Acacium Group er en platform for sundhedsløsninger, der specialiserer sig i bemanding og integrerede sundhedsydelser. Virksomheden kombinerer klinisk ekspertise med digitale værktøjer, teknologi og analyse for at hjælpe offentlige og private sundhedsudbydere med at imødekomme personalebehov og levere effektiv patientbehandling. Virksomheden samarbejder også med life science-organisationer for at understøtte deres vækst. Rekrutteringsaktiviteterne omfatter en omfattende global bemandingsvirksomhed med fokus på sundhedsområdet og relaterede specialistydelser.
Teamleder for kontraktkoordinering – Leeds, fysisk tilstedeværelse
Led kundeserviceteams, der koordinerer ADHD- og autismeudredninger i Acacium Groups britiske sundhedsydelser. Hav ansvar for resultater, serviceniveauer og patientoplevelsen.
Beskrivelse
- Lede og støtte et team i at nå servicemål og resultatmål
- Følge teamets resultater gennem feedback, en-til-en-samtaler og formelle evalueringer
- Fordele ressourcer og arbejdsopgaver for at beskytte serviceniveauer og svartider
- Bistå med rekruttering, introduktion, oplæring og teamudvikling
- Håndtere klager og eskalerede henvendelser hurtigt og professionelt
- Gennemføre kvalitets- og kompetencekontroller af opkald, e-mails og serviceprocesser
- Gennemgå resultattendenser og indføre løbende forbedringstiltag
- Samarbejde med interne interessenter
- Udarbejde regelmæssige rapporter om teamets resultater og serviceleverancer
- Koordinere ADHD- og autismeudredninger af høj kvalitet for voksne og børn i hele Storbritannien
Krav
- Tidligere erfaring med at lede, supervisere eller administrere et kundeservice- eller kontaktcenterteam
- Erfaring med at nå KPI'er og fremme høj performance i et team
- Stærk erfaring med kundeservice og et engagement i en fremragende patientoplevelse
- Baggrund inden for callcenter, sundhedsadministration eller patientservice
- Fremragende kommunikations-, coachings- og personaleledelseskompetencer
- Proaktiv og løsningsorienteret tilgang til problemløsning
- Fortrolighed med Microsoft Office, Outlook, Teams samt CRM- eller databasesystemer
- Professionel håndtering af følsomme og fortrolige oplysninger
Fordele
- Arbejdsgiverbetalte pensionsbidrag
- Livsforsikring
- Sundhedsydelser
- 25 feriedage om året plus helligdage
- Valgfri privat sundhedsforsikring
- Forsikring ved kritisk sygdom
- Tandforsikring
- Kontant sundhedsordning
- Ordning for køb og salg af feriedage
- Fitnessmedlemskab
- Bilordning
- Cykelordning
- Teknologikuponordning
- Rejselån til periodekort
- Døgnåben trivselssupport for dig og din nærmeste familie
- Medarbejderhjælpeprogram
- Digital trivselapp og trivselsressourcer
- Rabatterede neuropsykologiske udredninger for dig og dine nærmeste
- Øjeblikkelige rabatter på shopping, rejser, underholdning, restaurantbesøg og livsstilstjenester
- Fuldt finansierede faglige kvalifikationer gennem lærlingeprogrammer
- Mentorordning og coaching
- Ledelsesudviklingsprogrammer
- Online lærings- og udviklingsmuligheder
- Jubilæumspriser for lang anciennitet
- Anerkendelse af fremragende resultater og kollegiale præstationer
- To betalte frivillighedsdage hvert år
- Fleksible arbejdsmuligheder og rimelige tilpasninger, hvor det er muligt