A Acacium Group é uma plataforma de soluções de saúde especializada em recrutamento de profissionais e serviços integrados de saúde. A empresa combina conhecimento clínico com ferramentas digitais, tecnologia e análise de dados para ajudar prestadores de serviços de saúde públicos e privados a atender às necessidades de pessoal e oferecer um atendimento eficiente aos pacientes. Também trabalha com organizações de ciências da vida para apoiar seu crescimento. Seu contexto de contratação abrange uma grande empresa global de recrutamento de profissionais com foco em saúde e serviços especializados relacionados.
Líder de equipe de coordenação de contratos – presencial em Leeds
Lidere equipes de atendimento ao cliente que coordenam avaliações de TDAH e autismo para os serviços de saúde da Acacium Group no Reino Unido. Supervise o desempenho, os níveis de serviço e a experiência dos pacientes.
Descrição
- Liderar e apoiar uma equipe para cumprir as metas de serviço e desempenho
- Acompanhar o desempenho da equipe por meio de feedbacks, reuniões individuais e avaliações formais
- Alocar recursos e cargas de trabalho para preservar os níveis de serviço e os tempos de resposta
- Apoiar o recrutamento, a integração, o treinamento e o desenvolvimento da equipe
- Lidar com reclamações e dúvidas escaladas de forma rápida e profissional
- Realizar verificações de qualidade e competência em chamadas, e-mails e processos de serviço
- Analisar tendências de desempenho e implementar medidas de melhoria contínua
- Trabalhar de forma colaborativa com as partes interessadas internas
- Preparar relatórios regulares sobre o desempenho da equipe e a prestação de serviços
- Coordenar avaliações de alta qualidade de TDAH e autismo para adultos e crianças em todo o Reino Unido
Requisitos
- Experiência anterior liderando, supervisionando ou gerenciando uma equipe de atendimento ao cliente ou central de atendimento
- Experiência no cumprimento de KPIs e na promoção de alto desempenho em um ambiente de equipe
- Sólida experiência em atendimento ao cliente e compromisso com uma excelente experiência do paciente
- Experiência em central de atendimento, administração de saúde ou ambiente de serviços para pacientes
- Excelentes habilidades de comunicação, coaching e gestão de pessoas
- Abordagem proativa e orientada para soluções na resolução de problemas
- Facilidade para usar Microsoft Office, Outlook, Teams e sistemas de CRM ou bancos de dados
- Capacidade de lidar profissionalmente com informações sensíveis e confidenciais
Benefícios
- Contribuições do empregador para a previdência
- Seguro de vida
- Benefícios de saúde
- 25 dias de férias anuais mais feriados bancários
- Seguro médico privado opcional
- Cobertura para doenças graves
- Seguro odontológico
- Plano de reembolso de despesas de saúde
- Programa de compra e venda de férias
- Programa de associação a academias
- Programa de veículos
- Programa de bicicletas
- Programa de vales de tecnologia
- Empréstimos para passes de transporte
- Suporte ao bem-estar 24 horas por dia, 7 dias por semana, para você e sua família imediata
- Programa de assistência ao funcionário
- Aplicativo digital de bem-estar e recursos de bem-estar
- Avaliações do neurodesenvolvimento com desconto para você e seus entes queridos
- Descontos instantâneos em compras, viagens, entretenimento, restaurantes e serviços de estilo de vida
- Qualificações profissionais totalmente financiadas por meio de programas de aprendizagem profissional
- Mentoria e coaching
- Programas de desenvolvimento de liderança
- Oportunidades de aprendizagem e desenvolvimento on-line
- Prêmios por tempo de serviço
- Reconhecimento por desempenho excepcional e conquistas dos colegas
- Dois dias de voluntariado remunerados por ano
- Opções de trabalho flexível e adaptações razoáveis sempre que possível