج استباقي يركز على الحلول في حل المشكلات
- القدرة والثقة في استخدام Microsoft Office وOutlook وTeams وأنظمة إدارة علاقات العملاء أو قواعد البيانات
- القدرة على التعامل المهني مع المعلومات الحساسة والسرية
المزايا
- مساهمات صاحب العمل في المعاش التقاعدي
- تأمين على الحياة
- مزايا الرعاية الصحية
- 25 يوماً من الإجازة السنوية بالإضافة إلى العطلات الرسمية
- تأمين طبي خاص اختياري
- تغطية الأمراض الخطيرة
- تأمين الأسنان
- خطة نقدية للرعاية الصحية
- نظام شراء وبيع الإجازات
- نظام عضوية الصالات الرياضية
- نظام السيارات
- نظام الدراجات
- نظام قسائم التكنولوجيا
- قروض تذاكر السفر الموسمية
- دعم الرفاهية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لك ولعائلتك المباشرة
- برنامج مساعدة الموظفين
- تطبيق رقمي للرفاهية وموارد للرفاهية
- تقييمات نمائية عصبية مخفضة لك ولأحبائك
- خصومات فورية على التسوق والسفر والترفيه وتناول الطعام وخدمات أسلوب الحياة
- مؤهلات مهنية ممولة بالكامل من خلال برامج التلمذة المهنية
- الإرشاد والتدريب
- برامج تطوير القيادة
- فرص التعلم والتطوير عبر الإنترنت
- جوائز الخدمة الطويلة
- تقدير الأداء الاستثنائي وإنجازات الزملاء
- يومان مدفوعا الأجر للتطوع كل عام
- خيارات عمل مرنة وتعديلات معقولة كلما أمكن