Acacium Group
Acacium Group
Acacium Groupは、人材配置と統合型ヘルスケアサービスを専門とするヘルスケアソリューションプラットフォームです。臨床に関する専門知識とデジタルツール、テクノロジー、分析を組み合わせ、公立・民間の医療提供者が人材ニーズに対応し、効率的な患者ケアを実現できるよう支援しています。また、ライフサイエンス分野の組織とも連携し、その成長を支援しています。採用に関しては、ヘルスケアおよび関連する専門サービスに注力する大規模なグローバル人材サービス事業が中心となります。

契約コーディネーターチームリーダー――リーズ拠点勤務

Acacium Groupの英国医療サービスで、ADHDおよび自閉症の評価を調整するカスタマーサービスチームを統括します。チームのパフォーマンス、サービス水準、患者体験を管理します。

仕事内容

  • サービス目標と業績目標の達成に向けてチームを率い、支援する
  • フィードバック、1対1の面談、正式な評価を通じてチームの業績を追跡する
  • サービス水準と対応時間を維持するため、リソースと業務量を配分する
  • 採用、入社手続き、研修、チーム育成を支援する
  • 苦情やエスカレーションされた問い合わせに迅速かつ専門的に対応する
  • 電話、メール、サービスプロセスの品質および能力チェックを実施する
  • 業績傾向を確認し、継続的改善策を導入する
  • 社内の関係者と協力して業務を進める
  • チームの業績とサービス提供に関する定期報告書を作成する
  • 英国全域の成人および子どもを対象とした質の高いADHD・自閉症評価を調整する

応募要件

  • カスタマーサービスチームまたはコンタクトセンターチームを率いる、監督する、または管理した経験
  • KPIを達成し、チーム環境で高い業績を促進した経験
  • 優れたカスタマーサービス経験と、卓越した患者体験を提供する姿勢
  • コールセンター、医療事務、または患者サービス環境での経験
  • 優れたコミュニケーション、コーチング、ピープルマネジメント能力
  • 主体的で、解決志向の問題解決アプローチ
  • Microsoft Office、Outlook、Teams、CRMまたはデータベースシステムの使用に自信があること
  • 機微情報および機密情報を専門的に取り扱えること

福利厚生

  • 雇用主による年金拠出
  • 生命保険
  • 医療福利厚生
  • 年次休暇25日とバンクホリデー
  • 任意加入の民間医療保険
  • 重大疾病保険
  • 歯科保険
  • 医療費キャッシュプラン
  • 休暇の購入・売却制度
  • ジム会員制度
  • 自動車制度
  • 自転車制度
  • テクノロジー用バウチャー制度
  • 通勤定期券ローン
  • 本人と直系家族向けの24時間365日ウェルビーイング支援
  • 従業員支援プログラム
  • デジタルウェルビーイングアプリと関連リソース
  • 本人と大切な人を対象とした神経発達評価の割引
  • ショッピング、旅行、エンターテインメント、外食、ライフスタイルサービスの即時割引
  • 見習い制度を通じた専門資格取得費用の全額支援
  • メンタリングとコーチング
  • リーダーシップ開発プログラム
  • オンライン学習・能力開発の機会
  • 勤続表彰
  • 卓越した業績と同僚の功績に対する表彰
  • 毎年2日間の有給ボランティア休暇
  • 可能な限り柔軟な勤務形態と合理的配慮を提供