契約コーディネーターチームリーダー――リーズ拠点勤務
Acacium Groupの英国医療サービスで、ADHDおよび自閉症の評価を調整するカスタマーサービスチームを統括します。チームのパフォーマンス、サービス水準、患者体験を管理します。
仕事内容
- サービス目標と業績目標の達成に向けてチームを率い、支援する
- フィードバック、1対1の面談、正式な評価を通じてチームの業績を追跡する
- サービス水準と対応時間を維持するため、リソースと業務量を配分する
- 採用、入社手続き、研修、チーム育成を支援する
- 苦情やエスカレーションされた問い合わせに迅速かつ専門的に対応する
- 電話、メール、サービスプロセスの品質および能力チェックを実施する
- 業績傾向を確認し、継続的改善策を導入する
- 社内の関係者と協力して業務を進める
- チームの業績とサービス提供に関する定期報告書を作成する
- 英国全域の成人および子どもを対象とした質の高いADHD・自閉症評価を調整する
応募要件
- カスタマーサービスチームまたはコンタクトセンターチームを率いる、監督する、または管理した経験
- KPIを達成し、チーム環境で高い業績を促進した経験
- 優れたカスタマーサービス経験と、卓越した患者体験を提供する姿勢
- コールセンター、医療事務、または患者サービス環境での経験
- 優れたコミュニケーション、コーチング、ピープルマネジメント能力
- 主体的で、解決志向の問題解決アプローチ
- Microsoft Office、Outlook、Teams、CRMまたはデータベースシステムの使用に自信があること
- 機微情報および機密情報を専門的に取り扱えること
福利厚生
- 雇用主による年金拠出
- 生命保険
- 医療福利厚生
- 年次休暇25日とバンクホリデー
- 任意加入の民間医療保険
- 重大疾病保険
- 歯科保険
- 医療費キャッシュプラン
- 休暇の購入・売却制度
- ジム会員制度
- 自動車制度
- 自転車制度
- テクノロジー用バウチャー制度
- 通勤定期券ローン
- 本人と直系家族向けの24時間365日ウェルビーイング支援
- 従業員支援プログラム
- デジタルウェルビーイングアプリと関連リソース
- 本人と大切な人を対象とした神経発達評価の割引
- ショッピング、旅行、エンターテインメント、外食、ライフスタイルサービスの即時割引
- 見習い制度を通じた専門資格取得費用の全額支援
- メンタリングとコーチング
- リーダーシップ開発プログラム
- オンライン学習・能力開発の機会
- 勤続表彰
- 卓越した業績と同僚の功績に対する表彰
- 毎年2日間の有給ボランティア休暇
- 可能な限り柔軟な勤務形態と合理的配慮を提供
