Acacium Group je platforma pre riešenia v zdravotníctve, ktorá sa špecializuje na personálne zabezpečenie pracovnej sily a integrované zdravotnícke služby. Spája klinické odborné znalosti s digitálnymi nástrojmi, technológiami a analytikou, aby pomáhala verejným a súkromným poskytovateľom zdravotnej starostlivosti riešiť personálne potreby a poskytovať efektívnu starostlivosť o pacientov. Spoločnosť spolupracuje aj s organizáciami pôsobiacimi v oblasti biologických vied a podporuje ich rast. Jej náborový kontext zahŕňa veľkú globálnu personálnu spoločnosť zameranú na zdravotníctvo a súvisiace špecializované služby.
Vedúci tímu koordinátorov zmlúv – Leeds, práca na pracovisku
Veďte tímy zákazníckych služieb, ktoré koordinujú vyšetrenia ADHD a autizmu v rámci zdravotníckych služieb skupiny Acacium Group v Spojenom kráľovstve. Dohliadajte na výkon, úroveň služieb a skúsenosti pacientov.
Popis
- Veďte a podporujte tím pri plnení servisných cieľov a výkonnostných ukazovateľov
- Sledujte výkon tímu prostredníctvom spätnej väzby, individuálnych stretnutí a formálnych hodnotení
- Rozdeľujte zdroje a pracovné zaťaženie s cieľom udržať úroveň služieb a čas odozvy
- Pomáhajte s náborom, adaptáciou, školením a rozvojom tímu
- Riešte sťažnosti a eskalované otázky promptne a profesionálne
- Vykonávajte kontroly kvality a kompetencií pri hovoroch, e-mailoch a servisných procesoch
- Vyhodnocujte trendy vo výkone a zavádzajte opatrenia na neustále zlepšovanie
- Spolupracujte s internými zainteresovanými stranami
- Pripravujte pravidelné správy o výkone tímu a poskytovaní služieb
- Koordinujte kvalitné vyšetrenia ADHD a autizmu pre dospelých a deti v celom Spojenom kráľovstve
Požiadavky
- Predchádzajúca skúsenosť s vedením, dohľadom nad zákazníckym servisom alebo riadením tímu kontaktného centra
- Skúsenosť s plnením kľúčových ukazovateľov výkonnosti a podporou vysokého výkonu v tímovom prostredí
- Výrazná prax v zákazníckom servise a záväzok poskytovať vynikajúcu skúsenosť pacientom
- Skúsenosti z call centra, administratívy v zdravotníctve alebo prostredia pacientskych služieb
- Vynikajúce komunikačné, koučovacie a manažérske schopnosti pri práci s ľuďmi
- Proaktívny prístup k riešeniu problémov zameraný na hľadanie riešení
- Istota pri používaní Microsoft Office, Outlooku, Teams a CRM alebo databázových systémov
- Profesionálne zaobchádzanie s citlivými a dôvernými informáciami
Benefity
- Príspevky zamestnávateľa na dôchodkové zabezpečenie
- Životné poistenie
- Zdravotné benefity
- 25 dní dovolenky ročne plus sviatky
- Voliteľné súkromné zdravotné poistenie
- Poistenie pre prípad kritického ochorenia
- Zubné poistenie
- Peňažný program zdravotnej starostlivosti
- Program nákupu a predaja dovolenky
- Program členstva vo фитnescentre
- Program pre služobné vozidlá
- Program pre bicykle
- Program poukážok na technológie
- Pôžičky na cestovné predplatné
- Nepretržitá podpora duševnej pohody pre vás a vašich najbližších rodinných príslušníkov
- Program pomoci zamestnancom
- Digitálna aplikácia a zdroje na podporu duševnej pohody
- Zľavnené neurovývinové vyšetrenia pre vás a vašich blízkych
- Okamžité zľavy na nákupy, cestovanie, zábavu, stravovanie a služby životného štýlu
- Plne financované odborné kvalifikácie prostredníctvom učňovských programov
- Mentoring a koučing
- Programy rozvoja lídrov
- Možnosti online vzdelávania a rozvoja
- Ocenenia za dlhoročnú službu
- Uznanie za mimoriadny výkon a úspechy kolegov
- Dva platené dni dobrovoľníctva ročne
- Flexibilné možnosti práce a primerané úpravy, ak je to možné