계약 코디네이터 팀 리더 - 리즈 현장 근무
Acacium Group의 영국 의료 서비스에서 ADHD 및 자폐증 평가를 조정하는 고객 서비스 팀을 이끕니다. 팀 성과, 서비스 수준 및 환자 경험을 관리합니다.
설명
- 서비스 목표와 성과 목표를 달성하도록 팀을 이끌고 지원합니다
- 피드백, 일대일 회의 및 공식 평가를 통해 팀 성과를 추적합니다
- 서비스 수준과 응답 시간을 유지하도록 자원과 업무량을 배분합니다
- 채용, 입사 지원, 교육 및 팀 개발을 지원합니다
- 불만과 에스컬레이션된 문의를 신속하고 전문적으로 처리합니다
- 전화, 이메일 및 서비스 절차에 대한 품질 및 역량 점검을 수행합니다
- 성과 추세를 검토하고 지속적인 개선 조치를 도입합니다
- 내부 이해관계자와 협업합니다
- 팀 성과 및 서비스 제공에 관한 정기 보고서를 작성합니다
- 영국 전역의 성인과 아동을 대상으로 고품질 ADHD 및 자폐증 평가를 조정합니다
지원 자격
- 고객 서비스 팀 또는 컨택센터 팀을 이끌거나 감독 또는 관리한 경험
- KPI를 달성하고 팀 환경에서 높은 성과를 촉진한 경험
- 뛰어난 고객 서비스 경험과 탁월한 환자 경험을 제공하려는 자세
- 콜센터, 의료 행정 또는 환자 서비스 환경에서의 경력
- 뛰어난 커뮤니케이션, 코칭 및 인사 관리 능력
- 주도적이고 해결 중심적인 문제 해결 방식
- Microsoft Office, Outlook, Teams 및 CRM 또는 데이터베이스 시스템 사용에 능숙함
- 민감하고 기밀인 정보를 전문적으로 처리하는 능력
복리후생
- 고용주 연금 기여금
- 생명보험
- 의료 복지
- 연차휴가 25일 및 공휴일
- 선택형 민간 의료보험
- 중대 질병 보장
- 치과보험
- 의료비 현금 플랜
- 휴가 구매 및 판매 제도
- 헬스장 회원 제도
- 자동차 제도
- 자전거 제도
- 기술 상품권 제도
- 정기권 여행 대출
- 본인과 직계 가족을 위한 24시간 웰빙 지원
- 직원 지원 프로그램
- 디지털 웰빙 앱 및 웰빙 자료
- 본인과 가족을 위한 신경발달 평가 할인
- 쇼핑, 여행, 엔터테인먼트, 외식 및 라이프스타일 서비스 즉시 할인
- 견습 프로그램을 통한 전문 자격 취득 비용 전액 지원
- 멘토링 및 코칭
- 리더십 개발 프로그램
- 온라인 학습 및 개발 기회
- 장기근속 포상
- 탁월한 성과와 동료의 성취에 대한 포상
- 매년 2일의 유급 자원봉사 휴가
- 가능한 경우 유연 근무 옵션과 합리적 조정 제공