合約協調團隊主管——里茲現場辦公
帶領客戶服務團隊，為 Acacium Group 英國醫療服務協調 ADHD 與自閉症評估。監督團隊績效、服務水準與患者體驗。
說明
- 帶領並支援團隊達成服務指標與績效目標
- 透過回饋、一對一會議與正式評核追蹤團隊績效
- 分配資源與工作量，維持服務水準和回應時間
- 協助招募、到職、培訓與團隊發展
- 及時且專業地處理客訴與升級諮詢
- 針對電話、電子郵件及服務流程進行品質與能力檢查
- 檢視績效趨勢並推動持續改善措施
- 與內部利害關係人協作
- 定期準備團隊績效與服務交付報告
- 協調為英國各地成人與兒童提供高品質的 ADHD 與自閉症評估
職位要求
- 具備帶領、督導或管理客戶服務團隊或聯絡中心團隊的經驗
- 具備達成關鍵績效指標並在團隊環境中推動高績效的經驗
- 擁有優良的客戶服務經驗，並致力於提供卓越的患者體驗
- 具備呼叫中心、醫療行政或患者服務環境的背景
- 具備出色的溝通、教練指導與人員管理能力
- 積極主動、以解決方案為導向的問題解決方式
- 熟悉使用 Microsoft Office、Outlook、Teams 以及 CRM 或資料庫系統
- 能夠專業地處理敏感與機密資訊
福利待遇
- 雇主退休金提撥
- 人壽保險
- 醫療福利
- 每年25天年假，另加銀行假日
- 可選私人醫療保險
- 重大疾病保險
- 牙科保險
- 醫療現金計畫
- 假期購買與出售計畫
- 健身房會員計畫
- 汽車計畫
- 自行車計畫
- 科技產品禮券計畫
- 通勤季票貸款
- 為您與直系親屬提供全天候身心健康支援
- 員工援助計畫
- 數位健康應用程式與身心健康資源
- 為您與親友提供優惠的神經發展評估
- 購物、旅遊、娛樂、餐飲與生活方式服務即時折扣
- 透過學徒計畫全額資助專業資格認證
- 導師指導與教練輔導
- 領導力發展計畫
- 線上學習與發展機會
- 長期服務獎
- 表揚卓越表現與同儕成就
- 每年兩天帶薪志工假
- 在可能的情況下提供彈性工作安排與合理調整